Twitter è stato costretto a negare una modifica alla sua funzione di "blocco" dopo aver attirato un'ondata di proteste da parte degli utenti che hanno affermato che la nuova politica autorizza gli autori di abusi online.
L'umile capovolgimento su una delle questioni politiche più delicate che il social network deve affrontare è arrivato quando Twitter ha incontrato per la prima volta la rivolta degli utenti come azienda pubblica.
In base al cambiamento di breve durata, un utente Twitter bloccato potrebbe visualizzare o twittare alla persona che lo ha bloccato o lei, ma quell'attività sarebbe stata resa invisibile alla vittima come se l'account incriminato non l'avesse fatto esistere.
Andando avanti, continueremo a esplorare le funzionalità progettate per proteggere gli utenti dagli abusi e prevenire ritorsioni
In base alla politica ripristinata, gli utenti potrebbero impedire ai loro molestatori di seguirli o interagire con i loro tweet. Gli utenti vengono anche avvisati esplicitamente se vengono bloccati.
Prima di fare marcia indietro, Twitter aveva affermato che il cambiamento aveva lo scopo di proteggere le vittime di molestie che voleva filtrare i messaggi offensivi, ma temeva che l'atto di bloccare un utente avrebbe richiesto ritorsione.
“Abbiamo deciso di annullare la modifica dopo aver ricevuto feedback da molti utenti – non vogliamo mai introdurre funzionalità a scapito degli utenti che si sentono meno sicuri ", ha scritto in un blog il vicepresidente del prodotto Michael Sippey inviare.
Il CEO Dick Costolo inizialmente ha cercato di rispondere alle crescenti critiche affermando su Twitter che le nuove funzionalità erano ampiamente richieste dalle vittime di abusi.
Ma molti non erano convinti. Nel giro di poche ore, il servizio è stato invaso da utenti arrabbiati, compresi molti che non capivano le sfumature della nuova politica, e centinaia avevano firmato una petizione online per annullare il cambiamento.
"La nuova politica di blocco di @twitter è come un sistema di sicurezza domestica che invece di tenere fuori le persone ti benda quando entrano", ha affermato l'utente @edcasey.
"'Ignorali e smetteranno' è una cosa pericolosa da dire ai bambini vittime di bullismo e una cosa pericolosa da dire agli utenti di Twitter perseguitati/molestati", ha scritto @red3blog, un altro utente.
Tenere sotto controllo gli abusi è una questione chiave per l'azienda, che deve tenere sotto controllo gli utenti esistenti e attrarre centinaia di milioni di nuovi per giustificare la valutazione stratosferica che gli investitori gli hanno attribuito azione.
Le azioni di Twitter sono aumentate del 35% a $ 55,33 nelle ultime due settimane sulle aspettative degli investitori che la società possa sostenere la sua crescita per anni e maturare in una potenza di Internet.
Sollievo ai cambiamenti
Allo stesso modo, il rapido voltafaccia della compagnia ha suscitato un'ondata di sollievo.
"Le persone hanno parlato e Twitter ha ascoltato, grazie", ha detto l'utente @samar_ismail.
La controversia ha evidenziato il dilemma di Twitter su come dovrebbe sorvegliare il servizio a ruota libera o eliminare gli abusi.
Twitter, che un tempo adottava un approccio radicalmente diretto alla moderazione dei contenuti, è stato sollecitato ad agosto per rafforzare le sue funzioni di "segnalazione di abusi" dopo due donne di alto profilo nel Regno Unito, la femminista e giornalista Caroline Criado-Perez e la politica del partito laburista Stella Creasy, sono state sottoposte a un diluvio di morte e stupro minacce.
Il massimo dirigente di Twitter nel Regno Unito, Tony Wang, e Del Harvey, il capo del suo team di fiducia e sicurezza, si sono scusati personalmente con le donne dopo aver rivisto le regole di Twitter.
Twitter che le politiche dell'azienda erano ancora in evoluzione e che la funzione di blocco rimaneva problematica perché alcuni utenti temevano che i loro molestatori sarebbero stati avvisati quando sarebbero stati bloccati.
"Andando avanti, continueremo a esplorare funzionalità progettate per proteggere gli utenti dagli abusi e prevenire ritorsioni", ha scritto Sippey, dirigente di Twitter.
“Abbiamo creato Twitter per aiutarti a creare e condividere idee e informazioni all'istante, senza barriere. Questa visione deve coesistere con la protezione degli utenti sulla piattaforma".
Il contraccolpo è stato un evento raro per un'azienda che per la maggior parte è stata acclamata per aver difeso i suoi utenti, che ora sono più di 250 milioni in tutto il mondo.
Sebbene Twitter abbia apportato modifiche al design impopolari, ha mantenuto un record di policy migliore di il social media rivale di Facebook, che ha ripetutamente sconvolto gli utenti con brusche modifiche alla sua privacy politiche.
