Úrad pre štandardy reklamy (ASA) vydal zmiešané rozhodnutie o sťažnosti týkajúcej sa nárokov spoločnosti Bulldog na jej širokopásmovú službu 4 Mbps.
ASA rozhodla, že tvrdenie spoločnosti Bulldog, že ponúka „dokonalý širokopásmový zážitok“, je zavádzajúce, ale rozhodla, že Bulldog mal právo povedať, že ponúka „vrchol rýchlosti“ a že „vyzerá ako ostatné širokopásmové služby vytočiť'.
Online propagácia spoločnosti Bulldog, ktorá sa spustila minulé leto, uviedla: „Je to dokonalý zážitok zo širokopásmového pripojenia. Spôsobuje, že ostatné širokopásmové služby vyzerajú ako dial-up. … Bulldog 4 poskytuje zákazníkom v centre Londýna vrchol rýchlosti a hodnoty. ‘
ASA rozhodla, že v tom čase nebolo presné tvrdiť, že služba bola najlepším širokopásmovým zážitkom, hoci to bolo najrýchlejšie dostupné a Bulldog bol vyhlásený za najlepšieho spotrebiteľa širokopásmového pripojenia ISP 2004 v odvetví ocenenia.
Úrad však rozhodol, že rýchly nárast počtu zákazníkov po spustení služby výrazne ovplyvnil kvalitu služby: „náročné služby zákazníkom ťažkosti, s ktorými sa stretli všetci zákazníci Bulldog po objavení sa online reklamy a výrazne znížené rýchlosti, s ktorými sa stretli niektorí zákazníci Bulldog 4 znamenalo, že tvrdenie, že služba inzerenta ponúka „najlepšiu širokopásmovú skúsenosť“, by mohlo byť zavádzajúce.“ Veľa dôkazov o tom, uviedla ASA, pochádza z webového fóra diskusie.
Napriek týmto ťažkostiam ASA rozhodla, že spoločnosť Bulldog má stále právo povedať, že jej služba ponúka „vrchol širokopásmových rýchlostí“, pretože „veľa zákazníkov Bulldog 4 profitovalo z plnej rýchlosti 4 Mbps služba.“
Dospel k záveru, že „pretože inzerenti boli schopní ponúknuť širokopásmové pripojenie s rýchlosťou 4 Mb/s, čo bolo najrýchlejšia domáca širokopásmová služba dostupná v tom čase, objavila sa reklama, tvrdenie bolo odôvodnený.'
Pokiaľ ide o tretiu sťažnosť, ASA súhlasila s hodnotením spoločnosti Bulldog, že „ak východiskovým bodom pre širokopásmové pripojenie bolo 512 kbps, bola to približne 10-násobok rýchlosti štandardného telefonického pripojenia; pripojenie Bulldog 4 Mbps bolo osemkrát rýchlejšie ako pripojenie 512 kbps“. Preto bolo spravodlivé povedať, že Bulldog 4 spôsobil, že iné širokopásmové služby „vyzerali ako dial-up“.
