Imidž značky je medzi spoločnosťami v Silicon Valley veľkou vecou a zdá sa, že to isté platí v rovnakej miere aj pre ich manažérov. Aspoň v prípade Facebooku, ktorý si najal prieskumníka, ktorého jedinou povinnosťou bolo posúdiť, ako verejnosť vníma Marka Zuckerberga a COO, Sheryl Sandberg. Hoci sa pozícia za šesť mesiacov uvoľnila, situácia poukazuje na zvláštny problém Facebooku ako to vyzerá, že sa odrazí od sychravého roku 2017.
The Verge uvádza, že v apríli minulého roku Facebook zamestnal Tavisa McGinna, bývalý zamestnanec spoločnosti Google, ktorý sa špecializoval na dolaďovanie marketingových kampaní pre produktovú radu Google a spolupracoval na tom s reklamnými partnermi. Ale jeho úloha na Facebooku bola niečo celkom zvláštne. Bola mu pridelená povinnosť hodnotiť Zuckerbergov obraz medzi masami.
Bola to veľmi nezvyčajná rola. Mojou úlohou bolo robiť celosvetové prieskumy a cieľové skupiny, aby som pochopil, prečo majú ľudia Marka Zuckerberga radi, či si myslia, že mu môžu dôverovať, a či o ňom vôbec počuli. To je obzvlášť dôležité mimo Spojených štátov.
Zdá sa, že celý „problém s imidžom“ pramení z obrovského škandálu ovplyvňovania volieb a účtov ruských trollov, ktoré zdanlivo ovplyvnili americké prezidentské voľby prostredníctvom trvalé kampane na Facebooku. Zuckerberg sa musel vydať na počúvaciu cestu, aby mohol komunikovať s verejnosťou a posúdiť vnímanie jeho vodcovských schopností.
Nielen on abstraktne, ale páčia sa ľuďom Markove prejavy? Páčia sa im jeho rozhovory s novinármi? Páčia sa ľuďom jeho príspevky na Facebooku? Je to trochu ako politická kampaň v tom zmysle, že neustále meriate, ako dopadne každý kus komunikácie. Ak Mark griluje na svojom dvore a skočí na Facebook Live, ako na to ľudia reagujú?
McGinnov výskum poskytol zložený obraz reakcie vyvolanej Zuckerbergovými názormi na širokú škálu tém. Nebolo to len o tom, či ľudia majú alebo nemajú radi Zuckerberga, ale o všeobecnom rozsahu emócií vyvolaných vecami, o ktorých hovorí, alebo o tom, čo si verejnosť myslí. konkrétny postoj, ktorý zaujal spoluzakladateľ Facebooku. Podobná kampaň bola spustená aj pre Sandberga, dlhoročného COO Facebooku.
McGinn rezignoval po krátkom období len šiestich mesiacov po tom, čo si uvedomil, že práca na Facebooku v jeho súčasnej úlohe bola „strata času“ a napriek tomu Facebook mal obrovský potenciál robiť dobro prostredníctvom svojho obrovského dosahu a mal negatívny vplyv na spoločnosť, čo McGinn nedokázal zmeniť.
Odporúčané články
