Spoločnosť Google otvorila linku telefonickej podpory pre majiteľov Nexus One po tom, čo sa jej fóra zaplnili sťažnosťami od nahnevaných zákazníkov.
Nexus One – smartfón značky Google vytvorený spoločnosťou HTC a so systémom Android – bol uvedený na trh pred viac ako mesiacom v USA, no podpora bola spočiatku obmedzená na e-mail, pričom Google pripúšťa, že riešenie môže trvať tri dni problémy.
Náš prístup k nášmu novému spotrebiteľskému kanálu je rýchlo sa učiť a neustále sa zlepšovať
To zaradilo zákazníkov, ktorí zaplnili fóra Google sťažnosťami. Teraz sa zdá, že Google na ich prosby zareagoval. Spoločnosť otvorila vyhradenú linku telefonickej podpory na vybavovanie otázok týkajúcich sa objednávania a prepravy, aj keď technické otázky budú stále odovzdávané spoločnosti HTC alebo T-Mobile – jej sieťovému partnerovi.
Zatiaľ čo Google prestal hovoriť, že jeho prístup iba online zlyhal, spoločnosť priznala, že sa musí „rýchlo učiť“.
„Pri návrhu sme sa spočiatku zamerali na poskytovanie najlepšej možnej zákazníckej podpory prostredníctvom nášho online kanála a našich skúseností štyri týždne od spustenia Nexus One nám umožnili výrazne vylepšiť ponuku online podpory,“ povedal hovorca hovorí.
„To znamená, že náš prístup k nášmu novému spotrebiteľskému kanálu je rýchlo sa učiť a pokračovať v zlepšovaní. Okamžitá telefonická podpora od spoločnosti Google v kombinácii s optimalizovaným prostredím podpory online umožňuje zákazníkom vynikajúce skúsenosti so zariadením Nexus One.“
