Ciao. Ti è stato dato questo da leggere perché di recente hai chiesto a un amico o un vicino di guardare il tuo PC e sei un po' perplesso dal ritmo tranquillo con cui è andato il processo da quando si sono seduti davanti a te macchina.
Probabilmente conosci questa persona di reputazione: altri amici l'avranno identificata come un professionista nel settore IT o come un "ragazzo prodigio". Per inciso, quest'anno compio 50 anni e la gente mi chiama ancora un ragazzo prodigio, quindi chiaramente il termine ti dice di più sull'oratore che sull'argomento.
Comunque sia, ti spiegherò perché i cosiddetti ragazzini magici potrebbero essere completamente sconcertati dallo stato del tuo umile computer di casa, che dovrebbe almeno darti qualcosa da leggere e agitarti senza interrompere qualunque cosa siano facendo. Se questo punto di partenza ti sorprende, allora probabilmente è il momento giusto per me per consegnarti il primo di quelli che saranno dieci frammenti di saggezza.
1. Lascialo solo
Giocherellare con un "computer di casa" può richiedere livelli di concentrazione così elevati che le tue mosse conversazionali civili verranno completamente ignorate. Di gran lunga la cosa migliore che puoi fare è uscire e falciare il prato o lavare la tua auto e aspettare che il ragazzo prodigio riemerga.
Non fare commenti intelligenti sul fatto che non sono così intelligenti come pensano di essere
È perfettamente possibile per una persona di reti professionali trascorrere l'intera vita lavorativa utilizzando prodotti con nomi che sembrano simili a quelli che usi tu, senza che loro abbiano mai visto il tipo di problemi che incontri ogni giorno. Tuttavia, se sono davvero bravi, questo non rappresenterà una sfida eccessiva, perché (fintanto che c'è un altro computer funzionante che possono usare) saranno abbastanza bravi a cercare le cose su Google.
Se li vedi fare questo, non fare commenti intelligenti sul fatto che non sono così intelligenti come pensano di essere. Se davvero ti senti in dovere di offrire snark, almeno aspetta di vedere quante parole digitano come termine di ricerca: se sono quattro, torna fuori e continua a lavare la macchina; se sono sei o più, torna fuori e lava anche la loro macchina.
2. Fornire rinfreschi
Quanto tempo dovrebbe durare il processo? Cos'è un'aspettativa ragionevole? La prima risposta è: almeno un pomeriggio. Preparati almeno a cucinare loro un pasto o preparare loro un panino, prima di chiedere loro di iniziare. Chiedere "cosa mangiate, gente di computer?" alle 21:30, o non invitarli a tavola in famiglia mentre stai mangiando, è ciò che nel settore IT è noto come "luser", ed è probabilmente li indurrà a valutare se la perdita di reputazione derivante dall'abbandono di te è maggiore del guadagno di reputazione derivante dalla riparazione di un brutto hardware o malware problema.
E sì, il termine "luser" è sia una combinazione di "perdente" e "utente" sia una frecciatina all'ambiguità dello stato di "utente": persone che "usano" solo cose come i PC spesso “usano” persone utili come i nerd del computer, ma noi professionisti IT siamo in sintonia con questa sottile forma di abuso sociale, quindi assicurati di evitare di commettere Esso.
La maggior parte delle aziende di medie e grandi dimensioni investe molto nei preparativi e nella difesa dietro le quinte dei propri investimenti informatici. Quei soldi - spesi principalmente in buone decisioni di progettazione e canticchiatori nella sala server - vengono ripagati nel velocità di recupero anche dalla più debole eco o dal minuscolo rombo del tipo di terremoto che può colpire una casa pc. Quello che sto cercando di impressionarti è che solo perché vedi queste persone IT oziare al lavoro, e solo perché la maggior parte dei problemi di fine giornata sono magicamente riparato la mattina seguente, non lasciarti ingannare dall'aspettarti che queste stesse persone impiegherebbero lo stesso tempo per svelare il casino che c'è sul tuo computer di casa.
3. Non aspettarti miracoli
Come esercizio, indovina quanti file ci sono sul computer di casa Windows medio. Chiedi anche ai tuoi amici (almeno quelli non informatici) di indovinare. Non ho intenzione di prenderti in giro: è tra un quarto e un terzo di milione - e non sono solo le tue foto o brani musicali. In ogni caso, per un ragazzo di rete c'è ben poca differenza tra i file che compongono la libreria del software del computer e le immagini della piscina di Tossa de Mar.
A meno che tu non sia stato insolitamente ordinato e ben informato, solo trovare i punti in cui hai sparso una scia di file strani potrebbe richiedere un paio d'ore nei casi difficili. Se si scopre che hai utilizzato le funzionalità di memorizzazione delle password di Internet Explorer, Firefox e simili, e quindi non hai nessun altro record separato dei tuoi accessi per... bene, in questi giorni, in realtà a tutto, poi chiedergli di recuperare magicamente tutte quelle password per te prima che faccia qualcosa di distruttivo almeno raddoppierà il tempo richiede, e triplicherà il sabato perché non sarai in grado di chiedere o testare le nuove password, poiché la maggior parte dei servizi di e-commerce non funziona di sabato helpdesk. E no, non voglio che tu scriva e mi mandi un elenco di quelli che lo fanno solo per dimostrarmi che ho torto.
4. Preparati agli scheletri nell'armadio
Se sei arrivato al punto di configurare più account utente sul tuo PC di famiglia, assicurati di avere un elenco di tutti i luoghi visitati dalla tua famiglia regolarmente sul web e che hai anche un'idea di cosa fa la tua famiglia mentre apparentemente sono semplicemente seduti lì a fare clic in silenzio sul pulsante topo.
Non sto dicendo che questo sia obbligatorio - il modo in cui gestisci la tua famiglia dipende da te - ma non fare errori se il ragazzo IT ora seduto al tuo PC ha un alto livello possibilità di scoprire non solo come pensi di gestire la tua famiglia, ma anche cosa ne pensa la tua famiglia e se si attengono alle tue regole o non. Questo è il vero motivo per cui ti ho consigliato di uscire a lavare la macchina: il mio motivo vale ancora, cioè questi ragazzi lavorano meglio quando sono lasciati a concentrarsi, ma se dovesse rivelarsi qualche scheletro nell'armadio di famiglia, allora devi permettere a questo sfortunato informatico la stanza per scoprirli, decidere se qualcuno di loro contribuisce materialmente al tuo problema, e poi se portarli alla tua attenzione o no.
Ciò richiede in realtà abilità piuttosto avanzate in psicologia e diplomazia, abilità in cui le persone in rete raramente hanno una formazione formale, e che la percezione popolare di noi promossa da programmi come The IT Crowd suggerisce che è improbabile che siamo dotati congenitamente di O.
5. Non pretendere un commento in corso
Non passare il mouse o interrogare. Mostrare interesse per gli strumenti che questi ragazzi stanno usando e seguire da vicino come fanno quello che fanno, è tutto molto lodevole, ma chiedere a chiunque di raccontare cosa sta facendo durante la risoluzione dei problemi è sia un errore di base che un irritante.
