Desas-desus bahwa Apple mungkin menarik kembali iPhone 4 tampaknya tidak mungkin, kata analis – tetapi mereka setuju bahwa perusahaan perlu mengambil tindakan cepat untuk mencegah kerusakan jangka panjang pada mereknya yang dihormati secara luas.
Consumer Reports grup AS minggu ini mengatakan tidak dapat merekomendasikan iPhone 4 setelah pengujiannya mengkonfirmasi kekhawatiran tentang kehilangan sinyal saat perangkat dipegang dengan cara tertentu.
Laporan itu memicu diskusi luas di web tentang kemungkinan penarikan kembali iPhone 4: an acara yang belum pernah terdengar sebelumnya untuk perusahaan yang dipuji oleh investor dan penggemar teknologi karena kecerdasan pemasaran dan produknya kualitas.
Ulasan lengkap
Baca keputusan kami tentang iPhone 4 di sini
Apple, yang menyebut debut iPhone 4 bulan Juni sebagai peluncuran produk paling sukses yang pernah ada, belum menanggapi laporan organisasi nirlaba yang ditonton secara luas atau pembicaraan penarikan kembali.
Analis mengatakan Apple perlu mengambil tindakan cepat untuk mencegah kerusakan permanen pada reputasinya untuk produk-produk berkualitas meskipun mereka tidak melihat penjualan terganggu untuk saat ini.
“Tidak ada yang perlu diingat. Ada orang yang mengantri untuk membeli ponsel ini,” kata analis Gleacher & Co, Brian Marshall. Dia bilang dia tidak bisa meniru masalah antena di iPhone 4.
JP Morgan memperingatkan bahwa laporan masalah penerimaan nirkabel pada ponsel pintar pada akhirnya dapat memengaruhi permintaan. “Consumer Reports adalah peninjau produk yang sangat dihormati, dan laporan tersebut seharusnya membuat Apple panas,” kata analis Mark Moskowitz dalam catatan klien.
“Kekhawatiran seputar penerimaan iPhone 4 tampaknya tidak berdampak pada permintaan, tapi menurut kami ada risiko ketika lembaga pemeringkat produk yang dihormati seperti Consumer Reports mengeluarkan yang tidak menguntungkan laporan.
“Kami terus mengharapkan perbaikan dari Apple, apakah solusinya terkait perangkat lunak atau perangkat keras.”
Dan perbaikan itu tidak bisa hanya memberi tahu pelanggan untuk membeli kasing "bumper". “Mereka perlu memberikan perbaikan yang sebenarnya – bukan perbaikan bumper – sehingga produk berfungsi sebagaimana mestinya,” kata Ashok Kumar di Rodman & Renshaw. "Apple seharusnya mengambil jalan yang lebih tinggi saat menangani cacat desain, alih-alih mengambil sikap garis keras seperti yang mereka lakukan."
“Ini bukan masalah Toyota, tapi ini masalah yang Apple perlu atasi secara langsung,” ujarnya. mengacu pada penarikan global pembuat mobil Jepang lebih dari 10 juta kendaraan sejak akhir lalu tahun.
