TalkTalk telah dikecam oleh pengawas periklanan karena mengklaim bahwa mereka memiliki “broadband teraman di Inggris”.
ISP membuat klaim yang berani berdasarkan layanan HomeSafe-nya, yang menyediakan pemfilteran konten dan malware tingkat jaringan gratis kepada pelanggan TalkTalk. BT dan “dua anggota masyarakat” mempertanyakan apakah klaim “broadband teraman di Inggris” dapat dibuktikan.
HomeSafe hanya menawarkan serangkaian fitur keamanan dasar
TalkTalk mengatakan bahwa mereka adalah satu-satunya ISP di negara tersebut yang menyediakan pemfilteran tingkat jaringan, yang “berarti bahwa semua perangkat yang mengakses internet melalui router tersebut akan mendapat manfaat dari perlindungan yang ditawarkan layanan tersebut, dan jumlah perangkat yang menikmati keamanan tersebut tak terbatas".
TalkTalk menunjukkan bahwa paket keamanan yang disediakan oleh ISP lain perlu diinstal pada setiap komputer secara individual, dan bahwa lisensi perangkat lunak hanya mencakup sejumlah PC terbatas. Perangkat seperti Mac, konsol game, dan ponsel pintar juga tidak akan terlindungi, TalkTalk ditambahkan.
Argumen tersebut tidak memenangkan hati Otoritas Standar Periklanan (ASA), yang melontarkan kecaman atas tingkat perlindungan yang ditawarkan oleh HomeSafe dalam keputusannya.
“Kami menilai pelanggan dapat mengartikan paling aman sebagai merujuk pada sejumlah fitur, seperti virus perlindungan atau perlindungan dari peretasan, dan HomeSafe hanya menawarkan serangkaian fitur keamanan dasar,” itu ASA memerintah.
“Kami tidak menganggap bahwa konsumen akan mengartikan ‘paling aman’ sebagai merujuk pada pemblokiran konten yang tidak pantas, dan membatasi akses ke situs tertentu pada waktu tertentu.”
ASA juga menuduh TalkTalk membingungkan pelanggan. “Kami menganggap konsumen kemungkinan besar tidak memahami apa yang dimaksud dengan ‘keamanan tingkat jaringan’, karena istilah tersebut bukanlah istilah yang umum digunakan di rumah. broadband, dan dapat dengan mudah disalahartikan sebagai fitur lain seperti keamanan koneksi nirkabel,” ASA dinyatakan.
“Kami menganggap bahwa klaim tersebut menyiratkan bahwa pelanggan akan menikmati pengalaman online yang paling aman menggunakan broadband TalkTalk, dan kualifikasi yang digunakan tidak cukup untuk mengatasi hal ini kesan."
TalkTalk, tentu saja, hanya diberitahu untuk tidak menjalankan iklan lagi.
