Politici v mene náboženstva nie sú novinkou v Indii, ale vďaka sociálnym sieťam takmer každý má teraz moc skočiť priamo do Kolosea, len čo sa spomenie náboženstvo online. Nikto nemôže poprieť, že silná vlna komunalizmu a náboženskej neznášanlivosti prezlečený za nacionalizmus a lásku k národu preberá online konverzácie, najmä sociálne médiá.
Podobný incident vyšiel najavo, keď používateľ Twitteru, Pooja Singh, požadoval hinduistický zástupkyňa zákazníckeho servisu s odvolaním sa na náboženské rozdiely so Shoaib, zástupcom povereným jej problémom. Singh spochybnil Shoaibovu pracovnú etiku a tvrdil, že Korán má inú verziu zákazníckych služieb.
https://twitter.com/pooja303singh/status/1008642898987048961.
Incident sa začal, keď sa jeden z technikov inštalácie DTH spoločnosti Airtel údajne zle správal so Singhom. Keď sa Singh sťažoval na správanie na Twitteri, k jej prípadu bol pridelený Shoaib.
Ahoj Pooja! Ako bolo uvedené, dajte mi vedieť, ktoré dni a časové rámce sú pre vás najvhodnejšie, aby sme sa mohli porozprávať. Zdieľajte tiež alternatívne číslo, aby som vám s tým mohol ďalej pomôcť. Ďakujem, Gaganjot
— Airtel Cares (@Airtel_Presence) 18. júna 2018
Zatiaľ čo Airtel splnil Singhove bigotné požiadavky len za pol hodinu, jej komentáre strhli Twitter s veľkým odsúdením.
Nikdy som si ani nepomyslel, že toto uvidím @Airtel_Presence taká bigotná spoločnosť, ak nedokáže brániť svojho vlastného zamestnanca, ako by sme potom mohli pomýšľať na vyriešenie našich problémov, chvíľu používame vaše služby, ale teraz je čas ísť ďalej#hanebnýteleakt
- Prečo tak vážne.. (@wasifsiddiqui83) 18. júna 2018
https://twitter.com/RiyazMansuri9/status/1008781394141679616.
V súčasnosti sa hrozby vymazania aplikácií a služieb rozdávajú náhodne a mnohí sa rozhodli naučiť Airtel lekciu prostredníctvom prenosu.
https://twitter.com/TheUnpopularOp3/status/1008880086077005826.
drahá @Airtel_Presence tento rozhovor je skutočný (sám som videl časovú os). Odmietam zaplatiť ďalší cent spoločnosti, ktorá ospravedlňuje takúto nehoráznu bigotnosť. Začínam proces prenosu čísla k inému poskytovateľovi služieb a zrušenie môjho DTH a širokopásmového pripojenia. pic.twitter.com/BZxJOaEsN6
— Omar Abdullah (@OmarAbdullah) 18. júna 2018
Až keď sa záležitosť vyostrila na Twitteri, dostal Singh od Airtelu odpoveď, že spoločnosť nerobí rozdiely medzi zamestnancami na základe náboženstva. Stalo sa to však po tom, čo Airtel pridelil nemoslimského zamestnanca, aby odpovedal na Singhovu sťažnosť, vďaka čomu je objasnenie bezvýznamné. Táto odpoveď bola päť hodín po Singhovom rozhovore, čo nás núti spochybňovať serióznosť spoločnosti voči tomuto problému.
Milá Pooja, v Airtel absolútne nerobíme rozdiely medzi zákazníkmi, zamestnancami a partnermi na základe kasty alebo náboženstva. Radi by sme vás vyzvali, aby ste urobili to isté. Shoaib aj Gaganjot sú súčasťou nášho tímu riešenia problémov so zákazníkmi. (pokračovanie) https://t.co/lbwhRE95vm
— Airtel Cares (@Airtel_Presence) 18. júna 2018
Zatiaľ čo diskusia zúri, Singh tiež čelila svojmu podielu zneužívania z druhej uličky, čo je tiež odsúdeniahodné. Singh zdieľal koláž „zneužívania“, ktoré na ňu vrhli pre jej požiadavky.
Zaujímavé je, že Singhov profil na Facebooku (vykopaný používateľom Twitteru) hovorí, že ona sama je „profesionálkou zákazníckej podpory“ pre Bharat Matrimony. Spoločnosť však uviedla, že pred takmer dvoma rokmi ukončila svoju prácu.
Preverili sme a uvedená osoba NIE JE zamestnancom našej spoločnosti. Organizáciu opustila v polovici roku 2016.
— Bharatmatrimony.com (@bharatmatrimony) 19. júna 2018
Singh tvrdí, že jej minulé zlé skúsenosti s moslimskými predstaviteľmi viedli k jej požiadavke od Airtelu. Označila za svoje právo požiadať o zástupcu hinduistov.
https://twitter.com/pooja303singh/status/1008782324782297089.
Je ťažké uniknúť myšlienke, že uprostred hulváta Airtel v tomto prípade prejde nejakým očividným klamstvom. Toto je vážny problém a nedá sa mu vyhnúť symbolickým vyhlásením, ktoré neuznáva daný problém.
Upozorňuje nás aj na tragicky pomalú rýchlosť odpovedí spoločnosti zákazníkom, čo je pravdepodobne spôsobené samozrejmosťou je, že množstvo sťažností prevažuje nad počtom zamestnancov vyškolených na zodpovedanie otázok na tlak konkurencie a klesajúce príjmy. Ale ak Airtel neberie kvalitu svojich služieb zákazníkom vážne, pravdepodobne ho postihne horší osud ako zlý deň na Twitteri.
Odporúčané články
