Марта Лейн Фокс призвала к «радикальному улучшению» правительственных веб-сайтов, заявив, что они слишком сложны и плохо спроектированы.
Лейну Фоксу, соучредителю Lastmine.com и британскому цифровому чемпиону, Кабинет министров поручил провести проверку правительственных веб-сайтов.
В своем 11-страничном отчете она рисует мрачную картину того, как государственные услуги предоставляются онлайн, утверждая, что что страна упускает миллиарды фунтов экономии из-за неспособности предоставлять услуги эффективно.
Мне неоднократно говорили, что государственные онлайн-услуги должны быть более сложными, но я не понимаю, почему.
«У коммерческого сектора можно многому научиться», — утверждает Лейн Фокс. «Мне неоднократно говорили, что государственные онлайн-услуги должны быть более сложными, но я не понимаю, почему».
«Например, процесс получения студенческого кредита по-прежнему заканчивается распечаткой 30-страничного документа, который необходимо подписать. Directgov может стать связующим звеном с упрощением бюрократии многих служб и сосредоточением внимания на том, что создает абсолютно лучший опыт.
«Если вы можете забронировать рейс онлайн с помощью нескольких щелчков мыши и обойти все соответствующие правила ABTA, ATOL и CAA, тогда все возможно».
В отчете Лейна Фокса содержатся четыре ключевые рекомендации, в том числе сделать Directgov интерфейсом для всех государственных операций с общественности, поставив новую команду, занимающуюся пользовательским опытом, ответственной за веб-сайты, и назначив нового «генерального директора по цифровым технологиям» в кабинете министров. Офис.
Фрэнсис Мод, министр кабинета министров, приветствовал ее выводы, но утверждает, что правительство ограничено обязательствами, взятыми на себя предыдущей администрацией.
«Мы находимся в ситуации, когда есть унаследованные нами контракты, которые эффективно ограничивают количество людей, которые могут использовать некоторые онлайн-сервисы – и где вы вообще не можете подать заявку на большинство форм пособий онлайн», – он претензии.
«Это неудобно, дорого, расточительно и нелепо, и так продолжаться не может».
