Como perder tempo nas mídias sociais pode ajudar sua empresa

Se você realmente acha que a mídia social é “bobagem”, então é hora de reconsiderar seus rótulos. A única coisa de que você pode ter certeza é que não é bobagem, e você não irá muito longe com a geração do milênio com um vocabulário desdenhoso como esse.

O problema aqui é: se você disser a eles que não podem usar as redes sociais durante o dia de trabalho, eles o farão de qualquer maneira, por meio de conexões de celular. Se você disser a eles o negócios Wi-Fi não é para uso pessoal, então você não tem chance de ver o que eles estão fazendo. O estado de espírito “ignore ou bloqueie” dos empresários é perfeitamente compreensível – e perfeitamente inútil. O engajamento é a única opção, mas como?

Não existem ferramentas que eu possa implantar para monitorar e controlar quanto tempo as pessoas estão perdendo com esses serviços?

“Bisbilhotice secreta, registro de tráfego e outras táticas dissimuladas são o caminho para o desastre.”

Lembrando que você não precisa saber tudo sobre o uso das redes sociais pelos seus funcionários, os firewalls podem ser o suficiente: eles podem dizer por quanto tempo as pessoas ficam conectadas e quantos dados trocam com um determinado serviço. Se você exige supervisão completa, deve empregar toda a pilha de software, mensagens, tráfego e relações com a equipe do ponto de vista de que uma condição de emprego é que você seja “amigo” de seu funcionários.

Aqueles que pensam que esta é uma imposição terrível podem não ser adequados para o seu negócio – ou você pode descobrir que a lealdade deles está com suas redes de amigos, e não com você. Nenhuma quantidade de tecnologia resolverá esse problema, mas uma coisa é certa: espionagem secreta, registro de tráfego e outras táticas desleais são o caminho para o desastre.

É tudo apenas uma moda passageira e um viveiro de intrometidos, pervertidos e extremistas - você não pode me dizer que há um propósito sério nisso?

Essa é a impressão gerada pelas histórias de terror, geralmente de Facebook e Twitter, mas outras redes sociais são mais silenciosas, mais profissionais e, em última análise, mais úteis para você.

Pergunte a si mesmo: se uma onda de meus clientes estiver em uma plataforma de mídia social específica e ela me oferecer uma maneira fácil de falar com eles, não devo adotá-la? Mesmo que isso pareça demais, também é uma estratégia de mídia social ter contas em todos os lugares, ficar bem quieto, fazer pesquisas regulares de suas marcas e marcas registradas e contate quem as menciona, direta e em particular.

Quem deve ser responsável pelas mídias sociais?

Para responder a isso, considere o processo de qualquer novo investimento em sua empresa. Na maior parte do tempo, a pesquisa é iniciada pelos juniores, que então vão ao chefe com a lista restrita. E normalmente há um produto ou empresa que eles recomendam. Muitas vezes, o chefe pega o telefone e entra em contato. É exatamente o mesmo para as mídias sociais, só que mais. Nesse caso, o “produto” pode ser a alteração da descrição do trabalho de alguém para incluir a mídia social ou pode ser a contratação de uma agência de mídia social.

Jason Howie – Flickr

Minha principal dica é encontrar a pessoa em sua empresa que você mais gostaria de disciplinar pelo maior tempo perdido em redes sociais. mídia – e encarregar-se de pesquisar sua presença digital (posso garantir que eles terão uma classificação Klout mais alta do que você). Talvez até mesmo dar-lhes o trabalho.

Espere, isso parece arriscado. Não vou precisar investir em muito treinamento e pagar uma agência de mídia social para verificar se eles estão fazendo certo?

Se você está se sentindo cauteloso, sim, uma agência de mídia social pode fazer sentido. O problema é, como você escolhe um bom?

“Lembre-se de que descobrir o que dizer nas redes sociais não é uma habilidade, é um talento.”

O primeiro passo é dar uma boa olhada em sua lista de clientes e monitorar a saída (ou, melhor, fazer com que o júnior monitore a saída) para ter certeza. Isso será treinamento em si. Além disso, tenha em mente que descobrir o que dizer, onde dizer, quem ouvir e quem ignorar não é uma habilidade, é um talento. Habilidades podem ser aprendidas, talentos não.

Por fim, antes de entrar em pânico com o peso da responsabilidade sobre os ombros dos jovens, não vamos exagerar na importância das mídias sociais para o seu negócio. No nível mais baixo, é como nomear alguém para acender as luzes da sua loja, o que pode ser tudo o que o seu negócio precisa.

Ouvi tudo o que você disse e tenho certeza de que não somos apenas uma empresa social. Isso é um pecado?

De jeito nenhum. Se sua empresa realizou uma pesquisa para mostrar que a mídia social faz mais mal do que bem, com explicações que se baseiam em mais de uma fonte de opinião, então mantenha a vida tranquila quando se trata de Twitter, Facebook e o descansar.

Um cliente meu gastou cinco dígitos em reuniões para decidir sua estratégia de mídia social, apenas para concluir que a mídia social era irrelevante para eles. E isso não veio dos velhos chefes mal-humorados - surgiu dos novos e novos fronts. Eles pagaram a conta sem reclamar, porque esse resultado racional era tão válido quanto decidir estabelecer uma estratégia brilhante de mídia social.

Agora que você abordou as mídias sociais, veja como sua equipe pode trabalhar em casa com mais eficiência.