Alguém pode me explicar por que mudar para um Exchange Server baseado em nuvem será mais confiável do que um servidor gerenciado, suportado e atualizado adequadamente mantido por um provedor de espaço em rack no Reino Unido? Há muita ilusão acontecendo nesta área e nenhuma avaliação de risco suficientemente rigorosa. Não estou atacando apenas a Microsoft nesta questão, embora suas novas plataformas hospedadas Exchange, SharePoint e Navision sejam o tópico de hoje. Outras empresas serão tão ruins ou piores, e imploro que você pense em questões sobre recuperação do sistema, responsabilidade, SLA e assim por diante, antes de assinar na linha pontilhada.
Uma coisa é usar uma conta gratuita do Hotmail ou Gmail, onde você não paga nada e não espera nada em troca. Ou um site que hospeda suas fotos compartilhadas, como o Flickr ou vídeos no YouTube. Você não paga nada e não recebe SLA. Mas administrar uma solução empresarial é uma questão diferente. Você pode entender por que empresas como a Microsoft gostariam de não ter um SLA significativo em vigor – elas são dirigidas por advogados e contadores, e se eles puderem repassar todas as suas responsabilidades para você e escapar impunes, então essa será a maneira mais econômica solução. Neste novo mercado, estar em segundo, terceiro ou mesmo 23º lugar na lista de adotantes será um atraso sensato.
Do jeito que as coisas estão, não consigo imaginar como alguém fora dos EUA poderia se inscrever em tais sistemas, e um completo repensar os preços, SLAs e responsabilidades precisam estar em vigor antes mesmo de você começar a considerar isto. Isso vale tanto para o Exchange Server hospedado quanto para a primeira versão do Azure. Sinto muito, adoraria ser mais positivo, mas ninguém dentro da Microsoft conseguiu amenizar minha ansiedade até agora.
Há um cenário de pesadelo que compartilharei com você. Espero sinceramente que isso não aconteça, mas pode acontecer. Um mercado privilegiado para estas soluções hospedadas Exchange/SharePoint/Navision no Reino Unido serão, obviamente, os conselhos locais, que podem subscrever um serviço de TI de custo fixo e, portanto, reduzir o seu número de funcionários de TI. É tudo muito fácil até que algo aconteça e todos os seus dados fiquem offline por uma semana. Ou pior, até que alguém perceba que os dados do conselho estão agora hospedados em Oregon ou Cingapura. Então, os processos judiciais de proteção de dados voarão como penas quando a raposa entrar no galinheiro, e os vereadores protestarão “mas eles eram pessoas tão legais para fazer negócios!”
É bom que eu não esteja me sentindo realmente paranóico, porque se estivesse poderia concluir que a Microsoft não se importa com isso coisas de extraterritorialidade, e oferecerá um serviço que você pode pegar ou largar, porque não há dinheiro nisso, uma vez que você considera custos de hospedagem. Isto porque tem de encontrar algo para apaziguar os accionistas nervosos com o enorme custo das recentes implementações de centros de dados, e apenas o ponto de equilíbrio pode conseguir isso. Espero que você esteja com sorte, porque “não estou nervoso” assumiria um significado totalmente novo neste contexto.
