Di Royal Mail, kartu “maaf kami merindukanmu” dikenal secara internal sebagai kartu P739.
Dapat dikatakan bahwa pengaduan seputar P739 merupakan proporsi pengaduan terbesar yang diterima perusahaan setiap tahunnya. Jumlah ini semakin meningkat ketika jumlah kantong tukang pos berubah ke arah rasio jumlah paket yang semakin banyak. Lebih banyak paket berarti lebih banyak pelanggan tidak akan datang, dan P739 harus ditinggalkan.
Ada fokus luar biasa yang dilakukan perusahaan untuk memastikan bahwa prosesnya diikuti dengan benar. Hal ini melibatkan mengetuk pintu pelanggan, menunggu dan kemudian mengetuk lagi sebelum P739 dikirimkan.
Merupakan hal yang umum untuk mengetuk terlebih dahulu, kemudian mulai menulis kartu sambil menunggu pintu dijawab, dan kemudian hanya mengeposkannya setelah ketukan kedua terjadi dan tidak ada seorang pun yang datang ke pintu.
Seperti yang dapat Anda bayangkan, ada banyak cara untuk mengambil jalan pintas jika tukang pos menginginkannya. Paket dapat ditinggalkan di kantor pengiriman dan kartu sudah ditulis sebelumnya tanpa ada upaya pengiriman yang dilakukan; barang yang perlu ditandatangani dapat ditandatangani oleh tukang pos dan kemudian diposkan. Ini adalah larangan besar dan merupakan pelanggaran yang dapat dipecat, termasuk dalam perilaku curang dan mencemarkan nama baik perusahaan.
Perusahaan tidak pernah mengeluarkan arahan untuk melakukan praktik apa pun yang disebutkan. Akan menjadi bencana jika mereka melakukan hal tersebut – kita semua bekerja di lingkungan serikat pekerja dan akan ada kebocoran informasi ke media dalam beberapa jam setelah adanya arahan tersebut. Belum lagi regulator pos menjadi agak kesal dan memutuskan untuk mengenakan denda hingga 10% dari omzet.
Cara terbaik untuk mengakhiri praktik ini adalah dengan menyampaikan keluhan kepada layanan pelanggan – keluhan akan ditindaklanjuti, meskipun pelanggan tidak mengetahui hal ini.
Identitas orang dalam Royal Mail kami telah dirahasiakan.
