Virksomheder bruger alverdens tjenester og software til at overvåge deres Twitter-tilhængere og måle brugernes følelser omkring deres brand. Når de behandler klager over deres virksomheds service, vil mange forsøge at identificere og prioritere "influencers", personer, der kan have stor indflydelse på andre brugere.
Det betyder, at visse personer – identificeret af tjenester som Klout eller PeerIndex – kan få prioriteret behandling, hvis de tweeter om et bestemt mærke.
"Rigtig mange virksomheder vil opdele deres sociale mediefællesskaber," siger We Are Socials Mark Wainwright. "Du har dit bedste niveau af influencers, som vil omfatte journalister, bloggere og alle andre, der er særligt indflydelsesrige i dit samfund. De kan have mange følgere. Især indenfor tech får du de mennesker, der er ret respekterede, som svarer på andres spørgsmål. De er dit bedste niveau, som du vil holde et vågent øje med og forsøge at hjælpe så meget som muligt."
Find ud af mere
Misbrugsmagneter: folkene bag virksomhedens Twitter-konti
Så er der den anden række af generelle brugere, som næppe vil modtage den personlige behandling. "Det er de mennesker, som man forsøger at tage en "en for mange" tilgang med til at besvare spørgsmål. Hvis der er et generelt problem med for eksempel Microsoft-servere, og du får mange mennesker, der spørger, ville du ikke nødvendigvis svare på dem alle. Du ville poste den besked, der ville sige "vi har et problem med vores servere, vi søger at løse det så hurtigt som muligt".
Wainwright indrømmer "der er ingen retfærdighed i det", men siger, at det "ikke er en skalerbar mulighed for at svare 35.000 mennesker" individuelt.
Endelig er der det tredje niveau, spammerne og "trolde", som "du generelt ikke ville engagere dig med overhovedet".
