Herkeste var: Gerçek olduğuna inanamayacağınız teknik destek korku hikayeleri. Bir okuyucumuz bize efsanevi “Herhangi bir tuşa basmak mı istiyorsunuz? Herhangi bir anahtar hangisi?” gerçekten onun başına geldi.
Başka bir okuyucu, bilgisayarlar henüz cadde raflarında yer alırken BT yardım masasında çalışıyordu. "Fareyi kullanmak en zor kavramdı; biri imlecin yavaş hareket ettiğinden şikayet etmek için zili çalıyordu" diyor. “Fareyi ters tuttukları ve topu parmaklarıyla hareket ettirdikleri ortaya çıktı. Bir diğeri onu yerde kullanıyordu ve ayağıyla çalıştırıyordu - şaka yapmıyorum. Ayrıca CD sürücüsüne 'bardak tutucu' olarak zorunlu bir referansımız vardı."
David Wright bir yazıcı bakımı klasiği paylaştı. Makine çalışmayı durdurdu ve o da arızalı olanın temizleme ünitesi olduğunu öne sürdü; bu, işvereninde kullanılan yazıcılarda sık görülen bir hataydı. Ancak bakım görevlisi "hatta hava" olduğunu öne sürdü.
David, bunu çözmek için "tüpü çıkarıp emmeye başladığını" söylüyor. “Ne olacağını tam olarak bildiğim için başımı salladım. Tekrar emdi. Ve yeniden. Sonra da ağız dolusu mürekkebi personel müdürünün masasının her yerine tükürdü.” En azından sorunun kaynağının tasfiye ünitesi olduğu ortaya çıktıktan sonra binaya bir daha asla girmesine izin verilmedi.
Teknik destek süper kahramanı olun
Teknik destek sağlayan bir süper kahraman olmanıza yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları
Leigh Wood kariyerinin ilk günlerinde bir test sunucusunu kapatmak için uzandı ancak yanlışlıkla ana dosya sunucusunun Güç düğmesine bastı. Node IT Solutions'ın şu anki yöneticisi, "Ancak düğmeyi bırakmadığım için hâlâ açıktı" diyor. “Yani parmağımı hareket ettirmediğim sürece şirket ayakta kaldı; eğer bırakırsam kıyamet kopacak. Cep telefonum yoktu [ve ben] bir dizi sunucuya yapışmış kapalı bir sunucu odasındaydım.” Meslektaşlarını aramayı başardı sabit hat - gülmeyi bırakıp birkaç fotoğraf çektikten sonra parmağını düğmeye kocaman bir topla koydular Blu-Tack.
Leigh'in diğer destek çağrılarında şansı daha fazlaydı. Bir devlet dairesinin Windows XP'ye yükseltmesine yardım ederken, 12 yıldır evli olduğu ofisteki bir bayanın yazıcısını tamir etti. “Bir sonraki yardım masası çağrınızın neyle sonuçlanacağını asla bilemezsiniz. Hatta düğünümüzde tanışmamızın anısına bir masaya HP LaserJet 4000 adını verdik.”
