En ny måde for virksomheder at interagere med deres kunder på er blevet lanceret i Storbritannien: WhatsApp Business.
Storbritannien er et af fem lande på verdensplan, hvor den SMB-fokuserede app er rullet ud officielt, efter at have været i et pilotprogram siden september sidste år.
WhatsApp er traditionelt blevet brugt, både som et forbrugerværktøj og inden for virksomheder, for at deltage i samtaler blandt medlemmer af specifikke grupper, f.eks. dem, der arbejder på et givet projekt, eller for at organisere en social begivenhed. WhatsApp Business er dog beregnet til at åbne en ny kommunikationskanal mellem virksomheder og deres kunder.
"Vores nye app vil gøre det nemmere for virksomheder at forbinde med kunder og mere bekvemt for vores 1,3 milliarder brugere at chatte med virksomheder, der betyder noget for dem," sagde virksomheden.
Se relateret
Funktioner i appen inkluderer virksomhedsprofiler, for at få overblik over virksomheden; noget grundlæggende automatisering, herunder hurtige svar på ofte stillede spørgsmål, hilsner og vækbeskeder; og muligheden for at få adgang til WhatsApp Business via internettet i stedet for appen.
Virksomhedskonti vil også blive markeret som sådan, så brugerne er klar over, at de interagerer med en virksomhed, og en bekræftet Kontostatus vil blive udrullet "over tid" til nogle virksomheder, selvom der ikke er nogen indikation af tidsskalaer involveret.
Selve WhatsApp Business-appen, som i øjeblikket kun er tilgængelig til Android, skal kun downloades af forretningsbrugeren, hvor kunderne kan bruge deres normale WhatsApp-konto.
"Folk vil fortsat have fuld kontrol over de beskeder, de modtager, med mulighed for at blokere et hvilket som helst nummer, inklusive virksomheder, samt rapportere spam," sagde virksomheden.
Billede: WhatsApp
