Jika Anda seorang CEO yang memadamkan banyak skandal dan terus-menerus menulis artikel di media tentang praktik bisnis Anda yang rapuh, maka saya punya kabar baik untuk Anda. Selama produk Anda cukup bagus, ternyata sisanya tidak terlalu penting — setidaknya di kalangan milenial Amerika.
Itu Indeks Merek YouGov hasil untuk paruh pertama tahun 2017, dan merek yang paling berkembang di kalangan milenial adalah Uber. Ya, Uber yang sama di mana mantan CEO itu tertangkap kamera meneriaki salah satu pengemudinya. Ya, Uber yang sama dengan Apple hampir menggebrak App Store karena melanggar T&C Apple tentang memata-matai mantan pengguna. Ya, Uber yang sama yang terus menerus dirundung tuduhan pelecehan seksual sistemik. Ya, Uber itu. Yang satu di mana skandal sama lazimnya dengan kopi pagi.
Ternyata tidak ada yang namanya publisitas buruk. Saya mungkin pergi keluar dan mencuri permen dari seorang bayi saat istirahat makan siang.
Untuk lebih jelasnya, ini bukan jenis survei di mana orang dimintai pendapat mereka tentang suatu merek: BrandIndex YouGov bekerja pada lebih banyak tingkat praktis – ini mengukur tindakan keras, bukan kata-kata pelan, menghitung jumlah orang yang telah menggunakan 1.500 merek di masa lalu 60 hari. Dan setidaknya di AS, Uber adalah yang paling maju: 25,5% generasi milenial Amerika telah menggunakan Uber dalam 60 hari terakhir, naik 8,2% dari periode yang sama tahun lalu.
Lihat terkait
Sebagai rekan saya Vaughn (dirinya seorang milenial) menulis saat menulis skandal Uber lainnya, kenyamanan pada akhirnya mengalahkan ketidaksukaan merek. Pandangan ini dicocokkan oleh CEO BrandIndex Ted Marzilli, yang memberi tahu AdWeek: “Saya tidak mengatakan generasi milenial tidak peduli dengan etika, tetapi orang secara agregat cenderung membuat pilihan yang sesuai dengan kepentingan finansial mereka. Jadi, jika menggunakan Uber lebih hemat atau nyaman daripada menunggu taksi, saya mungkin masih akan menelepon Uber.”
Tempat kedua adalah Instagram, yang melihat 44,7% dari milenial menggunakannya – naik 6% dari tahun lalu, pertumbuhan yang sama terlihat oleh saingan Uber, Lyft (meskipun dari 6,2% menjadi 12,3%). Perusahaan teknologi lainnya termasuk Snapchat (naik 5,6%), Twitter (naik 4,3%), WhatsApp (naik 3,9%), Spotify (naik 3,7%), dan Airbnb (naik 2,9%).
