Kódexy migračných úradov (MAC) mali zefektívniť náročný proces prechodu od jedného poskytovateľa širokopásmového pripojenia k druhému. Namiesto toho zostávajú zdrojom frustrácie, pretože poskytovatelia služieb sa vyhýbajú ich poskytovaniu v sebeckej snahe udržať si zákazníkov. Prepínanie širokopásmových poskytovateľov internetových služieb často vedie k týždne bez služby, ale MAC by mal urýchliť proces zo štyroch týždňov na desať dní. Čo sa však stane, ak ISP odmietne poskytnúť MAC? Nič. Čo bráni poskytovateľovi internetových služieb účtovať za tento pas? Nič.
Ofcom má pokyny na poskytovanie MAC zákazníkom, ale dodržiavanie je dobrovoľné a porušenie pravidiel nenesie žiadnu sankciu. Konzultácia o tom, aby boli kódy povinné, sa uzavrela, ale odborníci sa domnievajú, že vylepšenia môžu trvať mesiace alebo roky, kým nadobudnú účinnosť. V snahe zabrániť takémuto zneužívaniu spoločnosť BT oznámila, že bude vykonávať špinavú prácu Ofcom a účtovať poskytovateľom internetových služieb, ktorí neposkytujú MAC svojim odchádzajúcim zákazníkom.
Prečo k tomu došlo? „ISP používajú rôzne triky, aby vám zabránili zmeniť poskytovateľa,“ povedal Jason Lloyd, vedúci širokopásmového pripojenia v Moneysupermarket. „Väčšina poskytovateľov internetových služieb má vyhradený tím na zrušenie a ich zodpovednosťou je zabrániť tomu, aby ste prešli. Jedna spoločnosť má cieľ udržať si 75 percent, takže ak 100 ľudí zavolá na MAC, mali by nechať ujsť len 25 zákazníkov. Neuľahčujú kontaktovanie, neposkytujú čísla na zistenie MAC alebo ich premiestniť vás na iné oddelenie a potom vás nechať na počkanie,“ povedal Lloyd v rozhovore na konci roka minulý rok. „V súčasnosti dostávajú na našich fórach najviac sťažností poskytovatelia ako Tiscali, TalkTalk a PlusNet, ale sťažnosti na služby zákazníkom sú problémom celého odvetvia.“
Fóra sú tiež plné sťažností, že poskytovatelia odstraňujú otázky MAC tvrdením, že nemôžu poskytnúť kódy zákazníkom pohybujúcim sa medzi sieťami, napríklad medzi BT a neviazaným dodávateľom. Nezmysel, hovorí BT. „Je možné použiť MAC na prechod od jedného veľkoobchodného širokopásmového zákazníka ISP k druhému, od jedného operátora LLU k ďalší a medzi veľkoobchodným širokopásmovým produktom BT a produktom LLU a naopak,“ uviedla spoločnosť hovorca.
S technickými problémami vyplývajúcimi z väčšieho oddelenia sa Lloyd domnieva, že problém sa zhorší skôr, ako sa zlepší. „Najlepšie, v čo môžeme dúfať, keď Ofcom ohlási plány vo februári alebo marci, je časový harmonogram na povinné MAC,“ povedal. "Až v roku 2008 uvidíme nejaké skutočné pravidlá."
Ak je získanie MAC nevďačná úloha, oživenie spojenia, keď ISP zlyhá, je nemožné. Adresy MAC generuje veľkoobchodný poskytovateľ vášmu ISP a ak váš ISP skrachuje, veľkoobchodník neposkytne kód. Aspoň nie, pokiaľ im to nevyhovuje.
Začiatkom tohto roka veľkoobchodníci Tiscali a NetServices rozrušili spotrebiteľov, keď E7even prestal obchodovať a zákazníci mali spojenia „držané za účelom výkupného“. Spoločnosti ponúkli, že okamžite presunú surfujúcich na ezeeDSL, ďalšieho ISP, od ktorého pohodlne nakupuje širokopásmové pripojenie NetServices a Tiscali alebo ukončiť ich zmluvy a nechať ich niekoľko týždňov čakať, kým sa budú môcť zaregistrovať s inou poskytovateľa.
Zákazníci sa sťažovali spoločnosti Ofcom. „Tiscali a NetServices neboli ochotné prepustiť zákazníkov E7even, keď E7even ukončil ich zmluvy,“ zistilo vyšetrovanie Ofcom. „Namiesto toho dali zákazníkom na výber: prejsť ku konkrétnemu poskytovateľovi širokopásmového pripojenia a rýchlo obnoviť službu – podpísaním 12-mesačnej zmluvy stojí 19,99 GBP mesačne, čo je viac ako u mnohých alternatívnych poskytovateľov – alebo s najväčšou pravdepodobnosťou nebude mať pre niekoľko širokopásmové služby týždňov. Ofcom dal jasne najavo, že nepovažuje za vhodné, aby veľkoobchodní poskytovatelia obmedzovali zákazníkom výber nového dodávateľa.“
