EE dan Virgin Media didenda £13 juta karena membebani pelanggan secara berlebihan

EE dan Virgin Media telah didenda total £13,3 juta, untuk biaya pembatalan kontrak yang sangat tinggi.

Saat Anda meninggalkan ponsel atau kontrak broadband sebelum berakhir, Anda berkewajiban membayar biaya pembatalan. Namun, EE Dan Perawan Media telah, tampaknya, menagih berlebihan kepada pelanggan hingga total £7,1 juta selama 6 tahun.

Investigasi oleh regulator komunikasi Inggris Ofcom menemukan bahwa perusahaan telah membebani 500.000 pelanggan dengan biaya pembatalan. Selain itu, Ofcom menuduh bahwa biaya tersebut tidak jelas bagi konsumen, sehingga Virgin Media dan EE juga melanggar aturan perlindungan konsumen.

Total 400.000 pelanggan EE ditagih berlebihan sekitar £4,3 juta, mengakibatkan denda £6,3 juta bagi perusahaan. Pengisian yang berlebihan berasal dari EE yang menawarkan kontrak diskon kepada pelanggan, namun memproses pembatalan seolah-olah mereka tidak termasuk dalam tarif kontrak diskon ini.

BACA BERIKUTNYA: Android sedang mempersiapkan masa depan ponsel yang dapat dilipat

82.000 pelanggan Virgin Media yang terkena dampak membayar lebih sebesar £2,8 juta, karena perusahaan membebankan biaya pembatalan yang lebih tinggi daripada yang diiklankan. Biaya pembatalan yang tinggi juga membuat pelanggan tidak tertarik untuk berganti penyedia, yang bertentangan dengan aturan Ofcom. Karena itu, Virgin Media terkena denda £7 juta, dengan total denda £13,3 juta untuk kedua perusahaan tersebut.

Perbedaan mencolok antara pelanggan yang terkena dampak dapat disebabkan oleh fakta bahwa Ofcom telah melakukannya menyelidiki EE selama enam tahun, sedangkan penyelidikan hanya menjelajahi Virgin Media selama satu tahun antara 2016 dan 2017.

Sementara kedua perusahaan telah berjanji untuk mengubah persyaratan dan biaya sehubungan dengan denda tersebut, Virgin Media telah menyatakan akan mengajukan banding atas keputusan tersebut. Perusahaan menuduh pengisian yang berlebihan itu hanya kesalahan yang mempengaruhi sejumlah kecil pelanggan, dan oleh karena itu denda yang besar itu tidak proporsional. Ia juga menyatakan telah membayar pengembalian uang kepada pelanggan yang terkena dampak, namun, EE belum mengonfirmasi apakah akan mengikutinya.