V snahe zakročiť proti klamlivej reklame na svojej platforme, Facebook pridal novú možnosť, ktorá umožňuje kupujúcim poskytnúť spätnú väzbu o kvalite produktov a služieb ponúkaných spoločnosťami, ktoré inzerujú na stránke. Facebook hovorí že nová funkcia je určená na vyradenie inzerentov, ktorí nesplnia svoje sľuby.
Ak chcete zanechať spätnú väzbu, používatelia budú musieť prejsť na svoje Karta Aktivita reklám zobraziť reklamy, na ktoré nedávno klikli. Odtiaľ môžu kliknite na tlačidlo „Zanechať spätnú väzbu“. aby Facebook vedel o svojich skúsenostiach s konkrétnym inzerentom. Podľa Facebooku sa najčastejšie sťažnosti týkajú nepresných dodacích lehôt a skresľovania produktov.
Facebook hovorí, že dá firmám vedieť, keď dostanú veľké množstvo negatív spätnú väzbu a poskytnúť im návod, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov a lepšie sa so zákazníkmi stretnúť očakávania.
Podľa spoločnosti dostane každý podnik šancu zlepšiť sa predtým, ako začne ďalej akcie, ktorá môže zahŕňať aj úplný zákaz inzerenta, ak nezlepší svoje hodnotenie čas.
„Ak sa spätná väzba časom nezlepší, znížime množstvo reklám, ktoré môže konkrétna firma zobrazovať. Toto môže pokračovať až do bodu zákazu inzerenta“
Facebook hovorí, že verí, že jeho nová iniciatíva pomôže ľuďom komunikovať s firmami bez toho, aby sa museli starať o kvalitu služieb, ktoré dostanú. „Veríme, že tento nový nástroj poskytne ľuďom väčšiu dôveru v firmy, s ktorými komunikujú, a pomôže firmám niesť zodpovednosť za skúsenosti zákazníkov, ktoré poskytujú.“, uviedla spoločnosť.
Odporúčané články
