„Univerzity používajú e-mail ako predvolený spôsob komunikácie, ale dostať našich vysokoškolákov na e-mail je vždy problém, pretože používajú iné formy komunikácie,“ hovorí Dr. Neil Selwyn, docent v oblasti IT na Inštitúte vzdelávania na Univerzite Londýn. „Je to večný problém prinútiť študentov, aby používali svoje oficiálne e-mailové adresy, pretože majú svoje vlastné účty inde.
„Keď hovoríme s mladými ľuďmi, spôsob, akým komunikujú, je „polymediálny“ – veľa rôznych vecí je naraz v pohybe. Konverzácia prebehne cez Facebook, potom sa prepne na MSN a možno aj textové správy a potom tvárou v tvár,“ hovorí Selwyn. „Potom očakávať, že deti budú komunikovať lineárne prostredníctvom jedného média, je nereálne; a to je dôvod, prečo sme mohli vidieť problémy na pracovisku.“
Vo svojej pracovnej skupine mám zásadu, že na otázky podpory nebudem odpovedať e-mailom
E-mail je tiež zodpovedný za to, že užitočné informácie sa dostanú do súkromných schránok, kde nikdy neuvidia svetlo sveta. Podľa Christophera jeho individuálny charakter znamená, že ľudia nezdieľajú informácie, čo vedie k tomu, že práca sa niekoľkokrát opakuje.
„Vo svojej pracovnej skupine mám zásadu, že nebudem odpovedať na otázky podpory e-mailom – prinútim dopytujúceho, aby to vložil na online sociálnu platformu,“ hovorí. „Robím to z dvoch dôvodov: po prvé, nechcem byť prekážkou a nikto nemôže vždy okamžite odpovedať na všetky e-maily; a pretože iní ľudia by mohli byť schopní odpovedať na túto otázku.
„Ak odpoviem na e-mail, odpoveď, ktorú dám, neprinesie úžitok zvyšku komunity – a počet prípadov, keď dostanem e-mail na individuálnej báze, kedy by tieto informácie mohli byť užitočné, je obrovský. Otvorené je lepšie ako zatvorené."
Post-e-mailové pracovisko
Keď Atos oznámil svoje plány na exilový interný e-mail, ľudia vyjadrili obavy, že v rámci spoločnosti bude nedostatok komunikácie. Atos však pokračoval v nasadení nástrojov, ktoré boli viac v súlade so sociálnymi sieťami.
Namiesto individuálnych diskusií alebo systémov typu jeden k mnohým, ktoré vedú k návalu zmätku, ktorá verzia dokumentu je najnovšia, spoločnosť hľadá lepšie alternatívy. „V oblasti zjednotenej komunikácie s online stretnutiami a okamžitými správami došlo k veľkému pokroku a vznikajú podnikové sociálne siete a sociálne platformy,“ hovorí Price z Atosu.
Nové nástroje okamžite podkopávajú e-mail tým, že poskytujú prístup k aktualizovaným súborom v reálnom čase.
„Najjednoduchším príkladom je použitie wiki ako priestoru na spoluprácu, ktorý umožňuje ľuďom zdieľať obsah a spolupracovať na tom, čo robia – či už je to príprava ponuky, práca na konzultačnej spolupráci alebo outsourcing ponuky,“ Price nároky. „Toto všetko sú veci, ktoré by ľudia posielali pomocou e-mailov, posielali dokumenty a veľké prílohy tam a späť, a nebolo by jasné, ktorá verzia je správna. Priestor pre spoluprácu poskytuje prístup k zdieľanému mysleniu, ktoré tu nebolo s e-mailom.“
Ďalším dôvodom, prečo sa mladí ľudia vyhýbajú e-mailom, je ich prísna formálnosť. Médium sa sotva posunulo od lineárneho formátu, ktorý z neho urobil základ na pracovisku – e-mailoví klienti zostávajú riadkami textu, ktoré odrážajú kartotéky listov, ktoré nahradili.
Pocit stagnácie umocňuje skutočnosť, že e-mail je často vnímaný ako riadna a zodpovedná komunikácia so spoločnosťami, ktoré musia uchovávať kópie a správy s právnou závažnosťou. To však neznamená, že novším platformám chýba dôveryhodnosť.
Blogy
Dva týždne s Hotmailom: čo sa stalo, keď Barry Collins prešiel z Gmailu na webovú poštu spoločnosti Microsoft
„V právnom postavení, ako tomu rozumiem, môže mať IM rovnakú právnu váhu ako e-mail,“ hovorí Bob Hallewell, zakladateľ spoločnosti na správu e-mailov Expert Messaging. „Stále ide o elektronickú komunikáciu zo strany spoločnosti – spoločnosti ju nemusia uchovávať rovnakým spôsobom, ako uchovávajú e-maily, môže byť ťažšie vymáhať, ale z hľadiska zákona je rovnako silné poslať e-mail alebo tweet alebo uverejniť internet.”
Pomalá smrť
Aj keď vykazuje neklamné známky úpadku, e-mail má ďaleko k zániku (pozri Obrana e-mailu, vľavo). Napriek tomu stratil monopol na elektronickú komunikáciu. Čoraz častejšie ide o okrajový funkčný nástroj, ktorý používa prevažne staršia generácia kancelárskych pracovníkov. Pre dnešných tínedžerov sa e-mail teraz používa len na prihlásenie sa do služieb sociálnych sietí.
Ako sa to bude dariť, keď sa generácia post-e-mailu stane vplyvnejšou na pracovisku, sa ešte len uvidí jeho úloha ako centrálneho kontaktného bodu sa zdá byť zraniteľná voči službám, ako je Facebook Connect, jednotné prihlásenie koncepcie.
E-mail bude pretrvávať – koniec koncov stále dostávame cez poštu množstvo listov – ale o pár rokov“ Počet neprečítaných správ vo vašej doručenej pošte takmer určite neprekročí tri čísla, keď sa zobrazí výzva a stretnutie.
