Podľa novej štúdie britské banky zlyhávajú u svojich online zákazníkov v kvalite ich zákazníckych služieb.
Výskumníci vykonali testy mystery shopperov v 52 organizáciách a kládli jednoduché otázky prostredníctvom online pomoci služby, ako napríklad „Aké sú úrokové sadzby?“ alebo „Ako zabezpečíte, aby vami poskytované internetové bankovníctvo bolo zabezpečiť?"
Viac ako polovica organizácií v Spojenom kráľovstve neodpovedala správne na tieto otázky; poskytli nesprávnu alebo nevhodnú odpoveď, pričom takmer pätina neodpovedala vôbec.
Výskumníci tiež zistili, že tretina neuviedla na svojej stránke správnu e-mailovú adresu, hoci 97 % bánk poskytlo telefónne čísla zákazníckych služieb.
„Boli sme prekvapení nízkou úrovňou zákazníckych služieb, ktoré odhalila štúdia, najmä pokiaľ ide o banky a stavebné sporiteľne v Spojenom kráľovstve pri odlíšení ich značiek sa tak spoliehajú na vynikajúce skúsenosti zákazníkov,“ hovorí Marchai Bruchey, marketingový riaditeľ spoločnosti KANA.
„S prístupom na internet v takmer 16 miliónoch domácností v Spojenom kráľovstve rastie dopyt spotrebiteľov po kvalitnom online zážitku a väčšej konzistentnosti medzi webom a pobočkou. Každý podnik, ktorý ignoruje online komunikačné kanály, tak robí na vlastné nebezpečenstvo – v konkurenčnom svete retailového bankovníctva to platí obzvlášť.“
PC Pro vám prinesie úplný prehľad možností online bankovníctva v Spojenom kráľovstve v čísle 163, pričom sa pozrieme na služby, ktoré jednotlivé ponúkajú.
