Jedna z najpopulárnejších platforiem na doručovanie jedla v Indii, Zomato, údajne prepustila 541 zamestnancov zo svojej pracovnej sily. To predstavuje asi 10 percent celkovej sily spoločnosti. Zomato odôvodňuje svoj krok tým, že dôvodom tohto náhleho prepúšťania je automatizácia.
Nedávne vylepšenia AI urobili platformu Zomato sofistikovanou natoľko, že spoločnosť už nie cítil potrebu mnohých ľudí na riešenie používateľských otázok, pretože existuje množstvo dotazov súvisiacich s priamymi objednávkami znížený.
„Počas posledných mesiacov sme videli, ako sa naše technologické produkty a platformy výrazne vyvíjajú a zlepšujú. To viedlo k celkovému zníženiu priamych dopytov na podporu súvisiacich s objednávkami,“ povedal Zomato.
Zomato tvrdí, že sa im podarilo zlepšiť rýchlosť rozlíšenia služby. Spoločnosť tiež uviedla, že v súčasnosti potrebuje podporu len 7,5 % jej objednávok, čo je citeľné zlepšenie v porovnaní s dvojnásobnou hodnotou 15 % v marci tohto roku.
„Aj keď to bolo bolestivé rozhodnutie, aby bol prechod plynulejší, predĺžili sme dvojmesačné odstupné (na základe funkčného obdobia), rodinné zdravotné poistenie (do konca januára 2020) a kariérne veľtrhy s spoločnosti,“ dodalo Zomato.
Spoločnosť však prijíma ľudí do svojich technologických, produktových a dátových vedeckých tímov, aby platformu ešte lepšie vylepšila a úplne využila silu AI a automatizácie pracovných postupov.
Tento krok jasne naznačuje víziu spoločnosti Zomato, aby bola platforma čo najplynulejšia, aby sa zabezpečilo, že zákazníci nebudú pri používaní aplikácie čeliť ani malým nepríjemnostiam.
Takže, čo si myslíte o tomto rozhodnutí Zomatu? Podeľte sa s nami o svoje myšlienky v komentároch.
Odporúčané články
