Spoločnosť BT bola obvinená z odrezania širokopásmového pripojenia zákazníkov tým, že nevykonala náležité kontroly pri inštalácii nových telefónnych liniek.
Obvinenie prichádza cez blog Adriana Kennarda, z obchodného ISP A&A, ktorý tvrdí, že hlúpe postupy spoločnosti BT a jej dodávateľov vidia, ako inžinieri vytrhávajú aktívne linky, aby ich odovzdali novým zákazníkom.
Namiesto kontroly záznamov technik jednoducho pripojí testovací telefón k párom a hľadá ten, ktorý by mohol použiť
Keď BT inštaluje novú linku, inžinier musí nájsť nepoužitý medený pár – dva skrútené drôty – na vytvorenie telefónnej služby. To efektívne zahŕňa nájdenie dostupných káblov vedúcich z ústredne do miestnej telefónnej skrinky a zo skrinky do lokálneho distribučného bodu (malé sivé skrinky).
„Teraz si možno myslíte, že ide o proces kontroly záznamov, aby ste zistili, ktoré páry v každom kábli/skrini sú náhradné, pridelíte jeden a použijete tento pár,“ píše Kennard. "V skutočnosti je to správny spôsob, ako to urobiť, a to, čo často zistíte, robí inžinier."
„Existuje však aj iný spôsob, a zdá sa, že sa to robí pomerne často – namiesto kontroly záznamov technik jednoducho pripojí testovací telefón k párom, ktoré hľadajú ten, ktorý by mohol použiť.
"Ak nájde pár, ktorý sa nepoužíva, získa ho na inštaláciu a aktualizuje záznamy, aby povedal, že to urobil."
Žiadny oznamovací tón
Technik zvyčajne skontroluje oznamovací tón, aby zistil, či je linka aktívna alebo nie, alebo niekedy uskutoční skúšobný hovor. Ale ako vysvetľuje, veľa liniek inštalovaných čisto pre širokopásmové pripojenie nemá oznamovací tón a bude mať spoplatnené hovory na linke zablokované, aby sa zabránilo ich použitiu na neoprávnený telefón hovory.
"Bohužiaľ to znamená, že každá linka používaná na niečo iné ako normálnu telefónnu službu môže byť prerušená," vysvetľuje Kennard. „Videli sme to na linkách SDSL, ktoré nemajú oznamovací tón. Aby sme tomu zabránili, keď inštalujeme linky „iba na širokopásmové použitie“, nastavíme ich tak, aby mali oznamovací tón, a dokonca umožňujeme bezplatné hovory. To veľmi pomohlo vyhnúť sa strate párov.“
Informoval o tom hovorca BT PC Pro: „Openreach sa plne zameriava na pripájanie nových zákazníkov a pomoc pri obnove služieb tým, ktorí majú poruchu. Netolerujeme ovplyvnenie služby jedného zákazníka s cieľom obnoviť službu iného zákazníka a takéto obvinenia berieme veľmi vážne. Vyzvali by sme každého, kto má dôkazy o tejto aktivite, aby to okamžite nahlásil Openreach a my to prešetríme.“
