Qualquer empresa em 2021 está sujeita a análises online que podem fazer ou quebrar seus negócios. Está incomodado com trolls ou com uma campanha que tenta desacreditar seu negócio online? Este tutorial mostrará como desativar comentários no Facebook e como lidar com comentários negativos para que você ainda saia por cima, independentemente do que for dito.
Avaliações, ou provas sociais, como são conhecidas, são incrivelmente poderosas. Poucas pessoas compram qualquer coisa on-line sem primeiro verificar as avaliações e ver as críticas negativas; mesmo uma crítica negativa com 99 positivas é suficiente para desanimar alguns compradores.
Se você dirige uma empresa, o Facebook é uma parte essencial do seu mix de marketing. Com bilhões de usuários, múltiplas maneiras de interagir com os clientes, uma conversa bidirecional com seus fãs e muitos métodos que você pode usar para engajamento, por que não usá-los?
No entanto, existem desvantagens óbvias. Os mesmos trolls e idiotas que tornam o Facebook difícil de usar como cidadão privado também podem ser os mesmos com as empresas. O Facebook também é usado para desacreditar algumas empresas propositalmente, por meio de bombardeios de críticas e de campanhas coordenadas de marketing nas redes sociais.
Pesquise online ‘comprar avaliações negativas no Facebook’ e veja dezenas de empresas que se oferecem para vender avaliações negativas. Por pouco dinheiro, você pode comprar avaliações negativas para supostamente contrariar a série de avaliações positivas e tornar seu perfil mais realista. Na realidade, esses serviços são utilizados para desacreditar os concorrentes. Ninguém pensa por um segundo que qualquer empresa adicionaria propositalmente feedback negativo à sua própria conta.
Como desativar comentários no Facebook
É possível desativar avaliações ou denunciar e remover avaliações falsas. A maioria sugeriria remover os falsos e deixar os comentários ativados. Se você é continuamente alvo de falsificações, desativá-los completamente pode ser a única maneira.
Para desativar o feedback:
- Abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook. Você pode encontrá-lo no lado direito da página do Facebook ou usando a barra de pesquisa na parte superior. Enquanto estiver logado, você poderá gerenciar e editar sua página do Facebook.
- Role para baixo no menu à direita e clique em ‘Configurações’.
- Role para baixo no menu à direita novamente e clique em ‘Modelos e guias’.
- Desative o botão ‘Comentários’.
Quando você concluir essas etapas, os visualizadores da sua página do Facebook não verão mais nenhum comentário.
Esta é a opção nuclear, pois as avaliações são importantes para as decisões de compra, mas se você não tiver escolha, é assim que você as desativa.
Denunciar uma crítica falsa no Facebook
Se você sofrer apenas algumas avaliações falsas, seria muito melhor enfrentá-las em vez de desativar o feedback. Veja como:
- Abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook.
- Clique na guia ‘Comentários’ na parte superior da sua página.
- Navegue até a revisão e clique nos três pontos verticais no canto superior direito. Em seguida, clique em ‘Encontrar suporte ou relatar recomendação’.
- Selecione uma das opções do menu que aparece. Em seguida, clique em ‘Avançar’.
- Siga as instruções anteriores para concluir seu relatório.
Se você já lidou com o Facebook antes, não terá muita esperança de que algo aconteça. No entanto, você deve seguir o processo e deixar a empresa fazer qualquer coisa ou nada antes de prosseguir.
Lidando com avaliações negativas ou falsas
A medida de uma empresa não é como ela lida com as operações do dia a dia, mas como ela se comporta quando as coisas dão errado. Seu primeiro instinto pode ser raiva, desespero e desejo de vingança, mas nenhuma dessas coisas funcionará no Facebook.
Lidando com avaliações realmente negativas no Facebook
A chave para lidar com avaliações negativas é fazê-lo com calma e profissionalismo. Responder com um discurso retórico não vai lhe trazer novos clientes ou aumentar a fidelidade. No entanto, se você resolver o problema em questão, ofereça-se para trabalhar com o cliente para garantir sua satisfação e aja de maneira profissional e adequada, a avaliação negativa pode realmente funcionar a seu favor, em vez de contra você.
É bom que os clientes vejam como uma empresa lida com as críticas. Se você fizer isso profissionalmente e superar qualquer vitríolo derramado em uma crítica, você sairá vencedor. Ofereça-se para trabalhar com o cliente para garantir que ele esteja satisfeito. Você garante a todos os clientes que, mesmo que as coisas dêem errado, você os protegerá. Isso vale muitas críticas positivas.
No entanto, a empresa está tomando medidas para evitar que essas contas de avaliação falsas causem danos a empresas inocentes. Recentemente, a empresa removeu mais de 16 mil contas por esse tipo de comportamento.
Lidando com avaliações falsas do Facebook
Lidar com avaliações falsas é um pouco diferente, mas também pode ser invertido. Ser honesto e direto com seus clientes sobre o que está acontecendo e pedir-lhes que deixem comentários positivos para combater as falsificações pode funcionar.
Porém, não é garantido que funcione. Nem todas as empresas têm esse tipo de fidelidade do cliente e nem todos vão querer deixar um comentário. Colocar uma resposta a cada falsificação marcando-a como tal pode ajudar muito no gerenciamento da situação.
Avaliações falsas são uma espécie de praga no Facebook e em outros sites de avaliações. À medida que muitas empresas gastam recursos no combate ao discurso de ódio, notícias falsas e questões de maior visibilidade, menos recursos são investidos em outras áreas de atendimento ao cliente.
perguntas frequentes
Posso excluir um comentário?
Infelizmente, não há botão ‘excluir’ em uma avaliação do Facebook. Sua única opção é denunciar uma avaliação ou respondê-la de maneira educada e profissional.
Se eu desativar as avaliações, as avaliações existentes desaparecerão?
Sim, até você ligá-los novamente. Se alguém realmente quer saber da sua empresa, pode ser uma boa ideia desativar os comentários e permitir que os clientes publiquem seu verdadeiro testemunho sobre sua empresa em seu mural.
Como posso obter mais avaliações?
Boas críticas são ótimas propagandas. Se você tiver um ou dois ruins, conseguir mais bons pode aumentar sua pontuação. Para obter mais avaliações, você pode pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação. Algumas empresas oferecem até um desconto por tal agradecimento.
