Avšak, ako väčšina technológií, automatické odpovede môžu byť zneužité a nedávno som sa do toho dostal sám. Začal som dostávať e-maily od „experta“ na internetový marketing menom Fred Gleeck. Irónia tu bola dvojnásobná, keďže nielenže som sa nikdy nezapísal do jeho zoznamu (a posielanie nevyžiadaných e-mailov je sotva dobrej marketingovej praxe), ale ukázalo sa, že jeho poskytovateľ služieb automatickej odpovede je rovnaký ako môj, Web Marketing Mágia. Okamžite som sa odhlásil, len aby som po dvoch mesiacoch zistil, že som sa znova prihlásil. Skúsil som mu poslať e-mail. Bez odpovede. Rozčúlený som sa snažil kontaktovať poskytovateľa, ktorý, aby som bol spravodlivý, nakoniec odpovedal a sľúbil, že to vyrieši. Povedali, že to nebola Fredova chyba, ale problém so softvérom poskytovateľa.
Predstavte si teda moju radosť, keď som o dva mesiace neskôr dostal ďalší e-mail. Moje ďalšie žiadosti o pomoc od môjho poskytovateľa zostali bez odpovede – zdá sa mi, ako keby niekto nakupoval v zozname e-mailov a tieto adresy hromadne pridával do automatickej odpovede Freda Gleecka. Ak je tou osobou Fred, hanbte sa za neho a stratil akúkoľvek šancu stať sa mojím „marketingovým guru“, pretože spamovanie nie je súčasťou žiadnej zodpovednej marketingovej stratégie. Web Marketing Magic tiež stratil moje budúce podnikanie kvôli nedostatku záujmu o vyriešenie tejto záležitosti. Teraz som presunul zoznam PassYourTheory na GetResponse.com a urobím to isté s ostatnými zoznamami hneď, ako si nájdem čas na uskutočnenie prevodu.
Ako stratiť zákazníkov: časť 2
Už mnoho rokov mám tiež problémy s 123-reg, mojou spoločnosťou na správu doménových mien. Názvy domén sú rozhodujúce pre akékoľvek podnikanie, ale najmä pre spoločnosti ako NlightN a ďalšie Pokles kvality poskytovanej podpory od tejto konkrétnej spoločnosti ma znepokojuje nejaký čas. Môže to byť dôsledok jeho kúpy spoločnosťou Pipex, ktorej zákaznícky servis podľa mojich skúseností tiež v poslednom čase klesol. Posledná kvapka prišla, keď som chcel zrušiť dedikovaný server, ktorý som už nepotreboval, a potešilo ma, keď som našiel možnosť zrušiť server z ovládacieho panela 123-reg. Po dokončení procesu sa však objavila správa, ktorá mi povedala, že sa mi nepodarilo zrušiť server a kontaktovať služby zákazníkom. Srdce mi kleslo a urobil som preventívne opatrenie a odstránil som podrobnosti o platbe kreditnou kartou zo systému 123-reg. Urobil som to rovnako dobre, pretože som dostal odpoveď od zákazníckych služieb na tretí pokus a asi týždeň po tom, čo sa pokúsili prijať platbu za teraz nechcený server. Ako píšem, server je stále aktívny a 123-reg sa vyhráža, že ho zruší, ak nezaplatím. Áno prosím!
Až do tohto posledného fiaska ma od toho odrádzalo obrovské množstvo práce spojenej s hľadaním nového poskytovateľa mien a prevodom mojich desiatok doménových mien. Efektívna správa názvov mojich domén je však pre moje podnikanie taká dôležitá, že experimentujem s novou spoločnosťou s názvom Daily.co.uk. Nie som si istý relevantnosťou názvu, ale vzhľad a dojem z webu je najlepší zo všetkých spoločnosti zaoberajúce sa správou doménových mien, ktoré som videl, vďaka čomu je pridávanie a správa domény jednoduché a rýchle mená. Test kyseliny príde, keď budem potrebovať podporu, takže v najbližších dňoch požiadam o pomoc, aby som zistil, ako to dopadne spoločnosť odpovedá, aj keď som povzbudený prítomnosťou vedomostnej základne a podpory založenej na lístkoch systém. Zatiaľ profesionalita spoločnosti stavia 123-reg do tieňa a bude zaujímavé zistiť, či sa po niekoľkých mesiacoch cítim rovnako.
