Da questo punto, genereremo backlink, utilizzando il marketing di Facebook e incoraggiando gli studenti esistenti ed ex studenti a fornire testimonianze, per aiutare il suo sito a raggiungere la vetta delle classifiche. C’è ancora vita in questo vecchio mercato.
Il servizio clienti può essere eccezionale?
Se c’è un’area in cui le piccole imprese online possono avere la meglio sulle grandi aziende, è quella del servizio clienti. Molte persone sono ancora nervose all’idea di acquistare online, motivo per cui i consigli personali sono così efficaci. Quando acquisti da un negozio di High Street, incontri il venditore di persona e di solito te ne vai con la merce sotto il braccio; l’acquisto online, d’altro canto, richiede fiducia in un mezzo considerato da molti pericoloso. Ecco perché il tasso di conversione di molti negozi di e-commerce è inferiore al 5%.
Quando qualcosa va storto durante un acquisto, i clienti spesso reagiscono sulla difensiva. Molti penseranno di essere stati truffati, quindi è fondamentale che le aziende online gestiscano bene questi problemi, invece di no solo per evitare cattiva pubblicità, ma anche perché gestire bene un reclamo porta con sé una serie di risvolti positivi testimonianze.
Le piccole imprese online possono avere la meglio sulle grandi aziende, è il servizio clienti
Quando io e mia moglie Peta abbiamo creato MakingYourOwnCandles.co.uk, abbiamo offerto un livello di servizio insolitamente personale. Sapevamo che il nostro target di riferimento erano soprattutto le donne, dai 35 anni in su, perché prima di avviare l’attività avevamo condotto un sondaggio.
Abbiamo ritenuto che questo pubblico sarebbe stato più nervoso nell'acquistare online rispetto, ad esempio, ai giovani maschi e sapevamo anche che la nostra redditività dipendeva da una percentuale considerevole di clienti che ordinavano più di una volta. Questo perché il primo ordine include il costo del marketing, principalmente tramite AdWords nel nostro caso. Come parte del loro acquisto iniziale, incoraggiamo i clienti a iscriversi alla nostra mailing list offrendo uno sconto per fare ciò – possiamo quindi commercializzare loro nuovi prodotti gratuitamente, purché evitiamo un a vendere.
L’attività dipende anche dal fatto che gli acquirenti raccontino la loro esperienza positiva ad amici e familiari, e il costo per l’acquisizione di questi potenziali nuovi clienti è vicino allo zero. I prossimi migliori consigli sono testimonianze e recensioni di prodotti. Le testimonianze, purché autentiche, rassicurano i potenziali clienti che ci si può fidare durante le recensioni forniscono una “prova sociale” che i prodotti sono di buona qualità e spesso rappresentano l’ultimo pezzo del puzzle.
Tuttavia, non voglio che tu pensi che questo approccio sia stato guidato esclusivamente dai profitti. Ricevere e-mail da clienti soddisfatti è una gioia e ci stimola. Trascorriamo gran parte della nostra vita al lavoro e, se avvii un'attività in proprio, il minimo che devi a te stesso è fare qualcosa che ti piaccia.
