Seperti layanan streaming lainnya, Anda mungkin mengalami masalah teknis dengan Amazon Prime. Ini dapat berkisar dari masalah visual, masalah kinerja, hingga layanan tidak berfungsi sama sekali.
Untungnya, ada banyak perbaikan yang dapat Anda coba untuk mengatasi masalah tersebut. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa tip dan trik untuk diterapkan jika Prime Video tidak berfungsi.
Prime Video Tidak Berfungsi di Firestick
Jika Prime Video berhenti berfungsi melalui Firestick Anda, Anda dapat mencoba memulai ulang Firestick, memperbarui aplikasi Prime Video, atau menghapus cache Firestick. Ikuti langkah-langkah ini untuk melakukannya:
Mulai Ulang Firestick Anda
Anda dapat memulai ulang Firestick dengan dua cara:
- Pada remote Firestick, tekan lama tombol "Pilih" dan "Putar / Jeda" secara bersamaan.
- Atau, Anda dapat memulai ulang melalui layar beranda. Pilih "Pengaturan", "Perangkat", lalu "Mulai Ulang".
Setelah restart selesai, coba buka aplikasi Prime Video untuk melihat apakah masalahnya teratasi.
Perbarui Aplikasi Prime Video
Untuk memperbarui aplikasi:
- Temukan aplikasi Prime Video, lalu tekan tombol "Menu". Menu akan muncul di sudut kanan bawah layar Anda.
- Untuk membuka halaman detail, pilih "Info Lebih Lanjut".
- Akan ada tombol "Perbarui" jika pembaruan tersedia.
- Klik untuk memperbarui ke Prime Video versi terbaru.
Bersihkan Cache Firestick
Untuk menghapus data dan cache aplikasi sementara di Firestick Anda:
- Di Firestick Anda, navigasikan ke "Pengaturan."
- Pilih "Aplikasi."
- Melalui “Kelola Aplikasi yang Diinstal”, pilih aplikasi Prime Video.
- Pilih "Hapus Cache" lalu "Hapus Data".
Prime Video Tidak Berfungsi di TV Samsung
Jika Anda mengalami masalah dengan Amazon Prime Video melalui Samsung TV Anda. Coba nyalakan ulang TV Anda, periksa pembaruan perangkat lunak, atau kosongkan sebagian bandwidth:
Nyalakan ulang TV Anda
Untuk mem-boot ulang perangkat Samsung Anda:
- Tekan lama tombol daya selama sekitar lima detik pada remote hingga TV Anda menyala ulang.
- Mulai aplikasi Prime Video untuk melihat apakah ini menyelesaikan masalah. Jika tidak, coba cabut TV dari sumber listrik.
- Tekan dan lepaskan tombol daya di TV Anda.
- Setelah dua menit, pasang kembali kabel daya.
Periksa Pembaruan Perangkat Lunak TV
Mungkin ada masalah dengan perangkat lunak Samsung. Proses untuk memeriksa pembaruan mungkin berbeda, tetapi langkah umumnya adalah sebagai berikut:
- Arahkan ke "Pengaturan" lalu "Dukungan."
- Pilih "Pembaruan Perangkat Lunak" lalu "Perbarui."
- Setiap pembaruan baru akan diunduh dan diinstal ke TV Anda. Biarkan TV Anda menyala selama beberapa menit untuk menyelesaikan pembaruan.
Periksa VPN Aktif atau Unduhan
Prime Video membutuhkan koneksi internet yang baik agar berfungsi dengan baik. Jika aktivitas intensif bandwidth terjadi di jaringan Anda saat Anda mencoba menggunakan aplikasi, ini dapat menyebabkan masalah kinerja. Pastikan tidak ada yang mengunduh file besar, game, atau streaming. Jika Anda menggunakan VPN, coba nonaktifkan, karena juga dapat menimbulkan masalah.
Prime Video Tidak Berfungsi di Apple TV
Masalah Anda dengan Prime Video melalui Apple TV Anda mungkin karena aplikasi perlu diperbarui atau masalah lain dengan perangkat lunak Apple TV Anda. Coba perbaikan berikut untuk menyelesaikan masalah:
Perbarui Aplikasi Prime Video
Menjalankan Prime Video versi lama dapat menyebabkan masalah. Untuk memeriksa pembaruan aplikasi, langkah-langkahnya mungkin berbeda. Namun secara umum adalah sebagai berikut:
- Navigasikan ke dan buka app store di Apple TV Anda.
- Temukan aplikasi "Amazon Prime Video" dan pilih.
- Klik tombol "Instal", dan "Perbarui" akan muncul jika pembaruan tersedia.
- Klik di atasnya, lalu tunggu pembaruan selesai.
Atur Ulang Apple TV Anda
Mengatur ulang Apple TV Anda ke pengaturan pabrik aslinya adalah cara pasti untuk memperbaiki masalah perangkat lunak apa pun. Sekali lagi, langkah-langkahnya mungkin sedikit berbeda, tetapi inilah cara mengatur ulang Apple TV Anda:
- Dari menu utama, buka "Pengaturan".
- Pilih "Sistem."
- Pilih opsi "Reset", lalu buka "Pulihkan".
Tunggu sementara Apple TV Anda dipulihkan ke pengaturan pabrik.
Prime Video Tidak Berfungsi di TV Android
Jika aplikasi tidak berfungsi seperti yang diharapkan melalui Android TV, coba periksa sambungan internet Anda, atau periksa pembaruan:
Pastikan Jaringan Anda Aktif dan Berjalan
Koneksi internet Anda setidaknya harus:
- 900 Kbits/dtk untuk Definisi Standar (SD)
- Mbits/dtk untuk video Definisi Tinggi (HD).
Coba tempatkan router Anda lebih dekat ke TV jika Anda mengakses melalui Wi-Fi. Ikuti langkah-langkah ini untuk memeriksa koneksi Anda:
- Putuskan sambungan router atau modem dan TV Anda.
- Tunggu sekitar satu menit.
- Colokkan semuanya kembali.
Sekarang, sambungkan kembali ke internet dan lihat apakah masalah dengan aplikasi Prime Video telah teratasi.
Periksa Pembaruan Aplikasi Prime Video
Bisa jadi aplikasi Prime Video belum diperbarui. Anda dapat menyetel TV untuk memperbarui semua aplikasi secara otomatis. Sementara itu, ikuti langkah-langkah ini untuk memperbarui aplikasi Prime Video secara manual:
- Luncurkan "App Store" di TV Anda.
- Temukan aplikasi "Prime Video", dan buka "halaman Detail".
- Jika pembaruan tersedia, opsi "Perbarui" akan muncul. Klik di atasnya dan tunggu pembaruan selesai.
Periksa Pembaruan TV Perangkat Lunak
Secara umum, untuk memperbarui perangkat lunak di TV Android Anda, langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Arahkan ke "Pengaturan" lalu "Semua Pengaturan/Dukungan."
- Pilih "Pembaruan Perangkat Lunak."
- Jika tersedia, pilih "Jaringan".
- Pilih "Ya" atau "OK" untuk menginstal "Pembaruan".
Prime Video Tidak Berfungsi di PC
Jika Anda tidak mengakses aplikasi Prime Video melalui komputer, Anda dapat mencoba menonaktifkan VPN atau aplikasi pihak ketiga mana pun atau memulai ulang browser:
Nonaktifkan VPN dan Aplikasi Pihak Ketiga
Sayangnya, aplikasi Amazon Prime Video tidak selalu bekerja dengan baik dengan VPN. Jika VPN Anda terhubung, coba putuskan sambungannya, lalu mulai ulang aplikasi.
Jika Anda tidak menggunakan VPN, nonaktifkan aplikasi pihak ketiga seperti pemblokir iklan dan perangkat lunak antivirus. Aplikasi seperti ini dapat bertentangan dengan Prime Video dan menyebabkan masalah.
Nyalakan Ulang Peramban Anda
Pertama, pastikan semuanya baik-baik saja dengan akun Amazon Prime Video Anda:
- Navigasi ke Amazon dan masuk ke akun Anda.
- Buka halaman "Akun" Anda untuk memeriksa apakah akun Anda aktif.
Lalu coba:
- Pastikan Anda telah menginstal versi browser terbaru
- Reboot PC Anda, lalu buka browser baru untuk mengakses Prime Video
- Atau, coba akses menggunakan browser lain
Dapatkan Kembali Layanan Prime Video Anda
Aplikasi Amazon Prime Video menawarkan layanan streaming yang relatif stabil. Namun, pemirsa dapat mengalami masalah saat ada yang salah dengan penyiapannya. Saat masalah ini muncul, ada beberapa perbaikan umum yang dapat Anda coba. Hal-hal seperti memastikan koneksi jaringan Anda stabil, dan aplikasi Prime Video serta perangkat lunak TV sudah diperbarui seringkali dapat mengatasi masalah tersebut. Juga, jangan lupa restart perangkat atau browser lama yang baik untuk menghapus konflik apa pun.
Apakah Anda memiliki acara orisinal Amazon Prime Video favorit yang ingin Anda tonton? Jika demikian, beri tahu kami tentang hal itu di bagian komentar di bawah.
