Carphone Warehouse bol pokarhaný za tvrdenie, že neplatí províziu svojim zamestnancom.
Inzeráty maloobchodníka v národnej tlači tvrdili, že jeho zamestnanci majú „0 % províziu“ a ponúkajú „100 % nestranné poradenstvo“. To však napadol jeden sťažovateľ, ktorý tvrdil, že zamestnanci dostali odmeny na základe tržieb výkon ich individuálnej predajne, čo bolo v skutočnosti provízie, čo znamenalo, že zamestnanci nemohli byť úplne nestranný.
Spoločnosť Carphone na svoju obranu uviedla, že „pomyselný cieľ marže“ stanovený pre jednotlivé obchody „vo všeobecnosti neodrážal skutočný zisk spoločnosti Carphone Warehouse v r. v súvislosti s jednotlivými predávanými položkami alebo službami, okrem oblasti príslušenstva“, o ktorých spoločnosť Carphone tvrdila, že tvoria nepatrný podiel na jej celkových tržbách.
Carphone dodal, že „skutočné ziskové marže jednotlivých produktov neboli v obehu pod riaditeľstvom a vrcholovým manažmentom úrovniach a že manažéri pobočiek a zamestnanci by teda nevedeli zistiť ziskovú maržu na jednotlivých produktoch resp služby.”
Po preskúmaní údajov o predaji Carphone Warehouse Úrad pre reklamné štandardy (ASA) súhlasil s tým, že „zamestnanci by byť schopný zistiť ziskovú maržu jednotlivých produktov alebo služieb,“ a tak súhlasili s tvrdením o nestrannosti fér.
ASA však bola menej ohromená tvrdením „0 % provízie“, pričom poznamenala, že „suma, ktorú jednotlivý konzultant dostal, bola do značnej miery na základe príspevku tohto jednotlivca v rozsahu, v akom ich pobočka splnila svoju pomyselnú maržu (predaj) cieľ“.
Predajcovi bolo povedané, aby pri budúcej inzercii neopakoval nárok na nulovú províziu.
