Migrasi Sky dari Google ke Yahoo Mail telah menyebabkan banyak pelanggan tidak dapat mengakses kotak masuk mereka atau membersihkan kotak surat yang berisi ribuan pesan yang tidak diinginkan.
Sky telah memindahkan pelanggan dari Gmail ke Yahoo Mail selama beberapa minggu terakhir, namun migrasi tersebut tidak berjalan mulus bagi banyak pelanggan.
Laporan masalah muncul minggu lalu, namun tadi malam tim dukungan Sky mengaku masih belum menyelesaikan semua masalah yang dilaporkan.
Sebuah rangkaian pesan yang merekam “insiden email” di Forum Dukungan Langit kini mencapai 20 halaman, dengan banyak pengguna melaporkan bahwa kotak surat mereka terkunci, atau kotak surat yang dimigrasi tidak memiliki pesan atau kontak.
Banyak orang lain yang melaporkan bahwa klien email mereka kewalahan dengan ribuan pesan lama yang diunduh lagi. “Saat saya sedang menelepon [ke dukungan Sky], istri saya dengan panik mencoba menghapus pesan di Outlook kami, dan mengembangkan gejala cedera regangan berulang sekitar angka 12.000,” tulis salah satu pelanggan yang tidak puas di Sky forum. “Kemudian PC terhenti, kehabisan ruang HDD – masalah besar.”
“Singkatnya, saya tidak berada di kantor pada hari Jumat, tetapi mereka menelepon untuk menanyakan mengapa saya mengirim ratusan uang kepada mereka email, tanda terima telah dibaca, dan tanda terima 'dihapus tanpa membaca' – dan apakah saya menyadari bahwa saya menyebabkan masalah di bekerja? – terima kasih Sky, aku mungkin akan mendapat teguran di sana.”
Staf dukungan Sky telah menyarankan pelanggan menghapus pesan yang tidak diinginkan menggunakan layanan webmail mencegahnya diunduh ke PC, namun banyak yang mengeluh bahwa mereka bahkan tidak dapat masuk ke dalamnya email web.
Akun bermasalah
Pembaruan yang diposting oleh tim dukungan Sky kemarin mengatakan bahwa ada “sejumlah kecil akun yang terbukti lebih sulit untuk dipindahkan sepenuhnya”.
“Kami terus berupaya mengatasi masalah lain yang dialami pelanggan, termasuk di mana pelanggan berada tidak dapat masuk ke akun mereka atau email dikembalikan dengan kegagalan pengiriman dan pesan serupa,” perusahaan tersebut ditambahkan.
Dalam pembaruan lebih lanjut yang ditambahkan pada pukul 20:30 tadi malam, Sky berkata: “Kami memiliki beberapa pelanggan yang pengaturan akunnya (filter email, penerusan otomatis, dll) tidak sesuai. masih dipindahkan, dan bagi pelanggan yang sekarang menandatangani S&K baru [untuk Yahoo Mail], dibutuhkan rata-rata 24 jam agar email lama dapat dikirim. terharu."
Sky tidak dapat dimintai komentar pada saat publikasi.
