£100
Prezzo una volta rivisto
Chiunque abbia avuto la sfortuna di chiamare una linea di supporto IT saprà quanto facilmente ciò possa trasformarsi in un’esperienza profondamente inquietante. Questi servizi sono raramente fuori dai media e per tutte le ragioni sbagliate. Non sorprende quindi che molte organizzazioni si rivolgano a Internet e ai servizi di supporto IT remoto ospitati alla ricerca di un'alternativa più conveniente.
NetSupport 24-7 è uno degli ultimi ad emergere e sembra offrire una gamma impressionante di funzionalità per il prezzo. Ancora meglio è il fatto che puoi valutare il servizio senza essere assillato dal personale di vendita. Fornitori come GoToAssist non ti permetteranno nemmeno di avvicinarti al prodotto finché non sarai stato contattato da un rappresentante di vendita e abbiamo scoperto che il processo può richiedere fino a due settimane.
NetSupport 24-7 è quasi interamente basato sul web, il che significa che non è necessario caricare alcuna utilità sul sistema dell'operatore. Netviewer one2one, invece, necessita di un piccolo strumento di consulenza che può essere inizialmente scaricato e accessibile tramite un collegamento sul desktop. Dopo aver effettuato l'accesso al sito NetSupport 24-7, l'amministratore crea nuovi account operatore e decide quali privilegi ha ciascuno. Il servizio invia automaticamente un'e-mail a ciascun account e richiede che il nuovo operatore si registri sul sito Web principale, dopodiché viene trasportato alla schermata personale del proprio account.
È necessario fornire un URL a cui gli utenti finali possano richiedere supporto, ma il servizio crea anche codice HTML che può essere incollato direttamente nel tuo sito web. Fornisce uno dei pulsanti che l'utente seleziona per avviare il processo di supporto. Una caratteristica fondamentale di NetSupport 24-7 è che mira a evitare completamente le telefonate avviando in modalità chat. Il supporto linguistico è di gran lunga superiore a quello della concorrenza, poiché il servizio può essere presentato agli utenti in una qualsiasi delle 26 lingue. Anche la sicurezza è buona, poiché tutti gli accessi avvengono tramite HTTPS e puoi scegliere tra quattro livelli di crittografia per i trasferimenti dello schermo. Nella finestra Operatore vengono visualizzati solo i sistemi che hanno richiesto supporto. Non è possibile accedere ai loro sistemi mentre si è in modalità chat e puoi anche decidere a quali funzioni gli operatori possono accedere.
Dopo aver premuto il pulsante Supporto, all'utente può essere presentato un questionario personalizzabile, chiedendo dettagli su di lui e sul suo problema. Appaiono quindi nell'interfaccia dell'operatore e facendo clic sulla voce si avvia una sessione di chat basata su testo. Se il problema non può essere risolto, l’operatore può inviare una piccola utility al sistema dell’utente per fornirgli l’accesso al controllo remoto. L'utilità viene installata solo in memoria e tutte le tracce vengono rimosse una volta completata la sessione. L'utente ha anche il controllo completo sul processo, poiché deve accettare il download e può terminare la sessione in qualsiasi momento. Vale la pena notare che l'utilità è basata sul client NetSupport Manager, quindi ne ottieni moltissimo funzionalità utili, tra cui il trasferimento di file, l'inventario hardware e software e l'annotazione sullo schermo utensili.
I servizi remoti ospitati sono un mercato in rapida crescita e NetSupport 24-7 è una delle offerte più intelligenti che abbiamo mai visto. È facile da implementare e utilizzare, offre numerose funzionalità di reporting e offre una struttura di prezzi adatta a un'ampia gamma di attività.
