Operatører kritiseret over data cut-off cop-out

Forbrugergrupper har kritiseret den måde, mobiltelefonoperatører har implementeret nye EU-regler for roamingdataafgifter på.

Operatører kritiseret over data cut-off cop-out

I et forsøg på at reducere "regningschok", hvor kunder står over for en stor regning for roaming i udlandet, har EU indført et loft på 50 €/måned for datagebyrer.

Fra 1. juli skal alle mobiloperatører anvende skæringsgrænsen for kunder, der rejser i EU, og det sker automatisk, medmindre du fravælger det.

Mobiltelefonselskaberne kunne dog være gået meget længere og anvendt grænsen på alle lande, hvilket sparer stress efter rejsen i områder, hvor roamingtaksterne er endnu højere, end de er I Europa.

"Desværre er der ikke noget incitament for virksomheder til at sætte lofter på plads uden for Europa, da der ikke er noget håndhævelsesorgan," sagde en talsmand for Consumer Focus.

Kun O2 har sagt, at det vil anvende sine lofter og afskæringer globalt. "Vi er gået ud over EU-reglerne for at give vores kunder beskyttelse mod 'regningschok', uanset hvor i verden de rejser," sagde virksomheden i en erklæring.

Vodafone vil på den anden side kun implementere ændringerne i Europa, men inkluderer hele Europa i sin roamingpolitik.

T-mobile, Orange og Virgin anvender dog kun lovgivningen, hvor de er forpligtet til det – inden for EU-medlemslandene.

Enhver, der rejser uden for disse områder, kan blive udsat for høje regninger, hvis man ikke var bekendt med de anvendte datagebyrer.

Ifølge Consumer Focus-undersøgelser kan enhver, der rejser til Sydafrika for eksempel, stå over for enorme regninger ved deres tilbagevenden, hvis de udførte ret basale onlineaktiviteter. Selvom organisationen gerne ser priserne faldet, ville bedre underretning være et skridt i den rigtige retning, hedder det.

"Kunder kan stå over for særligt store gebyrer for at uploade billeder eller videoer til sociale netværkssider," sagde forbrugerens vagthund. "Omkostninger til at bruge mobilt internet på £1,25 til £8/MB kunne lade kunderne betale for eksempel op til £80 bare for at uploade ti billeder til Facebook.

Orange sagde, at det planlagde at indføre en international politik "inden for seks måneder", men kunne ikke forklare, hvorfor de ikke kunne have gjort det, da de satte systemet op inden for EU.

Virgin sagde på den anden side, at der blev sendt en komplet liste over priser for opkald, sms'er og data til rejsende ved ankomsten, og som mange kunder, der rapporterede regningschok, blot forsøgte at undgå betaling.

"Dette har stået på i årevis, men vi ser stadig kunder, der foregiver uvidenhed over store regninger," sagde en talsmand. "Ofte prøver de det bare på."

Ofcom sagde, at det også gerne ville se roaming-afskæringspunkterne på plads globalt. "Vi vil gerne se loftet udvidet internationalt, da det for forbrugerne skal være en god ting," sagde en talsmand.