EE leis savo klientams peršokti eiles, kai skambina įmonei, bet už 50 p.
Automatinis pranešimas klientų aptarnavimo linijoje suteikia skambintojams galimybę persijungti į „prioritetinę“ eilę, kad greičiau gautų atsakymą už 50 pensų mokestį. BBC ataskaita.
EE jau ima mokestį už kai kuriuos klientus už skambutį pagalbos: klientai gali skambinti nemokamai darbo dienomis nuo 8 iki 20 val. Savaitgaliais nuo 8 iki 18 val., bet skambučiai ne šiuo metu kainuoja 50 pensų, o atsiskaitantys vartotojai turi atsikosėti 25 pensus. laikas.
EE dar neturi susisiekti su mumis ir pakomentuoti apmokestinimą; tačiau vartotojai greitai išreiškė savo nuomonę per Twitter – daugelis jų nebuvo patenkinti idėja.
Aš buvau Tmobile & klientas @EE jau 10 metų. Skambučių šuolio sistema, kurią jie nori įvesti, yra šlykšti. Tada aš eisiu į O2.
— Recurve (@curexcomplex) 2014 m. rugpjūčio 14 d
@EE šlykštu, kad imate mokestį už pirmenybę užklausomiems skambučiams. Su visais turi būti elgiamasi vienodai.
– Johnas Mastersas (@jrhmasters) 2014 m. rugpjūčio 14 d
Daugelis mano, kad EE užtruks ilgiau, kol atsilieps į ne aukščiausios kokybės skambučius – EE, atrodo, patvirtino vieną Veidrodis žurnalistas:
@EE man sako, kad skambučių peršokimo parinktis „teoriškai“ reiškia, kad kiti turės laukti ilgiau, kol bus atsakyta.
- Grahamas Hiscottas (@Grahamhiscott) 2014 m. rugpjūčio 14 d
Kiti teigė, kad realių pokyčių mažai – ir nėra prasmės mokėti papildomą mokestį:
Aš tai pastebėjau @EE apmokestinimas, kad savaitgalį peršoktų skambučių eilę. Aš nepasirinkau mokėti 50 pensų ir į mano skambutį atsiliepė iš karto.
– Philas Fordas (@philford) 2014 m. rugpjūčio 14 d
Ofcom tyrimai rodo, kad EE yra viena iš labiausiai skundžiamų JK telekomunikacijų kompanijų. Tai buvo prasčiausias plačiajuosčio ryšio reitingas nuo 2012 m. trečiojo ketvirčio, išskyrus praėjusį ketvirtį, kai BT buvo šiek tiek prastesnis.
Pastaraisiais metais EE taip pat užėmė daugiausiai skundų kas mėnesį mokantiems mobiliojo ryšio klientams su puse, gauta dvigubai daugiau skundų, palyginti su pramonės vidurkiu pastaruoju metu ketvirtį.
