Virgin Media pubblicherà ogni mese le velocità tipiche della sua banda larga, aumentando la tensione nella guerra di parole su come tali servizi vengono pubblicizzati.
La notizia arriva mentre gli ISP e Ofcom discutono su come pubblicizzare la banda larga, con Ofcom che ha recentemente criticato la discrepanza tra le velocità principali e le tariffe effettive.
Virgin ha supportato il suo annuncio con una ricerca secondo la quale nove consumatori su dieci ritengono fuorviante l'attuale pubblicità della banda larga, solitamente basata su velocità "fino a".
Le persone pagano per una banda larga sempre più veloce ma vengono derubate da fornitori senza scrupoli
Secondo la ricerca condotta su 1.000 intervistati dalla società di ricerca ICM, la velocità è il secondo fattore più importante dopo il prezzo quando i consumatori scelgono il fornitore di banda larga, ma più della metà degli intervistati non si è nemmeno sorpresa quando la velocità effettiva li ha abbandonati deluso.
Secondo Virgin, “c’è un enorme desiderio di cambiamento con il 93% degli intervistati che concorda sul fatto che le regole pubblicitarie dovrebbero farlo essere modificato per impedire agli ISP di avanzare richieste di velocità a meno che non corrispondano alla tipica esperienza del "mondo reale" della netta maggioranza dei fornitori clienti."
Lo ha detto Virgin Media PCPro che la campagna aveva lo scopo di rafforzare la fiducia nella banda larga superveloce come prodotto. Mentre oltre il 40% degli intervistati pagherebbe di più per un servizio più veloce, solo il 9% degli intervistati ritiene che le velocità della banda larga pubblicizzate tendano ad essere accurate.
“Le persone pagano per una banda larga sempre più veloce, ma vengono derubate da fornitori senza scrupoli che non possono fornire le velocità promesse anche a un singolo cliente", Jon James, direttore esecutivo della banda larga di Virgin Media disse. “È urgentemente necessario un cambiamento nella pubblicità per rafforzare la fiducia dei consumatori nella banda larga superveloce e nel settore più in generale”.
L'annuncio arriva dopo che Ofcom ha chiesto la via vengono pubblicizzate le velocità della banda larga essere revisionato e sottoposto a revisione da parte della Advertising Standards Authority.
"La velocità media di download ricevuta per i pacchetti DSL "fino a" 20/24 Mbit/sec è stata di 6,5 Mbit/sec, mentre per i pacchetti DSL "fino" ai servizi DSL da 8/10 Mbit/sec era di 3,3 Mbit/sec”, secondo una ricerca Ofcom pubblicata nel luglio di quest’anno. "Per i servizi via cavo fino a 20 Mbit/sec, la velocità media di download ricevuta è stata di 15,7 Mbit/sec, mentre per i servizi via cavo fino a 10 Mbit/sec è stata di 8,7 Mbit/sec."
Alcuni surfisti soffrono ancora di velocità inferiori
Tuttavia, come sempre, il diavolo sta nei dettagli e Virgin Media definisce la velocità tipica come la velocità media ricevuta dal 66% dei clienti nelle 24 ore.
Lo ha detto un portavoce PCPro che l'azienda, che utilizza il monitor a banda larga indipendente SamKnows per valutare la velocità sulla sua rete, ha perforato fino al 66° quartile del pannello di test per garantire che la velocità tipica sia correlata alla maggior parte dei utenti.
Sebbene ciò significhi che due terzi dei clienti riceverebbero la media indicata o più velocemente, un cliente su tre vedrà comunque velocità inferiori alla media.
L’azienda ammette inoltre che: “I nostri tipici test di velocità durano 24 ore e le velocità possono variare nelle ore di punta”.
