Spoločnosti elektronického obchodu ako Amazon a Flipkart rozdávajú obrovské zľavy na produkty počas výpredajov, ľudia v celej Indii nachádzajú viac dôvodov ako kedykoľvek predtým, aby pokračovali alebo vyskúšali online nakupovanie. Jednou z výhod, ktoré ľudia získajú pri nakupovaní online, sú recenzie produktov od ľudí, ktorí nakúpili a nedávny prieskum od LocalCircles zistil, že Indovia si myslia, že recenzie zákazníkov sú pozitívne zaujatý.
Spoločnosť prieskumu sa zúčastnilo viac ako 33 000 ľudí z viac ako 220 okresov po celej Indii. Z výsledkov sa im to podarilo zistiť zákazníci neboli spokojní s produktom, aj keď mal vysoké hodnotenie na platformách elektronického obchodu a u väčšiny respondentov sa tak stalo v priemere dvakrát do roka.
Podľa LocalCircles sa to deje preto, lebo ľudia hodnotia len vtedy, keď čelia negatívnej skúsenosti s produktom a predajcovia využívajú túto povahu spotrebiteľov tým, že zaplavujú pozitívne recenzie od známych ľudí.
„Spotrebitelia podľa návrhu majú tendenciu viac hodnotiť a posudzovať, keď majú negatívnu skúsenosť, a preto je zistenie prieskumu trochu v rozpore s týmto. Ak predajca požiada spriaznené strany, ako sú rodina, priatelia alebo dokonca najaté marketingové agentúry, aby ohodnotili a skontrolovali svoje záznamy, môžu zvýšiť hodnotenie produktu.“, hovorí LocalCircles.
Napriek spoľahlivosti významný 50 % opýtaných uviedlo, že hodnotenia kontroluje a recenzie na produkt pred nákupom. Nasleduje 35 % ľudí, ktorí občas skontrolujú spätnú väzbu pridanú ľuďmi. Z toho je zrejmé, že bez ohľadu na to, aké neobjektívne sú recenzie, ľudia sa často ocitnú pri pohľade na produkt, aby posúdili produkt.
Šokujúce, takmer 50 % ľudí súhlasilo s tým, že ich negatívne recenzie na produkty boli buď ignorované a neboli zverejnené vôbec alebo niekedy neboli zverejnené. Na druhej strane, 27 % ľudí priznalo, že ich recenzie sa zverejňujú tak, ako sú.
„Ak negatívne recenzie a hodnotenia nie sú cenzurované a ak predajcom ovplyvnené recenzie a hodnotenia budú minimalizované, bude to riešiť túto oblasť nespokojnosti zákazníkov,“ poznámky LocalCircles.
Ak chcete tento problém obísť, 85 % účastníkov súhlasilo s tým, že by mali byť povolené len hodnotenia a recenzie z overených nákupov v platformách elektronického obchodu na zvýšenie spoľahlivosti a dôveryhodnosti kontrolného systému.
Aké sú teda vaše doterajšie skúsenosti s online nakupovaním? Dajte nám vedieť v komentároch.
Odporúčané články
