2021년의 모든 회사는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있는 온라인 리뷰를 받게 됩니다. 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대한 평판을 떨어뜨리려는 트롤이나 캠페인으로 인해 어려움을 겪고 계십니까? 이 튜토리얼에서는 Facebook에서 리뷰를 비활성화하는 방법과 부정적인 피드백을 처리하여 어떤 말을 하든 여전히 최고의 결과를 얻을 수 있는 방법을 보여줍니다.
리뷰, 즉 사회적 증거는 믿을 수 없을 만큼 강력합니다. 리뷰를 먼저 확인하고 부정적인 리뷰를 보지 않고 온라인으로 물건을 구매하는 사람은 거의 없습니다. 심지어 99개의 긍정적인 리뷰가 포함된 나쁜 리뷰 하나만 있어도 일부 구매자는 구매를 거부하기에 충분합니다.
사업을 운영한다면 Facebook은 마케팅 믹스의 필수적인 부분입니다. 수십억 명의 사용자, 고객과 소통하는 다양한 방법, 팬과의 양방향 대화, 참여를 위해 사용할 수 있는 다양한 방법을 사용하지 않으시겠습니까?
하지만 분명한 단점도 있습니다. 개인이 Facebook을 사용하기 어렵게 만드는 트롤과 멍청이는 기업에서도 마찬가지입니다. Facebook은 리뷰 폭격과 소셜 미디어 마케팅의 공동 캠페인을 통해 의도적으로 일부 기업의 신용을 떨어뜨리는 데에도 사용됩니다.
온라인에서 '부정적인 Facebook 리뷰 구매'를 검색하고 부정적인 리뷰를 판매하는 수십 개의 회사를 확인하세요. 많은 비용이 들지 않으면 부정적인 리뷰를 구입하여 수많은 긍정적인 리뷰에 대응하여 프로필을 더욱 현실적으로 만들 수 있습니다. 실제로 이러한 서비스는 경쟁사의 신용을 떨어뜨리는 데 사용됩니다. 어떤 기업이라도 의도적으로 자신의 계정에 부정적인 피드백을 추가할 것이라고는 아무도 생각하지 않습니다.
Facebook에서 리뷰를 비활성화하는 방법
리뷰를 비활성화하거나 가짜 리뷰를 신고 및 제거할 수 있습니다. 대부분은 가짜 항목을 제거하고 리뷰를 활성화하도록 제안합니다. 지속적으로 가짜 제품의 표적이 된다면, 가짜 제품을 모두 비활성화하는 것이 유일한 방법일 수 있습니다.
피드백을 비활성화하려면:
- Facebook을 열고 Facebook 페이지로 이동합니다. 페이스북 웹페이지 오른쪽이나 상단의 검색창을 이용해 찾으실 수 있습니다. 로그인하시면 페이스북 페이지를 관리하고 편집하실 수 있습니다.
- 오른쪽 메뉴를 아래로 스크롤하여 '설정'을 클릭하세요.
- 오른쪽 메뉴를 다시 아래로 스크롤하여 '템플릿 및 탭'을 클릭하세요.
- '리뷰' 스위치를 끕니다.
이 단계를 완료하면 Facebook 페이지 방문자에게 더 이상 리뷰가 표시되지 않습니다.
리뷰는 구매 결정에 중요하기 때문에 핵 옵션이지만 선택의 여지가 없는 경우 리뷰를 비활성화하는 방법입니다.
Facebook에서 가짜 리뷰 신고하기
가짜 리뷰가 몇 개만 있는 경우에는 피드백을 끄는 것보다 해당 리뷰를 해결하는 것이 훨씬 더 나을 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Facebook을 열고 Facebook 페이지로 이동합니다.
- 페이지 상단의 '리뷰' 탭을 클릭하세요.
- 리뷰로 이동하여 오른쪽 상단에 있는 세 개의 수직 점을 클릭하세요. 그런 다음 '지원 찾기 또는 권장사항 보고'를 클릭하세요.
- 나타나는 메뉴에서 옵션 중 하나를 선택합니다. 그런 다음 '다음'을 클릭하세요.
- 이전 메시지에 따라 보고서를 완료하세요.
이전에 Facebook을 다룬 적이 있다면 어떤 일이 일어날 것이라는 희망이 별로 없을 것입니다. 그러나 귀하는 프로세스를 따라야 하며 더 나아가기 전에 회사가 아무것도 하지 않도록 해야 합니다.
부정적 또는 가짜 리뷰 처리
비즈니스의 척도는 일상적인 운영을 처리하는 방법이 아니라 문제가 발생했을 때 스스로 처리하는 방법입니다. 첫 번째 본능은 분노, 절망, 복수에 대한 열망일 수 있지만 Facebook에서는 그 어느 것도 작동하지 않습니다.
실제 부정적인 Facebook 리뷰 처리하기
부정적인 리뷰를 처리하는 열쇠는 차분하고 전문적으로 처리하는 것입니다. 호언장담으로 답장한다고 해서 신규 고객을 확보하거나 충성도를 높일 수는 없습니다. 그러나 당면한 문제를 해결하는 경우 고객 만족을 보장하기 위해 고객과 협력하겠다고 제안하고 전문적이고 적절하게 행동하면 부정적인 리뷰가 실제로 부정적인 리뷰가 아닌 귀하에게 도움이 될 수 있습니다. 너.
회사가 비판을 어떻게 처리하는지 고객이 보는 것이 좋습니다. 전문적으로 수행하고 리뷰에서 쏟아진 독설을 뛰어넘으면 최고의 자리에 오를 수 있습니다. 고객이 만족할 수 있도록 협력하겠다고 제안하고, 일이 잘못되더라도 고객을 도와줄 수 있다는 점을 모든 고객에게 확신시킵니다. 그것은 많은 긍정적인 평가의 가치가 있습니다.
그러나 회사는 이러한 가짜 리뷰 계정이 무고한 기업에 피해를 입히지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 최근 회사에서는 이러한 유형의 행위로 인해 16,000개가 넘는 계정을 삭제했습니다.
가짜 Facebook 리뷰 처리
가짜 리뷰를 처리하는 방법은 약간 다르지만 완전히 뒤집을 수도 있습니다. 현재 일어나고 있는 일에 대해 고객에게 솔직하고 솔직하게 말하고, 가짜에 대응하기 위해 긍정적인 리뷰를 남기도록 요청하는 것이 효과적일 수 있습니다.
하지만 작동이 보장되지는 않습니다. 모든 기업이 그런 종류의 고객 충성도를 갖고 있는 것은 아니며 모든 기업이 리뷰를 남기고 싶어하는 것도 아닙니다. 각 가짜에 대해 답장을 보내면 상황을 관리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
가짜 리뷰는 Facebook 및 기타 리뷰 사이트에서 심각한 문제입니다. 많은 기업이 증오심 표현, 가짜 뉴스 및 중요한 문제를 해결하기 위해 자원을 투자하고 있기 때문에 다른 고객 서비스 영역에 배치되는 자원은 더 적습니다.
자주 묻는 질문
리뷰를 삭제할 수 있나요?
아쉽게도 페이스북 리뷰에는 '삭제' 버튼이 없습니다. 유일한 선택은 리뷰를 보고하거나 정중하고 전문적으로 응답하는 것입니다.
리뷰를 비활성화하면 기존 리뷰가 사라지나요?
예, 다시 켤 때까지는 가능합니다. 누군가가 정말로 귀하의 비즈니스를 위해 노력하고 있다면 리뷰를 비활성화하고 고객이 귀하의 회사에 대한 진정한 증언을 귀하의 담벼락에 게시할 수 있도록 하는 것이 좋은 생각일 수 있습니다.
더 많은 리뷰를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
좋은 리뷰는 훌륭한 광고입니다. 나쁜 것이 한두 개 있다면 좋은 것을 더 많이 얻으면 점수가 올라갈 수 있습니다. 더 많은 리뷰를 얻으려면 후원자에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 일부 회사에서는 그러한 감사의 보답에 대해 할인을 제공하기도 합니다.
