WhatsApp konečne spustil dlho očakávanú aplikáciu WhatsApp Business pre Android, ktorá je jednou z jeho najväčších monetizačných hier. Aplikácia je v súčasnosti zadarmo na stiahnutie pre malé podniky, aj keď je ťažké si predstaviť scenár, v ktorom bude bezplatná pre podniky všetkých veľkostí.
Aplikácia WhatsApp Business je dostupné na vybraných trhoch vrátane Indonézie, Talianska, Mexika, Veľkej Británie a USA. Bežná chatovacia aplikácia WhatsApp má viac ako 1 miliardu používateľov na celom svete a znalosť platformy bude hrať obrovskú úlohu pri získavaní zákazníkov, aby pomocou aplikácie oslovili firmy. WhatsApp Business je už dostupný v Indii.
Rovnako ako používatelia a ich stavové správy, aj firemné účty dostanú podrobnosti o profiloch, ako napríklad stručný prehľad popis firmy, e-mailovú adresu, fyzické adresy obchodov, ako aj odkazy na webovej stránky. Nová aplikácia bude fungovať aj na desktopovej verzii.
Obchodné chaty budú jasne označené, aby bežní používatelia mohli túto funkciu jasne identifikovať. Firmy môžu získať potvrdené alebo overené účty prepojením telefónneho čísla používaného pre WhatsApp s ich firemným telefónnym číslom.
Okrem odosielania a prijímania správ od firiem môžu používatelia zablokovať akýkoľvek firemný účet a tiež ich nahlásiť ako spam. Nie je však úplne jasné, čo sa presne stane pri nahlásení firmy ako spamu. Bolo by zakázané používať WhatsApp po určitom počte úderov?
Rovnako ako iné platformy služieb zákazníkom, WhatsApp pridá vylepšenú funkčnosť na strane podnikania. Spoločnosti zatiaľ získajú inteligentné nástroje na odosielanie správ, ako sú rýchle odpovede, uvítacie správy a správy preč, podobne ako iné nástroje na trhu. Pokiaľ ide o analytiku, firmy zatiaľ môžu vidieť metriky, ako je počet prečítaných správ, čo sa zákazníkom páči alebo na čo najrýchlejšie reagujú.
WhatsApp Business ešte nie je úplným podnikovým riešením. Veľké letecké spoločnosti, stránky elektronického obchodu a banky podľa WhatsApp dostanú prispôsobenú verziu. Toto špecializované riešenie bude pravdepodobne od WhatsApp veľká monetizačná hra. Je to logický ďalší krok pre ponuku WhatsApp Business, ktorá bude základom pre verziu pre veľké podniky.
Odporúčané články
