Ako každá streamovacia služba, aj s Amazon Prime sa môžu vyskytnúť technické problémy. Môžu sa pohybovať od vizuálnych problémov, problémov s výkonom až po nefunkčnosť služby.
Našťastie existuje množstvo opráv, ktoré môžete skúsiť vyriešiť. V tomto článku vám ukážeme niekoľko tipov a trikov na nasadenie, ak Prime Video nefunguje.
Primárne video nefunguje na Firestick
Ak Prime Video prestalo fungovať cez Firestick, môžete skúsiť reštartovať Firestick, aktualizovať aplikáciu Prime Video alebo vymazať vyrovnávaciu pamäť Firestick. Postupujte podľa týchto krokov:
Reštartujte Firestick
Firestick môžete reštartovať dvoma spôsobmi:
- Na diaľkovom ovládači Firestick dlho stlačte súčasne tlačidlá „Select“ a „Play/Pause“.
- Prípadne môžete reštartovať cez domovskú obrazovku. Vyberte „Nastavenia“, „Zariadenie“ a potom „Reštartovať“.
Po dokončení reštartu skúste otvoriť aplikáciu Prime Video, aby ste zistili, či je problém vyriešený.
Aktualizujte aplikáciu Prime Video App
Ak chcete aktualizovať aplikáciu:
- Vyhľadajte aplikáciu Prime Video a potom stlačte tlačidlo „Menu“. Ponuka sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky.
- Ak chcete prejsť na stránku s podrobnosťami, zvoľte „Ďalšie informácie“.
- Ak je k dispozícii aktualizácia, zobrazí sa tlačidlo „Aktualizovať“.
- Kliknutím naň aktualizujete na najnovšiu verziu Prime Video.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť Firestick
Vymazanie dočasných údajov aplikácie a vyrovnávacej pamäte na vašom Firestick:
- Na svojom Firestick prejdite na „Nastavenia“.
- Vyberte „Aplikácie“.
- Cez „Spravovať nainštalované aplikácie“ vyberte aplikáciu Prime Video.
- Vyberte „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“ a potom „Vymazať údaje“.
Prime Video nefunguje na televízore Samsung
Ak máte problémy s Amazon Prime Video prostredníctvom televízora Samsung. Skúste reštartovať televízor, skontrolujte aktualizácie softvéru alebo uvoľnite určitú šírku pásma:
Reštartujte svoj televízor
Ak chcete reštartovať zariadenie Samsung:
- Dlho stlačte vypínač na diaľkovom ovládači na približne päť sekúnd, kým sa televízor nereštartuje.
- Spustite aplikáciu Prime Video a zistite, či sa tým problém vyriešil. Ak nie, skúste odpojiť TV od zdroja napájania.
- Stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania na televízore.
- Po dvoch minútach znova zapojte napájací kábel.
Skontrolujte aktualizácie softvéru televízora
Môže sa vyskytnúť problém so softvérom Samsung. Proces kontroly aktualizácií sa môže líšiť, ale všeobecné kroky sú nasledovné:
- Prejdite na „Nastavenia“ a potom na „Podpora“.
- Vyberte „Aktualizácia softvéru“ a potom „Aktualizovať“.
- Všetky nové aktualizácie sa stiahnu a nainštalujú do vášho televízora. Nechajte svoj televízor zapnutý, kým dokončenie aktualizácie trvá niekoľko minút.
Skontrolujte aktívne siete VPN alebo stiahnuté súbory
Prime Video vyžaduje dobré internetové pripojenie, aby správne fungovalo. Ak sa vo vašej sieti vyskytne aktivita náročná na šírku pásma, keď sa pokúšate použiť aplikáciu, môže to spôsobiť problémy s výkonom. Uistite sa, že nikto nesťahuje veľké súbory, hry alebo streamovanie. Ak používate sieť VPN, skúste ju vypnúť, pretože môže spôsobiť problémy.
Prime Video nefunguje na Apple TV
Vaše problémy s Prime Video prostredníctvom Apple TV môžu byť spôsobené tým, že aplikácia potrebuje aktualizáciu alebo iným problémom so softvérom Apple TV. Skúste problém vyriešiť pomocou nasledujúcich opráv:
Aktualizujte aplikáciu Prime Video App
Spustenie zastaranej verzie Prime Video môže spôsobiť problémy. Ak chcete skontrolovať aktualizácie aplikácií, kroky sa môžu líšiť. Vo všeobecnosti sú však tieto:
- Prejdite do obchodu s aplikáciami a otvorte ho na Apple TV.
- Nájdite aplikáciu „Amazon Prime Video“ a vyberte ju.
- Kliknite na tlačidlo „Inštalovať“ a ak je k dispozícii aktualizácia, zobrazí sa „Aktualizovať“.
- Kliknite naň a počkajte na dokončenie aktualizácie.
Obnovte svoj Apple TV
Obnovenie pôvodných výrobných nastavení Apple TV je istý spôsob, ako vyriešiť akékoľvek problémy so softvérom. Kroky sa opäť môžu mierne líšiť, ale takto resetujete Apple TV:
- Z hlavnej ponuky prejdite na „Nastavenia“.
- Vyberte „Systém“.
- Vyberte možnosť „Obnoviť“ a potom prejdite na „Obnoviť“.
Počkajte, kým sa na Apple TV obnovia výrobné nastavenia.
Prime Video nefunguje na Android TV
Ak aplikácia cez Android TV nefunguje podľa očakávania, skúste skontrolovať svoje internetové pripojenie alebo vyhľadať aktualizácie:
Uistite sa, že vaša sieť funguje
Vaše internetové pripojenie by malo byť aspoň:
- 900 kbit/s pre štandardné rozlíšenie (SD)
- Mbit/s pre videá vo vysokom rozlíšení (HD).
Ak k nemu pristupujete cez Wi-Fi, skúste umiestniť smerovač bližšie k televízoru. Pri kontrole pripojenia postupujte podľa týchto krokov:
- Odpojte smerovač alebo modem a televízor.
- Počkajte asi minútu.
- Zapojte všetko späť.
Teraz sa znova pripojte k internetu a zistite, či bol problém s aplikáciou Prime Video vyriešený.
Skontrolujte aktualizáciu aplikácie Prime Video
Je možné, že aplikácia Prime Video nebola aktualizovaná. Televízor môžete nastaviť tak, aby automaticky aktualizoval všetky aplikácie. Medzitým postupujte podľa týchto krokov a aktualizujte aplikáciu Prime Video manuálne:
- Spustite na svojom televízore „App Store“.
- Nájdite aplikáciu „Prime Video“ a otvorte stránku „Podrobnosti“.
- Ak je k dispozícii aktualizácia, zobrazí sa možnosť „Aktualizovať“. Kliknite naň a počkajte na dokončenie aktualizácie.
Skontrolujte aktualizácie softvéru TV
Vo všeobecnosti, ak chcete aktualizovať softvér na svojom Android TV, postupujte takto:
- Prejdite na „Nastavenia“ a potom na „Všetky nastavenia/Podpora“.
- Vyberte „Aktualizácia softvéru“.
- Ak je k dispozícii, vyberte možnosť „Sieť“.
- Vyberte „Áno“ alebo „OK“ na inštaláciu „Aktualizácie“.
Prime Video nefunguje na PC
Ak nemáte prístup k aplikácii Prime Video prostredníctvom počítača, môžete skúsiť deaktivovať svoju sieť VPN alebo akékoľvek aplikácie tretích strán alebo reštartovať prehliadač:
Zakážte VPN a aplikácie tretích strán
Bohužiaľ, aplikácia Amazon Prime Video nie vždy funguje dobre s VPN. Ak je vaša sieť VPN pripojená, skúste ju odpojiť a potom reštartovať aplikáciu.
Ak nepoužívate sieť VPN, vypnite aplikácie tretích strán, ako je blokovanie reklám a antivírusový softvér. Aplikácie ako tieto môžu byť v konflikte s Prime Video a spôsobiť problémy.
Reštartujte svoj prehliadač
Najprv sa uistite, že je všetko v poriadku s vaším účtom Amazon Prime Video:
- Prejdite na Amazon a prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite na stránku „Účet“ a skontrolujte, či je váš účet aktívny.
Potom skúste:
- Uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu prehliadača
- Reštartujte počítač a potom otvorte nový prehliadač, aby ste získali prístup k Prime Video
- Alebo skúste pristupovať pomocou iného prehliadača
Získajte späť svoju službu Prime Video
Aplikácia Amazon Prime Video ponúka relatívne stabilnú streamovaciu službu. Diváci však môžu mať problémy, keď niečo nie je v poriadku s ich nastavením. Keď sa vyskytnú tieto problémy, existuje niekoľko bežných opráv, ktoré môžete vyskúšať. Problém často vyriešia veci, ako je zabezpečenie stabilného sieťového pripojenia a aktuálnosť aplikácie Prime Video a TV softvéru. Netreba zabúdať ani na starý dobrý reštart zariadenia alebo prehliadača, aby ste odstránili prípadné konflikty.
Máte obľúbenú originálnu reláciu Amazon Prime Video, ktorú radi sledujete? Ak áno, povedzte nám o tom v sekcii komentárov nižšie.
