파라마운트 플러스 고객 지원팀에 연락하는 방법

스트리밍 서비스는 언제 어디서나 영화, TV 프로그램, 스포츠를 제공합니다. 그러나 문제가 발생하면 어디로 가는 것이 가장 좋은지 궁금할 수 있습니다. Top Gun Maverick 또는 Godfather를 시청하고 싶은데 Paramount Plus 스트리밍 서비스가 작동하지 않으면 고객 서비스에 빨리 문의해야 합니다.

이 기사에서는 당신이 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

파라마운트 플러스 고객 서비스에 연락하는 방법

Paramount+ 계정에 로그인한 후, 고객 지원 페이지 포함 지원되는 장치 목록, 사례 상태 확인, 문의처 및 광범위한 도움말 항목 페이지를 참조하세요.

문의처 링크를 클릭하면 다음 네 가지 범주의 도움말 항목으로 이동됩니다.

• 시작하기
• 파라마운트+에는 무엇이 있나요?
• 결제 및 구독
• 기술적 문제

이들 각각에는 FAQ 페이지로의 트래픽을 유도하는 하위 주제가 있습니다. FAQ와 검색창을 지나면 파란색으로 "아직 도움이 필요하십니까?"라는 메시지가 표시됩니다. 이를 클릭하면 Paramount+에 직접 연락할 수 있는 세 가지 방법이 나타납니다.

채팅

채팅은 웹페이지에서 직접 Paramount에 연락할 수 있는 쉬운 방법입니다. 글을 쓰는 시점에는 링크가 작동하지 않았음을 참고하세요.

소셜 미디어

Paramount+는 소셜 미디어를 통해 연락할 수 있는 세 가지 옵션(Facebook, Twitter, Instagram)을 제공합니다. Facebook 링크를 클릭하면 문제를 게시할 수 있는 Paramount+ 도움말 Facebook 페이지로 리디렉션됩니다. Paramount+ 트위터 핸들은 @askparamount이고 Instagram 페이지는 @paramountplushelp입니다.

부르다

Paramount+ 전화번호는 1-888-274-5343입니다. 전화 지원은 미국 동부 표준시 기준으로 주 7일 오전 9시부터 자정까지 제공됩니다.

파라마운트+ 고객 지원팀에 알려야 할 사항

기술적 문제로 인해 Paramount+ 고객 지원 센터에 연락할 때 다음 사항을 알릴 준비를 하십시오.

• 어떤 종류의 플랫폼을 사용하고 있나요?
• 어떤 종류의 기기를 사용하고 있나요?
• 어떤 앱을 사용하고 있나요?
• 발생한 문제
• 문제가 반복되는 경우
• 다른 기기에서 서비스를 사용해 본 경우
• 이미 시도한 솔루션

문제를 자세히 설명하면 고객 서비스 담당자가 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어를 사용하는 경우 세부정보와 스크린샷을 포함하세요. 누구나 귀하의 소셜 미디어 게시물을 볼 수 있으므로 소셜 미디어 채널을 통해 비밀번호, 신용 카드 또는 기타 개인 식별 정보를 제출하지 마십시오.

어떤 종류의 문제가 발생할 수 있나요?

Paramount+에 보고된 문제에는 다양한 기술적, 재정적 문제가 포함됩니다.

스트리밍 품질이 좋지 않음

비디오가 왜곡되거나 간헐적이거나 흐릿하거나 버퍼링 문제가 있는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 인터넷 연결 속도를 확인하세요. 이상적인 업로드 속도는 4K의 경우 초당 60프레임, 즉 약 30Mbps입니다. 낮은 해상도의 경우 10Mbps이면 충분합니다.
• 다른 기기에서 서비스를 사용해 보세요.

이 문제가 다른 기기에서도 일관되지 않거나 나타나지 않는 경우 기기, 플랫폼 또는 앱에 알려진 문제가 있는지 고객 서비스에 문의하세요.

앱 충돌

앱 충돌 또는 정지는 앱에 대한 신호가 예기치 않게 중단되어 발생합니다. 앱 충돌의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

• 앱을 통한 트래픽이 너무 많습니다.
• 개발 불량 또는 품질 문제
• 이전 버전의 앱

검은색 화면이 표시되거나 앱이 예기치 않게 종료되거나 화면이 정지되는 경우 먼저 다음을 시도해 보세요.

• 휴대 기기
  • 앱을 다시 시작하세요.
  • 장치를 다시 시작하십시오.
  • 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
• Fire TV 또는 Android TV
  • 앱을 강제로 다시 시작합니다.
  • 장치를 다시 시작하십시오.
  • 캐시를 지웁니다.
• 브라우저를 통한 데스크탑
  • 브라우저가 업데이트되었는지 확인하세요.
  • 광고 차단 소프트웨어를 비활성화하세요.
  • 브라우저 캐시를 지우세요.
  • 브라우저를 닫고 다시 엽니다.
• 로쿠
  • Roku 장치를 다시 시작하십시오.
  • 설정을 통해 시스템을 업데이트하세요.
  • 네트워크 연결을 확인하세요.

이러한 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없으면 고객 서비스에 문의하여 다른 대체 해결 방법이 있는지 확인하세요.

비디오 재생 시 오류 메시지

• 방화벽 또는 광고 차단기 제한으로 인해 오류 코드 4201 또는 1200이 발생하는 경우가 많습니다.
• 코드 6040 또는 6100의 경우 Wi-Fi 연결을 다시 시작한 다음 앱을 다시 실행하세요.
• 코드 114는 지원되지 않는 VPN, 활성화된 광고 차단기 또는 켜져 있지 않은 위치 서비스로 인해 발생할 수 있습니다.

라이브 스트리밍

Paramount+에서 라이브 콘텐츠를 시청하려면 GPS 및 위치 서비스가 켜져 있어야 합니다.

• Chrome: 브라우저 창에서 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 사이트 설정 > 위치로 이동합니다.
• Firefox: 주소 표시줄 왼쪽에 있는 지구본 아이콘을 클릭하세요. 추가정보>권한>내 위치 접근에 들어가세요
• Safari: 설정>개인 정보 보호>위치 서비스로 이동합니다. 브라우저를 선택하고 앱 사용 중, 다음에 묻기 또는 안 함을 선택하세요.

지역 CBS 방송국을 사용할 수 없음

지역 CBS 방송국 스트리밍은 SHOWTIME® 플랜이 포함된 Paramount+에서만 사용할 수 있습니다. Paramount Essentials에는 지역 방송국에 대한 액세스가 포함되어 있지 않습니다.

CBS 방송국의 전체 목록은 Paramount+ 도움말 사이트에 있습니다. SHOWTIME®이 포함된 Paramount+ 플랜을 보유하고 있고 현지 방송국에 접속할 수 없는 경우 고객 서비스에 다음 사항을 알릴 수 있도록 준비하십시오.

• 어떤 장치를 사용하고 있습니까?
• 사용 중인 운영 체제
• 당신은 어떤 플랫폼을 사용하고 있나요?

구독 취소

구독을 취소할 수 있지만 취소 방법은 가입한 위치에 따라 다릅니다.

• 데스크톱, 모바일 웹, 스마트 TV 또는 게임 콘솔
  • 로그인 파라마운트플러스 웹사이트.오른쪽 상단에 있는 사용자 이름을 클릭하세요. “계정”을 클릭하세요.
  
  • “구독 취소”를 클릭하세요.
    
• 애플 앱 스토어
  • 설정으로 바로 가기."
  
  
  • 당신의 이름을 클릭하세요.
  
  
  • “구독”을 클릭하세요.
  
  
  • “파라마운트”를 클릭하세요.
  
  • “구독 취소”를 클릭하세요.
    
• 애플티비
  • 설정으로 바로 가기."
  • “사용자 및 계정”을 클릭하세요.
  • 계정을 선택하세요.
  • '구독'을 선택하세요.
  • 그런 다음 "구독 취소"를 선택하세요.
• 안드로이드 기기
  • 컴퓨터나 휴대폰에서 Google Play 스토어로 이동합니다.
  
  
  • 오른쪽 상단에 있는 이름을 클릭하세요.
  
  
  • '결제 및 구독'을 선택하세요.
  
  
  • “구독”을 클릭하세요. Paramount+를 선택하세요.
  • “구독 취소”를 클릭하세요.
• 파이어 TV
  • amazon.com 계정에 로그인한 후 "멤버십 및 구독"으로 이동하세요.
  • “구독 관리”를 클릭하세요.
  • “프라임 비디오 채널 관리” 아래의 링크를 선택하세요.
  • Paramount+를 찾아 "채널 취소"를 선택하세요.
  • 확인하다.

자주 묻는 질문

Paramount+는 어떤 장치를 지원합니까?

Paramount Plus는 다음을 포함한 모든 주요 장치에서 사용할 수 있습니다.

• 웹을 통한 데스크톱

• iOS 버전 13.0 이상을 실행하는 모바일 및 태블릿을 포함한 iOS

• Android 5 이상을 실행하는 모바일 및 태블릿을 포함한 Android

• 안드로이드 TV

• Fire TV 기기

• 로쿠

• 크롬캐스트

Paramount+를 이용할 수 있는 국가는 어디인가요?

Paramount Plus는 호주, 유럽(오스트리아, 프랑스, 독일, 이탈리아, 아일랜드, 스위스), 영국, 캐나다, 멕시코 및 남미와 중미 전역(제외) 벨리즈. 지역 라이선스 제한으로 인해 모든 콘텐츠를 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

고객 지원이 가장 중요합니다

Paramount+는 NFL 및 UEFA Champions League의 스포츠 생중계부터 Paramount 및 Showtime의 영화와 오리지널 쇼에 이르기까지 다양한 콘텐츠를 스트리밍합니다. Paramount+ 고객 서비스에 연락하면 다양한 기술 및 재정 문제를 해결할 수 있습니다. Paramount+는 소셜 미디어, 채팅, 고객 서비스 전화 등 다양한 연락 방법을 제공합니다. 담당자에게 장치 및 플랫폼에 대한 정보와 문제에 대한 자세한 설명을 제공할 준비를 하십시오.

Paramount+ 고객 서비스에 문의해 보셨나요? 문제가 해결되었나요? 아래 댓글 섹션을 통해 알려주세요.