Chybná aktualizácia vírusových definícií spoločnosti ESET spôsobila používateľom bezpečnostného softvéru veľké problémy.
Spoločnosť ESET spustila aktualizáciu začiatkom tohto týždňa, ale odvtedy bola nútená vydať sériu opráv po tom, čo používatelia nahlásili zobrazenie varovania o chybe v „ekrn.exe“, čo je kľúčový proces v centre NOD32 a Smart Security ESET systémov.
„Ďalšie hlásené problémy zahŕňajú zlyhávanie ekrn, neodpovedanie systémov a upozornenia na hrozby s prázdnymi poľami pre mená,“ uviedol ESET.
Trávim priveľa času bojom proti spywaru a vírusom, aby som sa obával boja so softvérom, ktorý im má zabrániť
Spoločnosť odporučila používateľom reštartovať svoje počítače, aktualizovať všetky produkty ESET a potom reštartovať znova. Ak sa problém nevyrieši, spoločnosť ESET zákazníkom odporučila odinštalovať a znova nainštalovať softvér. Pre firemných zákazníkov, ESET vydal pomocný nástroj pomôcť vyriešiť problém.
Spoločnosť ESET uviedla, že stále čaká na odpoveď od svojich vývojárov o príčine problému a zatiaľ nemá údaje o tom, koľkých používateľov sa to týkalo.
Moderátor na Fóra spoločnosti ESET zdôraznil, že aktualizácie sa pred vydaním testujú. "Bola to kombinácia niekoľkých faktorov, ktoré viedli k problémom," povedal moderátor. "Môžem vás ubezpečiť, že budú prijaté potrebné opatrenia, aby sa minimalizovala možnosť výskytu závažných problémov po automatických aktualizáciách."
Takéto ubezpečenia nestačili na upokojenie zákazníkov, ktorí sa obrátili na tie isté fóra, aby si vybili svoj hnev. „Strávil som celý deň riešením tohto problému,“ povedal jeden používateľ. "Skoro ma za to vyhodili."
„Sľubujem spoločnosti ESET, že ak sa niečo podobné zopakuje, dostane výpoveď,“ dodal zákazník. „Strávim príliš veľa času bojom so spywarom a vírusmi, aby som sa obával boja proti softvéru, ktorý im má zabrániť.“
Iní hlásili, že tisíce podnikových serverov boli kvôli chybe vypnuté. „Sme spoločnosť z rebríčka Fortune 50 s NOD32, ktorý beží na približne 3 000 serveroch pre našu zákaznícku základňu,“ uviedol ďalší plagát na fóre. „To, že toľko serverov padá doľava a doprava, čo si vyžaduje niekoľkonásobné tvrdé resetovanie, zatiaľ čo vaše telefóny zvonia, nie je zábavný zážitok.“
