Anche se spesso provoca una reazione del tipo “lo ami o lo odi”, in stile Marmite, non c’è modo di sfuggire all’enorme fermento che attualmente circonda i social network.
È difficile prendere un giornale o ascoltare un programma radiofonico senza che qualcuno ti chieda di controllare la sua pagina Facebook o di seguirlo su Twitter. Ma è tutto un clamore o ci sono reali opportunità di business disponibili?
In questo articolo daremo uno sguardo ai social network e in particolare ai tre preferiti del momento. Clicca qui sotto per scoprire come mettere in mostra la tua attività:
Ti mostreremo i punti di forza e di debolezza di ciascuno, come sfruttarli al meglio e, cosa più importante, come evitare di commettere errori imbarazzanti e possibilmente costosi.
Affrontarlo nel modo corretto
Come canale di comunicazione aziendale, gli argomenti a favore dei social network sono convincenti. Dove qualcuno potrebbe passare solo pochi minuti a sfogliare il proprio quotidiano o a prenderne uno ora di radio durante il viaggio, controllano spesso regolarmente i loro siti di social network durante tutto il tempo giorno.
Ciò offre alle aziende una grande opportunità per trasmettere i propri messaggi. Ma non è solo una questione di marketing: ci sono altri importanti usi commerciali dei social network, tra cui ricerca, gestione e tutela della reputazione – anche verificando il background di potenziali nuovi dipendenti!
Ma i social network comportano anche dei pericoli, uno dei più grandi è la perdita di produttività. A causa della loro natura coinvolgente, è fin troppo facile per i dipendenti trascorrere ore a chiacchierare con amici e familiari quando dovrebbero lavorare.
C’è anche il pericolo che le aziende semplicemente sbaglino i social media o li utilizzino in modo goffo. Prendiamo ad esempio Skittles: the Sito web di Skittles presenta una ricerca in tempo reale su Twitter per il suo marchio e uno sguardo alla sua fan page su Facebook. Ciò rende incredibilmente facile per chiunque farlo deturpare il sito web dell’azienda pubblicando commenti negativi sui social network. C’è una controargomentazione, però, secondo cui per un marchio che cerca di essere “cool” e “yoof” questa apertura al sabotaggio in realtà aggiunge un’enorme credibilità.
Conoscere le tue reti
È importante capire come funzionano i social network, non solo tecnicamente, ma anche come opera la “comunità”. Qualunque social network tu decida di utilizzare, assicurati sempre di averne fatto un uso estensivo come un normale utente Joe Public prima di provare a sfruttarlo per scopi commerciali.
Prova a scoprire le regole, spesso non scritte, di ciò che gli utenti trovano accettabile e di ciò che spingerebbe troppo oltre i confini dello sfruttamento commerciale. Questo è di fondamentale importanza, ma molte aziende continuano a sbagliare.
È anche importante ricordare che i social network sono servizi opt-in; non puoi forzare la tua comunicazione alle persone, devono voler leggere i tuoi aggiornamenti. Dici un sacco di sciocchezze autopromozionali e ti lasceranno cadere più velocemente di un manager di Premiership.
