Eski bir deyişin dediği gibi, müşteri her zaman haklıdır… Yoksa onlar mı? Bu devasa çevrimiçi pazarda pek çok hatanın meydana gelme eğiliminde olduğunu ve bunların bir kısmının alıcının hatası olduğunu düşünürsek, bu kesinlikle eBay'de her zaman böyle değildir.
Satıcı yanlış ürünü gönderebilir veya alıcı, ürünün çevrimiçi açıklamasına uymadığını iddia edebilir. Olumsuz yorumlar çevrimiçi itibarınızı engelleyebilir, ancak size alıcı/satıcınızla işleri yoluna koyabileceğinizi ve işleminizle ilgili daha fazla rahatsızlıktan kaçınabileceğinizi söylesek? Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
Geribildirimi Revize Etme
Olumsuz geri bildirim almanın en yaygın çözümü, satıcı sizseniz müşterinizden geri bildirimlerini gözden geçirmesini istemektir. Bunu nasıl yapacağınız size bağlıdır, ancak onlara sormanın yanı sıra, gözden geçirme önerinizi gerçekten dikkate alıp kabul etmeleri için onlara yeterince iyi bir neden vermeniz önemle tavsiye edilir.
Belki de müşteriye memnun olmadığı ürünü iade etmesini ve parasını geri vermesini önermelisiniz örneğin. İlgilenmezlerse ve onlara doğru ürünü yanlış renkte gönderdiyseniz, belki doğru olanı indirimli ve hatta ücretsiz olarak gönderebilir ve yanlış olanı onlara bırakabilirsiniz.
Bu şekilde, müşteriniz uzlaşmadan yararlanır ve bu nedenle önerinizi büyük olasılıkla kabul eder. Teklifiniz makul olduğu sürece, muhtemelen olumsuz geri bildirimlerini olumluya çevirmeye istekli olacaklardır.
İşleri Doğru Yapmak
Bir geri bildirim revizyonu için şu şekilde istekte bulunabilirsiniz:
- EBay'e gidin ve sağ üst köşedeki "eBay'im" düğmesine tıklayın.
- Sayfanın sonuna kadar kaydırın ve "Site Haritası"nı tıklayın.
- Site Haritasındaki "Topluluk" sekmesini bulun. Sayfanın alt kısmına yakın olduğundan, kısayol görevi gören üst kısımdaki Topluluk düğmesine tıklamak en iyisidir.
- Topluluk sekmesinin Geri Bildirim bölümünde, "Görüş düzeltmesi iste" etiketli bir seçenek var. Üstüne tıkla.
- Son 30 gün içinde herhangi bir tarafsız veya olumsuz yorum aldıysanız, onları burada görebilmeniz gerekir. Geri çekmek istediğiniz geri bildirimin yanındaki onay kutusunu tıklayın.
- Onay kutusuna tıkladığınız anda geri bildirim seçenekleri görünecektir. Müşterinizle işleri önceden çözebilir veya bu noktada bir revizyon önerebilirsiniz. Alıcıya geri bildirimini gözden geçirmesi için bir neden verin, durumu daha ayrıntılı açıklamak için kısa bir mesaj yazın ve ardından "Gönder"e tıklayın.
- Alıcının size yanıt vermesi için yalnızca 10 günü olduğunu unutmayın. Müşteri revizyon önerisini kabul ederse, olumsuz veya tarafsız geri bildirim, her şeyi başarıyla çözdükten sonra olumluya dönmelidir. Revizyon tarihi, incelemenin yanında görünecektir.
Geçersiz Geri Bildirim
Ara sıra, geri bildirimin geçersiz olduğu durumlar olur. Bu durumlarda, eBay'e bildirmeli ve sorunu çözüp çözemeyeceklerini görmelisiniz. İşlemden 90 gün sonrasına kadar manuel inceleme talebinde bulunmanız gerekir. Bu genellikle müşteriden yanıt gelmediğinde veya bir çözüm üzerinde anlaşamadığınızda yapılır.
Müşteriyle iletişim kuramamanızın nedeni yanlış bir e-posta adresi girmeleriyse, eBay geri bildirimi müşteriye bildirirseniz kaldırır. Öğe ödenmemiş kalırsa aynı şey olur.
eBay'in geri bildirimi otomatik olarak kaldırdığı durumlar da vardır; en yaygın durumlar, eBay tarafından askıya alınan bir alıcının yanı sıra bir program veya web sitesi hatasının sonucudur.
İletişim Kraldır
Sakin kalmak ve duruma nasıl yaklaşılacağını bilmek savaşın yarısıdır. Hiç panik yapmazsanız, müşteriniz için sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırarak kendinize bir avantaj sağlıyorsunuz. Hata yapan sizseniz, net bir şekilde iletişim kurarak her şeyi çözebileceğinizi bilin, ancak Ayrıca müşterinizden özür dilemeye ve soruna bir an önce çözüm sunmaya istekli olmalısınız. olası.
Hatanın müşteri tarafında olduğu da ortaya çıkabilir, örn. size tarafsız veya olumsuz geribildirim verdiyse. Her şeyi doğru yaptığınıza inanıyorsanız, durumun bu olup olmadığını kontrol etmek de yardımcı olabilir.
Havayı Temizlemek
Ne yaparsanız yapın, tarafsız veya olumsuz geri bildirimlere yanıt verdiğinizden emin olun, çünkü başkaları yanıt vermemenizi söz konusu geri bildirimi kabul ettiğinizin bir işareti olarak görebilir.
Yalnızca son 30 gün içinde alınan geri bildirimlerin revizyonunu talep edebileceğinizi ve bunu işlem başına yalnızca bir kez yapabileceğinizi unutmayın. Bunun ötesinde, aldığınız her 1.000 geri bildirim için en fazla beş ek revizyon talep edebilirsiniz, bu nedenle geri bildirimlerinizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden ve zamanında tepki verdiğinizden emin olun.
eBay'de hiç gerekçesiz olumsuz geri bildirim aldınız mı? Sorunu çözmeyi başardınız mı ve öyleyse bunu nasıl başardınız? Aşağıdaki yorumlarda bize deneyimlerinizden bahsedin!
