Virgin Media ha chiesto a Microsoft di completare un aggiornamento urgente al suo servizio di posta elettronica, dopo essere stata colpita da un misterioso bug.
Il bug sta provocando un enorme rallentamento su uno degli otto cluster di posta elettronica di Virgin Media, con un utente del forum che ha notato che la sua email ha impiegato 11 ore per arrivare. I problemi si sono verificati dall'inizio del mese e hanno interessato circa il 10% degli ex clienti di Telewest.
Virgin Media afferma di aver cercato di rintracciare il problema con l'aiuto degli ingegneri Microsoft, ma ha avuto poco successo oltre al riavvio regolare del cluster.
L'incidente ha spinto l'azienda ad accelerare la migrazione a Exchange 2003, che a suo avviso risolverà i problemi attuali.
"Non è stata una buona settimana e ovviamente ci scusiamo per gli eventuali disagi causati", afferma Alex Brown, senior product manager di Virgin Media sul sito di supporto dell'azienda.
“Il servizio dovrebbe essere migliorato adesso [non dico che è tutto sistemato!] e l’obiettivo principale per noi è portare avanti la migrazione a Exchange 2003.
Abbiamo alcune risorse aggiuntive da stanziare per cercare di accelerare le cose il più possibile”.
"Abbiamo riscontrato problemi intermittenti che incidono sull'accesso alla posta elettronica per alcuni clienti con indirizzi email @blueyonder.co.uk", afferma la società in una nota.
“Abbiamo lavorato con il nostro fornitore di piattaforme Microsoft per stabilire la causa di questo problema e abbiamo fatto buoni progressi, tuttavia rimangono alcuni problemi. Stiamo lavorando per risolverli come priorità assoluta. Virgin Media si scusa per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato”.
