Veda o dizajne používateľského rozhrania

Učenie pre skúsenosti

Dizajnéri Microsoftu sa pri rozhodovaní o presnom rozložení rozhrania pásu nespoliehali len na svoje vlastné odborné znalosti a výber cieľových skupín. Mohli by tiež využiť skúsenosti miliónov zákazníkov Office z celého sveta.

Program na zlepšenie zákazníckej skúsenosti spoločnosti – voliteľná funkcia, ktorá anonymne zhromažďuje údaje o tom, ako používate aplikáciu balíka Office, a potom posiela tieto informácie späť spoločnosti Microsoft cez internet – poskytuje dizajnérom obrovské množstvo spätnej väzby o tom, ako jej zákazníci používali Office aplikácie. Od spustenia Office 2003 spoločnosť zhromaždila údaje z 1,3 miliardy používateľských relácií. Zhromaždil 352 miliónov kliknutí na panel príkazov programu Word len za 90 dní.

„Vieme, ktoré príkazy ľudia používajú najčastejšie a ktoré nie. Vieme, ktoré príkazy používate vo vzájomnom poradí. Vieme, koľko príkazov používate sedemkrát viac s klávesnicou a nie myšou. Vieme, aká veľká je vaša obrazovka. Vieme, koľkokrát ste použili Excel maximalizovaný alebo minimalizovaný. Vieme, koľko dokumentov máte naraz otvorených,“ hovorí Strange a na chvíľu to znie skôr ako stalker než ako výrobca softvéru.

Spoločnosť Microsoft má špecializovaný analytický softvér, ktorý dôsledne extrahuje trendy z obrovského množstva programu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti spätná väzba, ale aj tak Strange pripúšťa, že spoločnosť zahodí približne 70 % údajov, pretože „sú neľudsky obrovské a neslúžia žiadnemu užitočnému účelu po určitom bod“. Údaje však odhaľujú vzorce používania balíka Office, ktoré sú poučné a zároveň veľmi prekvapivé.

Pred uvedením balíka Office 2007 vyzval hlavný dizajnér Jensen Harris svojich čitateľov blogu, aby uhádli, čo je päť najpoužívanejších príkazov v programe Word 2003. Ani jednému sa nepodarilo získať všetkých päť. Oni sú:

1. Vložiť

2. Uložiť

3. Kopírovať

4. Vrátenie späť

5. Tučné

Paste romped home: v skutočnosti predstavuje viac ako 11 % všetkých použitých príkazov a má viac ako dvojnásobné využitie ako Save v slote číslo dva. Ešte prekvapivejšie je, že Prilepiť je tiež príkazom číslo jedna v Exceli (15 % všetkých príkazov) a PowerPointe (12 %). Harris pripúšťa, že výsledky zaskočili dizajnérov Office 2007 a radikálne zmenili dizajn Word’s Ribbon.

„V začiatkoch sme sa pohrávali s myšlienkou, že na páse nebudeme mať tlačidlá na Vystrihnutie/Kopírovanie/Vloženie. Každý ‚vedel‘, že ľudia väčšinou používajú robiť väčšinu akcií schránky (čo bola pravda),“ píše na svojom blogu. „Čo sme nevedeli, kým sme údaje neanalyzovali, bolo to, že aj keď ich používa toľko ľudí a v kontextovej ponuke použite „Prilepiť“, na tlačidlo Prilepiť na paneli s nástrojmi sa klikne viac ako na ktorékoľvek iné tlačidlo. Údaje nám zabránili urobiť zásadnú, hlúpu chybu. Jeden, ktorý sme počas beta verzie nemuseli zachytiť kvôli vysokej odbornej úrovni našich používateľov beta verzie. Keď sme rozpoznali dôležitosť tlačidla Prilepiť na paneli s nástrojmi, bolo povýšené na prvé veľké tlačidlo na ľavej strane prvej karty Wordu.“

Dáta však môžu urobiť len toľko pre dizajnérov. „Za desiatkou prvých príkazov sa krivka značne splošťuje,“ dodáva Harris. „Percentuálny rozdiel v používaní medzi príkazom číslo 100 (Prijať zmenu) a číslom 400 príkaz (Reset Picture) je približne rovnaký v rozdiele medzi číslom jedna a číslom 11 (Change Font Veľkosť). To je dôvod, prečo je vytváranie nového používateľského rozhrania náročné – ľudia skutočne využívajú veľa zo šírky balíka Office a okrem prvých desiatich príkazov existuje mnoho rôznych spôsobov použitia produktu.