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Tenere traccia della corrispondenza dei clienti può essere un incubo anche nel migliore dei casi e, senza un software CRM (Customer Relationship Management) decente, può essere quasi impossibile. Piuttosto che limitarsi a gestire le informazioni di contatto stesse, applicazioni come GoldMine consentono di tenere traccia completa delle comunicazioni sia in entrata che in uscita.
GoldMine ha raggiunto una reputazione invidiabile per le piccole imprese in ascesa, sebbene la sua potenza vada di pari passo con un'interfaccia complessa e talvolta scoraggiante. Sebbene l'aspetto grafico di questo ultimo aggiornamento rimanga sostanzialmente lo stesso della versione 6.5, vede l'aggiunta di alcune nuove funzionalità utili.
Dietro le quinte, GoldMine è essenzialmente un database, e molto veloce. La potenza di qualsiasi database è legata alla sua capacità di cercare e filtrare i dati in esso contenuti, e mentre GoldMine è sempre stato in grado di creare e applicare filtri, la versione 6.7 ha aggiunto una ricerca Procedura guidata. Ciò consente all'utente di creare query in SQL, migliorandone notevolmente la flessibilità e il potenziale per ricerche più specifiche e accurate. Puoi farlo digitando il codice necessario o, più utile, selezionando da una serie di elenchi a discesa di campi e dati di esempio. Verrà probabilmente utilizzata una combinazione dei due metodi, in cui la query di base viene creata utilizzando gli elenchi a discesa e quindi ristretta mediante la modifica manuale. Queste query possono essere salvate per essere riutilizzate e i risultati possono essere inviati a Word, Excel o direttamente a una stampante. Le query SQL sono limitate alle funzioni SELECT, il che è un bene: qualcuno che digita "DELETE from table" potrebbe creare scompiglio con i tuoi dati conservati con cura.
La ricerca è stata ulteriormente migliorata consentendo agli utenti di effettuare la ricerca per tipo di record e solo per nome di campo: ad esempio, ora puoi cercare tutti i contatti classificati come rivenditori.
Le versioni precedenti di GoldMine ti consentivano non solo di chiamare un contatto dal database, ma anche di visualizzare automaticamente i dettagli del cliente quando ti chiama. La nuova versione estende ulteriormente l’integrazione della telefonia interfacciandosi con i sistemi VoIP, consentendo telefonate a basso costo utilizzando la connessione Internet aziendale. GoldMine supporta i due principali sistemi standard del settore, Skype e SiP, entrambi attualmente in fase di rafforzamento. Le chiamate verso i chiamanti dello stesso sistema sono gratuite, mentre le chiamate verso altri utenti su linea fissa o mobile diventano questione di pochi centesimi al minuto. Ciò può significare un risparmio significativo, soprattutto se molti dei tuoi clienti sono all’estero.
Per coloro che hanno uno o più dipendenti in trasferta, è fondamentale assicurarsi di avere con sé le informazioni più recenti. Sono supportati sia i dispositivi Pocket PC che Palm OS e la versione 6.7 ha migliorato questi ultimi sincronizzazione, con la disponibilità di più campi personalizzati e la possibilità di importare campi specifici tipi di attività. Anche la sicurezza è stata migliorata, consentendo agli amministratori di impostare chi può sincronizzare e a quali dati può avere accesso.
Per velocizzare l’immissione dei dati sull’indirizzo, le informazioni sul codice postale del Regno Unito possono ora essere mappate (anche se manualmente) alla città e alla contea corrispondenti, sebbene non sia prevista una disposizione integrata per la corrispondenza a livello stradale.
Il cambiamento finale in questa versione di GoldMine è la comparsa di una nuova API che, pur essendo di interesse immediato solo per gli utenti esperti e altri sviluppatori, crea un grande potenziale. Questa API fornisce un'interfaccia XML; DDE è stato eliminato come metodo per comunicare con altre applicazioni e ora è supportato anche COM. Ciò rende molto più semplice l'integrazione di tutti i dati vitali contenuti in GoldMine in altri sistemi e, infine, fornisce all'applicazione un metodo moderno e robusto di scambio di dati.
