PC Pro Excellence Awards sú naše ocenenia za najlepšie technické produkty a služby roka, od spotrebného tovaru, ako sú notebooky a tablety, až po obchodné vybavenie, ako je napr serverov. Tieto ocenenia sa udeľujú tým najvýraznejším príkladom dizajnu, spoľahlivosti a pomeru cena/výkon, ktoré ste nominovali vy a vybrali sme my.
Ako sa rozhoduje o oceneniach
Ocenenia by sme nemohli udeliť bez našich čitateľov, pričom 8 337 z nich hodnotilo produkty a služby, ktoré si kúpili za všetko od spoľahlivosti po hodnotu. Výsledky sme použili na generovanie percentuálneho skóre pre každú kategóriu: ak by boli všetci veľmi spokojní, spoločnosť by dosiahla 100 %; ak boli všetci nespokojní, 0%. Produkty roka nominovali čitatelia a hlasovali o nich PC Pro redakčný tím.
Odkazy na zariadenia
-
Mac
-
Windows
- Chýba zariadenie?
Skoč do:
- Najlepší širokopásmový ISP 2014
- Najlepší poskytovateľ mobilných dát roku 2014
- Najlepší notebook roku 2014
- Najlepší stolný počítač roku 2014
- Najlepšia tlačiareň roku 2014
- Najlepší tablet roku 2014
- Najlepšie NAS zariadenie roku 2014
- Najlepší bezdrôtový smerovač roku 2014
- Najlepší smartfón roku 2014
- Najlepší monitor roku 2014
- Najlepší fotoaparát roku 2014
- Najlepší online predajca roku 2014
- Najlepší webový hostiteľ roku 2014
- Najlepšie cloudové úložisko roku 2014
- Produkty roka 2014
Najlepší širokopásmový ISP 2014
Víťaz: Zen Internet
Zen Internet, potľapkajte sa po pleci a dajte si sušienku: získali ste 11. po sebe idúce ocenenie Excellence Award pre najlepšieho poskytovateľa širokopásmového pripojenia v Spojenom kráľovstve. ISP so sídlom v Rochdale, ktorý už viac ako desať rokov tlačí bokom veľkých hráčov, ako sú BT a Virgin Media, sa dokonca podarilo zlepšiť minuloročné hviezdne skóre. Tento rok prekonala svojich konkurentov celkovo o solídnych 10 % a ešte viac v kľúčových kategóriách, ako je zákaznícka podpora a spoľahlivosť.
Tieto dve oblasti sú najsilnejšie zo Zen: u zákazníkov získal takmer dokonalé skóre 97 %. podpora, viac ako dvojnásobok najhoršie hodnoteného v kategórii, Orange, a vysoko nad ostatnými konkurentov. Len Plusnet vlastnený BT sa približuje. „Podporu a služby od spoločnosti Zen som nedokázal ohodnotiť dostatočne vysoko,“ poznamenáva jeden používateľ z Birminghamu. "Sú jediným ISP, ktorého by som teraz odporučil." Zen bol rovnako silný, pokiaľ ide o spoľahlivosť, so skóre 97 % tiež výrazne nad súpermi. Viete si predstaviť, že by sa vaše deti vrátili domov s takými žiarivými známkami? Všade naokolo by to boli mliečne kokteily.
Zen tiež vyhráva na pomery ceny a kvality – viac o tom nižšie – a získava najvyššie skóre za rýchlosť. Zákazníci spoločnosti to jednoznačne milujú: niet divu, že veľká väčšina by znova nakupovala od Zenu, pričom Jonathan Duggan-Keen označil ISP za „bezchybného“. Jules Williamson-Cotton používa zen deväť rokov a "nemôže ich dostatočne odporučiť", povedala, že si to želá "všetky spoločnosti boli ako Zen... určite najlepší ISP na svete!" Teraz je to spôsob, ako vybudovať širokopásmové pripojenie podnikania.
Veľká pochvala: Plusnet
Ako vždy, Plusnet je skôr družička než nevesta, opäť je na druhom mieste za Zenom. Zostáva to úspech: deväť z desiatich zákazníkov by znova nakúpilo od Plusnet, pričom zákazníci si jeho služby zákazníkom pochvaľujú. Komentár Mikea Staymana pekne zhŕňa sentiment: „Plusnet sa nikdy nespráva k zákazníkom ako idioti.“
Plusnet sa priblížil k tomu, aby porazil Zen v hodnote za peniaze, v oblasti, v ktorej získal chválu od zákazníkov. “Veľká hodnota. Neustále kontrolujem ostatných ISP a žiadny zatiaľ nemôže konkurovať balíčkom od Plusnet,“ hovorí Scott Kelly z East Kilbride.
Iní varovali, že ceny sa nedávno zvýšili, takže Plusnet bude musieť byť opatrný, aby udržal nízke náklady. „Práve som opustil Plusnet po tom, čo som s nimi bol viac ako 15 rokov, pretože boli príliš drahé na to, čo som dostával,“ hovorí Mark Wallis. "Bol som smutný, že som opustil Plusnet, ale nemám rád, keď ma okrádajú."
Tí, ktorí hľadajú cenovo dostupné širokopásmové pripojenie, môžu tiež zvážiť TalkTalk. Jeho zameranie na rozpočet naďalej získava solídne skóre hodnoty za peniaze 74 %, a to aj napriek menej ružovým výsledkom v ostatných kategóriách.
Veľkí hráči: BT a Virgin
Kto iný by mohol vyzvať Zena na prvé miesto? Hodnotenie rýchlosti spoločnosti Virgin sa naďalej zlepšuje; nie je prekvapením vzhľadom na jeho nedávne zvýšenie rýchlosti, vďaka ktorému sa linky s najnižšou rýchlosťou 30 Mbit/s bez dodatočných nákladov zvýšili na 50 Mbit/s. Zlepšila tiež svoju zákaznícku podporu a spoľahlivosť – ak bude tento trend pokračovať, Zen by mohol mať ďalšieho vyzývateľa. „Dostupnosť káblového širokopásmového pripojenia Virgin Media by som zohľadnil pri každom rozhodovaní o kúpe domu,“ hovorí Colin Ashdown, ktorý v súčasnosti sídli v Peterborough. "Je veľmi nepravdepodobné, že by som sa presťahoval do oblasti, kde to nebolo k dispozícii."
BT má za sebou neuspokojivý rok v našich oceneniach Excellence Awards. Jeho hodnotenie hodnoty za peniaze skĺzlo napriek príchodu BT Sport, ktorý ponúka predplatiteľom bezplatné futbalové zápasy televízia a jej skóre rýchlosti tiež kleslo napriek neustálym investíciám – hoci, aby sme boli spravodliví, pokrytie BT bolo často chválili.
Najväčšou sťažnosťou bola služba: BT je pod krivkou zákazníckej podpory, ledva zvláda prechádzajúcu známku – „strašné“ a „strašné“ boli slová, ktoré sa často objavovali v komentároch. „Zákaznícky servis BT je šokujúci,“ povedal Chris Dimond. "Hanba ako
ich hardvér a služby sú dobré.“
Sťažnosti nepochádzali len od zákazníkov BT: tí s inými ISP sú často nahnevaní, že musia riešiť infraštruktúru Openreach spoločnosti BT. To by sa však mohlo zmeniť: Openreach je v nových rukách a generálny riaditeľ Joe Garner sľubuje a obnovené zameranie na služby zákazníkom a Ofcom ho núti urýchliť, ako rýchlo inžinieri riešia chyby. Tešíme sa na výsledky tohto úsilia v budúcoročnom prieskume.
Najlepší poskytovateľ mobilných dát roku 2014
Víťaz: Tesco Mobile
Veľká pochvala: GiffGaff
Čo sa týka mobilných operátorov, opäť vládnu virtuálne siete – no tentoraz bol malý chlapík prekliaty masívny predajca, od ktorého kupujete banány a mlieko, pričom giffgaff stratil minuloročné prvé miesto v rebríčku Tesco Mobile len nepatrne marža.
Traja zo štyroch najlepších poskytovateľov v našom prieskume boli operátori mobilných virtuálnych sietí (MVNO) – spoločnosti, ktoré predávajú služby využívajúce infraštruktúru veľká štvorka operátorov – naznačuje, že ako EE, Vodafone a O2 sú si dobre vedomí toho, ako prevádzkovať sieť, no nemajú ani poňatia, ako potešiť svojich zákazníkov.
Tesco Mobile poskočilo oproti minulému roku celkovo o päť bodov, zatiaľ čo giffgaff získal bod. Obaja boli hrdí na to, čo sa týka spoľahlivosti a rýchlosti – čo dáva zmysel, keďže obaja využívajú sieť O2, hoci O2 zaostávalo v každej kategórii o celých desať bodov.
Naše ocenenie Highly Commended získal Giffgaff po tom, čo sa umiestnil na prvom mieste v kategórii Hodnota za peniaze a za vysoký počet zákazníkov, ktorí by znova nakúpili od MVNO. „Absolútne milujem giffgaff. Už by som nepoužila iného poskytovateľa,“ hovorí Kate Brown. Spoločnosť Virgin Media, ktorá využíva sieť T-Mobile, bola zaskočená jej zákazníckym servisom, rovnako ako jediný mobilný operátor, ktorý dosiahol vyššie skóre ako virtuálna sieť, Three.
So solídnym skóre vo všetkých ostatných kategóriách potrebuje Three len zlepšiť svoje služby zákazníkom, aby sa dostal na prvé miesto. Voliči boli obzvlášť nadšení službou „Feel At Home“, čo znamená, že neplatíte poplatky za roaming v širokom výbere krajín. „Three’s Feel At Home mi ušetril majetok a skutočne mi umožnil používať mobil kdekoľvek,“ hovorí Lee Clarke.
EE, spoločný podnik medzi Orange a T-Mobile, sa umiestnil v strede rebríčka so solídnym skóre za spoľahlivosť a rýchlosť – ako by sa dalo očakávať od 4G siete. Klesol na zákaznícky servis a hodnotu za peniaze. To by nemalo byť prekvapením, pretože prémiové EE pôvodne účtovalo 4G, ale ceny klesli, keď na trh vstúpili konkurenti.
Niektorí používatelia neboli presvedčení, že prechod od T-Mobile a Orange k EE bol prínosom. „T-Mobile bol vynikajúci v oblasti služieb zákazníkom a podpory,“ hovorí
Peter Reynolds. „EE chce len predávať dáta. Nie sú obzvlášť informovaní o telefónoch, ktoré predávajú.“
Spomedzi veľkých poskytovateľov malo najlepšie hodnotenie zákazníckych služieb O2 so 70 % skóre, no podrazilo sa na rýchlosti a cene. Pekne to zhrnul Dan Archard: „S O2 som nikdy nemal problém: pokrytie je dobré a rýchlosť prijateľná. Má to trochu cenu."
Niektorí zákazníci stále využívajú službu s odznakom Orange, ale zlou správou pre nich je, že spoločnosť klesla o štyri body na spodok rebríčka, pričom najhoršie hodnotenie má za služby zákazníkom. Okrem O2 musia ostatní veľkí mobilní operátori investovať do svojho podporného personálu a systémov; je to hlavné slabé miesto, ktoré umožňuje virtuálnym sieťam uchvátiť svojich zákazníkov.
Najlepší notebook roku 2014
Víťaz: Apple
Veľká pochvala: Samsung
Z komentárov čitateľov je jasné, prečo je Apple opäť víťazom našej ceny Laptops: špičkový zákaznícky servis, skvelá kvalita zostavenia a dobre vyzerajúce produkty. „Toto bol môj prvý produkt Apple,“ povedala Dr Fiona Wright. "Teraz som závislý na celý život." Mnoho komentárov zopakovalo, že hoci sú produkty drahé, kvalita sa odrazila na konečnom výsledku: „Apple rovná sa kvalita,“ píše Phil Keeling. "Určite za to zaplatíte, ale dostanete to, čo očakávate."
Hviezda spoločnosti Samsung neustále stúpa, pričom notebooky tejto spoločnosti získali po prvý raz ocenenie Highly Commended v rámci našich cien Excellence Awards. Je teda škoda, že oznámila, že sa stiahne z európskeho trhu s notebookmi (vrátane Chromebookov).
To ponecháva cestu otvorenú pre nováčikov a vyzdvihli by sme najmä dve taiwanské spoločnosti: Asus a MSI. Obaja sa odtrhli od koreňov svojich základných dosiek, aby vytvorili presvedčivé značky notebookov. „Asus bol vždy spoľahlivý, pokiaľ ide o dobrú kvalitu zostavenia a správnu kombináciu funkcií za rozumnú cenu,“ hovorí Rick Lewis, zatiaľ čo Ganesa Murthi Jothimayam chváli svoj MSI stroj: „Dobre navrhnutý notebook, ktorý je budúci dôkaz. Celkový balík.”
Najlepší stolný počítač roku 2014
Víťaz: Chillblast
Veľká pochvala: PC špecialista
Vždy nás teší, že britské spoločnosti dosahujú dobré výsledky v oblasti služieb zákazníkom a sektor stolných počítačov môže byť veľmi hrdý: jedinou medzinárodnou značkou, ktorá sa dostala do našej šestky najlepších, je Apple.
Skúsenosť Tanyi Taylor sa zdá byť typická pre Chillblastov prístup. „Keď mi [môj počítač] prišiel, mal som problém s grafickou kartou. Chillblast vzal moje slovo a okamžite ho nahradil... veľmi užitočné.“
A PC Specialist by mal udeliť ocenenie Zákazník roka Davidovi Bealovi. „Kúpil som štyri počítače od špecialistu na PC plus päť na rodinné darčeky. Ešte ma nesklamali."
Ak hľadáte veľké meno, Lenovo v skúsenostiach našich čitateľov vyhráva nad HP, Dell a Acer. Lenovo získalo celkové skóre 83 %, pričom 90,5 % jeho zákazníkov bolo spokojných s nákupom od spoločnosti znova.
Najlepšia tlačiareň roku 2014
Víťaz: Brat
Veľká pochvala: Samsung
Čo sa týka tlačiarní, ľudí zaujíma – v domácnostiach aj v kancelárii – rýchlosť, kvalita, spoľahlivosť a prevádzkové náklady. Mnoho výrobcov sa pri predaji atramentových tlačiarní rozhodne pre nákladový model holiaceho strojčeka (stratový holiaci strojček, zarábajúce čepele), čo rozhodne ovplyvňuje vnímanie prevádzkových nákladov ľudí. To je dôvod, prečo sa laserovým špecialistom v tejto kategórii darí najlepšie. Ale nie je to jediný dôvod.
„Je to najlepšia tlačiareň, akú som mal – predtým som mal tlačiarne Epson, HP a Lexmark a mal som problémy so spoľahlivosťou siete,“ hovorí Alex Thornicroft o svojom bratovi. Rowan Ramsey je podobne ohromený: „Vynikajúca cenovo dostupná laserová tlačiareň, ktorá sa dodávala bez obvyklého balíka bloatware.“
Spoločnosť Samsung zaujíma svoje známe miesto na vrchole rebríčka spokojnosti, pričom Darren Smith povedal: „Som veľkým fanúšikom laserových tlačiarní Samsung.“
Najlepší tablet roku 2014
Víťaz: Apple
Veľká pochvala: Sony
V priebehu minulého roka „tablety ovládnu svet!“ hystéria utíchla, ale Apple naďalej vládne na tomto trhu. Od zavedenia kategórie tabletov pred tromi rokmi získava Apple ocenenie každý rok.
Máme podozrenie, že prístup Jona Soutera je pre mnohých typický PC Pro čitatelia: „Mnohí vnímaní ako hračka, zistil som, že môj iPad sa stal jedným z mojich najdôležitejších pracovných nástrojov, najmä pri plánovaní a výskume, vďaka čomu mám hlavnú obrazovku počítača voľnú pre produktívnu prácu.“
Možno, že pokračujúci úspech iPadu nie je prekvapením, ale mal by sa pozerať cez rameno, pretože rad Xperia od Sony naberá na obrátkach. Minulý rok sme za tablety spoločnosti nezískali ani dostatok hlasov na to, aby sme ich mohli ohodnotiť (na to, aby sa značka kvalifikovala do kategórie, vyžadujeme spätnú väzbu od minimálne 50 kupujúcich). Tento rok však obsadil druhé miesto.
„Tablet Sony Xperia Z2 vyžaruje kvalitu,“ pradie jeden majiteľ, ktorý radšej zostal v anonymite. "Nemôžem to zaviniť." Samuel Claxton zhrnul svoju radosť z Xperie slovami: „Vodotesný!“
Microsoft je ďalším novým menom v kategórii tabletov so solídnym všestranným skóre. „S mojím Surface 2 som veľmi spokojný,“ hovorí Nat Harper. "Vynikajúca kvalita zostavenia a skvelý partner pre Windows 8.1/8."
