Microsoft подвергается нападкам со стороны как пользователей, так и производителей ПК после того, как, как сообщается, схема экспресс-обновления компании для Windows Vista рухнула под тяжестью спроса.
Клиентам, купившим компьютеры с Windows XP незадолго до запуска Vista, были предложены ваучеры на обновление до новой операционной системы. Однако несколько недовольных читателей связались с PC Pro, заявив, что их обновления не поступили более чем через неделю после запуска Vista.
Схемой обновления занимается компания Moduslink от имени Microsoft. Однако, по словам производителя ПК Mesh Computers, телефонная система Moduslink не работала в течение двух дней сразу после запуска Vista. «Кажется, они недооценили количество пользователей, которые связались с ними одновременно. Мы поговорили с Moduslink, и нам сказали, что это проблема с объемом звонков», — сказал нам представитель Mesh.
Проблемы возникают не только на телефонных линиях. Читатель PC Pro Роберт Стейнфорт из Хартфордшира зарегистрировался для своего обновления на специальном веб-сайте сразу после запуска, но ему не сообщили, когда его диски могут появиться. Другие пользователи на веб-форумах утверждают, что их заказ был отменен на веб-сайте без каких-либо объяснений. «Я отправил несколько электронных писем, но вы не получили ответа. Вы не можете достучаться до них, — сказал он.
Microsoft утверждает, что она была перегружена спросом на обновления Vista. «Из-за популярности программы экспресс-обновления партнер Microsoft по выполнению заказов Moduslink испытывает всплеск спроса, что приводит к временному отставанию в ответах на телефонные запросы потребителей и электронные письма. Чтобы помочь клиентам с рутинными вопросами, теперь доступны руководства по самопомощи.
«Мы хотели бы заверить клиентов, что все действительные заказы, размещенные до 31 января, будут выполнены в течение 28 дней в соответствии с согласованными условиями», — заявил представитель Microsoft.
Stainforth утверждает, что весь процесс обновления был плохо организован Moduslink. «Конечно, они могли предсказать это [вес спроса]. Я чувствую себя немного обманутым. Это большая афера, — сказал он.
Проблема с Moduslink — это лишь последний инцидент, препятствующий процессу обновления Vista. На прошлой неделе мы сообщали, что клиентам, получившим ваучеры на обновление программного обеспечения OEM, было отказано в приобретении копии Vista. А ранее на этой неделе Amazon признал, что, возможно, ввел своих клиентов в заблуждение по поводу обновлений OEM Vista.
