È incredibile cosa può fare un piccolo aumento del tasso di conversione per la tua redditività. Perché? Perché l'aumento del tasso di conversione va direttamente sui profitti, mentre l'aumento del traffico potrebbe costare denaro in termini di pay-per-click, banner o pubblicità tradizionale.
Ecco 18 idee per aumentare il tasso di conversione del tuo negozio online. Li ho usati su uno o più dei miei siti: si tratta solo di testare per vedere se sono efficaci per la tua particolare attività. Non ci sono giochi di prestigio, inganni o subdolezze qui: si tratta principalmente di rendere il tuo sito di e-commerce più facile da fidarsi e da cui acquistare.
1. Garanzie
Offri una garanzia significativa e facile da capire. Se si tratta di un prodotto fisico, il tuo cliente si aspetta di godere della stessa garanzia che gli sarebbe offerta in un negozio di strada (in oltre, ovviamente, ai loro diritti legali), quindi è probabilmente ancora più importante offrire una garanzia per un servizio online o scaricamento. E ricorda che una garanzia che è legata a molte esclusioni ed è difficile da ottenere è peggio di nessuna garanzia.
2. Loghi "Fiducia".
Quando ho intervistato i visitatori di PassYourTheory.co.uk chi non ha acquistato, uno dei motivi principali che le persone hanno fornito (a parte "Non voglio pagare") è stata la loro preoccupazione per l'autenticità del sito. Aderendo Acquista sicuro o il Schema dell'Isis, il tuo sito verrà controllato per verificarne la conformità alle best practice in varie aree. In tal caso, e dietro pagamento della quota associativa annuale, potrai visualizzare un logo che rimanda a una pagina di verifica sul sito. L'unica decisione che devi prendere è se la presenza di uno di questi loghi vale £100-£125 all'anno di vendite extra: nella maggior parte dei casi la risposta è sì!
3. Acquisti di componenti aggiuntivi/correlati/aggiornamenti
Se un cliente è disposto a ordinare un articolo, è molto più probabile che accetti di acquistare un componente aggiuntivo in quel momento, soprattutto se è strettamente correlato al suo acquisto principale. Sono un po' più diffidente riguardo agli aggiornamenti perché è difficile consigliare un aggiornamento al tuo cliente senza pregiudicare l'acquisto originale.
4. Buoni
Le offerte coupon regolari possono essere molto efficaci per i prodotti fisici. A MakingYourOwnCandles.co.uk offriamo un coupon a chi si iscrive alla nostra mailing list, insieme ad un omaggio. Come per le promozioni (sotto), di solito è una buona idea avere un tema per la tua offerta, che si tratti di uno sconto di lancio o di una svendita natalizia.
5. Promozioni
I clienti non si aspettano di pagare il prezzo intero. Siamo saturi di offerte speciali di varia validità e, semmai, i clienti si aspettano di vedere sconti ancora più profondi online. Aiuta se il tuo prodotto non è disponibile per la strada principale (o almeno difficile da trovare), ma ho scoperto che le promozioni sono il modo più efficace per aumentare la conversione. Sorprendentemente, ho spesso scoperto che la promozione spinge i clienti ad acquistare sul sito in numero maggiore, ma spesso acquistano articoli che non sono in promozione!
6. Vantaggi per i soci
Incoraggia i clienti a diventare "membri" della tua comunità offrendo coupon e/o omaggi o qualche altro vantaggio tangibile. Dovrebbero ottenere qualcosa dall'adesione senza acquistare: in questa fase la maggior parte dei visitatori non è disposta a impegnarsi in un acquisto, quindi è improbabile che un coupon da solo sia sufficiente.
7. Una relazione continua
È più facile vendere a un cliente attuale che trovarne uno nuovo. Una volta che un cliente si è iscritto alla tua mailing list e ha acquistato da te, dovrebbe passare a una mailing list diversa solo per i clienti. Questi sono i tuoi contatti migliori e devono essere trattati come tali. Usa quella mailing list con parsimonia, invia solo e-mail di valore genuino (dovresti farlo comunque) e coltiva una relazione vantaggiosa per tutti.
8. Opzioni di pagamento
Siti diversi richiedono opzioni di pagamento diverse. Come minimo è necessario accettare carte di credito e di debito. Puoi ottenere questo risultato con il pacchetto PayPal standard. Su Passyourtheory, abbiamo scoperto che il nostro tasso di conversione è aumentato di circa il 25% quando abbiamo aggiunto Nochex come opzione "carta di credito/debito" insieme a PayPal. Potresti considerare di accettare il pagamento per telefono, ma ciò richiede un gestore di chiamate dedicato durante l'orario lavorativo e quindi potrebbe non essere pratico. Nella mia esperienza, accettare il pagamento tramite assegno è più una seccatura di quanto valga la pena, ad eccezione dei pagamenti di grandi dimensioni.
9. Ospita autonomamente la pagina di pagamento
Vale la pena testarlo: i tuoi clienti sono più propensi ad acquistare da te se vengono indirizzati al sito PayPal per pagare o se il processo di pagamento avviene interamente sul tuo sito? Questo dipenderà dai tuoi clienti, ma so che se mi viene chiesto di pagare qualcosa tramite un processo integrato, che mi suggerisce che l'azienda da cui sto acquistando è più seria e abbigliamento credibile. Associo ancora PayPal ai pagamenti personali ea eBay e ai sistemi integrati con siti come Amazon: preferirei che i miei clienti mi associassero ad Amazon piuttosto che a eBay.
È abbastanza facile integrare il processo di pagamento nel tuo sito se disponi di un pacchetto di e-commerce come BigCommerce – si tratta solo di iscriversi a PayPal Pro (o simili).
10. Semplifica l'acquisto da te
Rendere difficile per un cliente acquistare da te è stupido. Immagina di acquistare un giornale in WHSmith. Scegli lo straccio che hai scelto e ti giri per entrare in coda, solo per vedere che ci sono 20 persone in profondità con una persona che serve. Con ogni probabilità, WHSmith ha perso la tua attività: non lasciare che il tuo processo di acquisto sia l'equivalente online. Il tuo carrello dovrebbe essere facile da usare e il processo di acquisto il più breve possibile.
11. Usa Adwords con saggezza
Impostando campagne pay-per-click incentrate su piccoli gruppi di parole chiave, puoi quindi indirizzare i potenziali clienti alla pagina del prodotto giusta. Ad esempio, se un ricercatore desidera realizzare candele con fogli di cera d'api, è molto più probabile che acquisti se vedono un annuncio che menziona specificamente i kit per la produzione di candele in cera d'api con un collegamento alla cera d'api pagina.
12. Aggiungi personalità e umanità al sito
Come piccola impresa, hai il vantaggio di poter iniettare la tua personalità nel tuo sito. Identificare un essere umano con il sito e i suoi prodotti è estremamente efficace se fatto in modo genuino. È particolarmente utile per costruire una relazione a lungo termine con i tuoi clienti. Non commettere l'errore che fanno molte piccole imprese di cercare di apparire aziendali.
13. Identificatevi
È incredibile quanti siti di e-commerce non dispongano ancora di informazioni di contatto e identità reali. Questo non solo viola la legge, ma mina la fiducia dei potenziali clienti. Se inserisci un indirizzo fisico e le informazioni di contatto nella tua pagina Chi siamo, i clienti ti percepiranno come un vero e proprio business e non come una truffa notturna.
14. Termini e condizioni chiari
Ancora una volta, questa è semplicemente una buona pratica, ma troppe aziende la ignorano. Se vuoi qualificarti per un logo di "fiducia", dovrai comunque includere queste informazioni, ma così facendo stabilisci fiducia e credibilità. E se il tuo prodotto e servizio è buono, perché no?
15. Presentare i prodotti in termini di vantaggi
Non dare per scontato che i clienti sapranno come i tuoi prodotti saranno loro utili. Potrebbero essere arrivati con una vaga idea, sta a te presentare i vantaggi del tuo prodotto/servizio sia in sé che rispetto alla concorrenza. Le persone acquistano con le loro emozioni ma giustificano il loro acquisto in modo razionale - in altre parole, potrebbero volere il tuo prodotto ma spesso avranno bisogno che gli venga spiegato il motivo.
16. Avere un sacco di foto e video
Online, i clienti non hanno la possibilità di toccare con mano i tuoi prodotti come farebbero in un negozio. La prossima cosa migliore è avere molte foto e, se ha senso, video.
17. Prodotti unici
Se il tuo prodotto è unico, a parità di tutti gli altri fattori, il tuo tasso di conversione sarà più alto semplicemente perché il tuo cliente non può ottenerlo da nessun'altra parte. Ciò presuppone che tu abbia ricercato il tuo prodotto per trovare un'esigenza e lo abbia sviluppato per soddisfare tale esigenza. In generale, sei molto meglio come un grosso pesce in un piccolo stagno.
18. Prezzi elevati
Prova ad aumentare i tuoi prezzi: potresti rimanere sorpreso!
