Tutti li hanno: storie dell'orrore del supporto tecnico che non puoi credere siano vere. Un lettore ci ha detto il mitico “Premere un tasto qualsiasi? Qual è la chiave?" gli è successo davvero.
Un altro lettore lavorava in un help desk IT quando i PC erano appena arrivati sugli scaffali delle strade principali. "L'uso del mouse è stato il concetto più difficile: qualcuno suonava per lamentarsi perché il puntatore si muoveva lentamente", afferma. “Si è scoperto che avevano il mouse capovolto e muovevano la palla con il dito. Un altro lo stava usando sul pavimento e lo azionava con il piede – non sto scherzando. Avevamo anche il riferimento obbligatorio al lettore CD come “portabicchieri”.
David Wright ha condiviso un classico sulla manutenzione della stampante. La macchina ha smesso di funzionare e lui ha suggerito che fosse difettosa l'unità di spurgo, un errore comune con le stampanti in uso presso il suo datore di lavoro. L'addetto alla manutenzione, tuttavia, ha suggerito che si trattasse di "aria nella linea".
Per risolvere questo problema, "ha scollegato il tubo e ha iniziato a succhiarlo", dice David. “Ho scosso la testa, perché sapevo esattamente cosa sarebbe successo. Ha succhiato di nuovo. E di nuovo. E poi ha sputato una boccata d’inchiostro su tutta la scrivania del direttore del personale”. Non gli è mai stato permesso di rientrare nell'edificio, anche dopo che si è scoperto che l'unità di purga era effettivamente la fonte del problema.
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Agli albori della carriera di Leigh Wood, allungò la mano per spegnere un server di prova, ma premette accidentalmente il pulsante di accensione del file server principale. "Tuttavia, poiché non avevo lasciato andare il pulsante, era ancora attivo", afferma l'attuale direttore di Node IT Solutions. “Quindi, finché non ho mosso il dito, l’azienda è rimasta attiva e funzionante; se lasciassi andare, si scatenerebbe l'inferno. Non avevo un telefono cellulare [e] ero in una sala server sigillata attaccata a un rack di server. Riuscì a chiamare i suoi colleghi da a telefono fisso – dopo essersi ripresi dalle risate e aver scattato qualche foto, hanno sostituito il dito sul pulsante con un'enorme pallina di Blu Tack.
Leigh ha avuto più fortuna con altre chiamate di supporto. Mentre aiutava un dipartimento governativo ad aggiornare a Windows XP, ha riparato una stampante per una signora in ufficio, con la quale è sposato da 12 anni. “Non sai mai a cosa potrebbe portare la tua prossima chiamata all’helpdesk. Abbiamo anche intitolato un tavolo al nostro matrimonio HP LaserJet 4000 in onore di come ci siamo conosciuti."
