Le moteur de recherche Ask.com recherche une aide humaine pour répondre aux questions des internautes.
La société a commencé à tester un nouveau service qui permet aux utilisateurs de son moteur de recherche de soumettre des questions aux autres visiteurs d'Ask.com, puisant dans la tendance des réseaux sociaux.
Le nouveau service représente un changement frappant pour l'entreprise, qui, comme la plupart des moteurs de recherche Internet, cherche depuis longtemps à se distinguer en fonction de la puissance de ses algorithmes informatiques.
Mais avec seulement 3,6% de part du marché américain de la recherche en juin selon la société d'analyse comScore, Ask.com cherche des moyens de se différencier de ses rivaux Google, Yahoo et Microsoft.
Google détenait une part de 62,6 % du marché américain de la recherche en juin, tandis que Yahoo et Microsoft avaient des parts de marché de 18,9 % et 12,7 % respectivement.
La nouvelle fonctionnalité "Demandez à la communauté" signifie que l'entreprise sera en mesure de fournir des réponses spécifiques à une plus grande partie des requêtes de recherche qu'elle reçoit, au lieu d'afficher simplement des liens vers des pages Web pertinentes, a expliqué Doug Leeds, président d'Ask.com US, lors de la démonstration du nouveau service à Reuters en dernier semaine.
Le service achemine les questions vers d'autres utilisateurs d'Ask.com ayant une expertise sur divers sujets et est particulièrement utile pour les requêtes de recherche subjectives qui, selon Leeds, peuvent contrecarrer la recherche traditionnelle basée sur des algorithmes moteurs.
Actuellement disponible sur invitation uniquement, le service d'Ask.com suit le déploiement de recherches et de réseaux sociaux similaires. des services de questions-réponses comme Quora, une start-up de Palo Alto, en Californie, fondée par l'ancien Facebook cadres.
En février, le géant de la recherche Google a acquis Aardvark, qui propose également un service de recherche sociale, pour un montant non divulgué.
Mais Ask.com est le premier grand moteur de recherche à intégrer un service de questions-réponses en ligne directement dans son produit de recherche phare.
Leeds a reconnu que le nouveau service de questions-réponses pourrait ne pas offrir la même opportunité immédiate de gagner de l'argent que recherches Web traditionnelles générées par ordinateur, dans lesquelles Ask.com vend des publicités spéciales basées sur la recherche parallèlement à la recherche résultats.
Mais il a dit qu'il s'attendait à ce que le nouveau service augmente la recherche globale sur Ask.com, alors que les gens se tournent vers son service traditionnel moteur de recherche pour trouver plus d'informations sur les produits et autres articles qui sont recommandés par les gens via le Q&A service.
