Vzhľadom na neobmedzený čas nie je na škodu propagovať svoju službu prostredníctvom Twitteru, ale uprednostnenie času je jednou z najväčších výziev pre akýkoľvek online obchod. Keď stratíte toľko času ako ja vytváraním zoznamov, potom vám TweetDeck bude neustále kvapkať lesklé, vysoko relevantné kvapôčky prokrastinačnej šťavy do vašich očí. Klik, klik, ide ďalšia hodina, hodina, počas ktorej som mohol robiť niečo, čo generovalo cashflow.
Tu sú tri hlavné dôvody, prečo firmy uvádzajú, prečo používajú Twitter, a myslím si, že pre väčšinu online firiem sú úplne zbytočné.
Dôvod 1: Zákaznícky servis
Joe Bloggs nie je spokojný s vaším produktom, a tak o ňom tweetuje. Môžete to zistiť vytvorením stĺpca TweetDeck, ktorý zobrazuje výsledky vyhľadávania podľa názvu vašej spoločnosti. Alebo by ste mali hľadať každý zo stoviek produktov vo vašom inventári? Čo ak zle napíše meno? Ako môžete poskytnúť podporu v 140 znakoch? Čo ak niekto iný položí rovnakú otázku neskôr?
Pre väčšinu firiem je Twitter na tento účel smiešne neefektívny. Oveľa lepšie by bolo, keby ste pridali podporné funkcie na svoj web cez Zendesk alebo Get Satisfaction, alebo zákaznícke fórum, resp. Najjednoduchšia je stránka na Facebooku, ktorá vám umožní efektívnejšie komunikovať so zákazníkmi problémy. Ktorýkoľvek z nich by vám umožnil zvládnuť všetky problémy so službami zákazníkom na jednom mieste, a čo je najdôležitejšie, všetky zhromažďujte v knižnici často kladených otázok, aby vaši zákazníci mohli nájsť odpovede bez toho, aby ich kontaktovali ty vôbec.
Dôvod 2: Vytváranie sietí a vytváranie nových potenciálnych zákazníkov
Som si istý, že občas klient nadviaže prvý kontakt s novým dodávateľom pomocou Twitteru, ale podľa mojich skúseností väčšina mojich potenciálnych zákazníkov prichádza e-mailom. Keď zadávam prácu, je oveľa pravdepodobnejšie, že použijem osobné odporúčanie alebo návštevu webovej stránky dodávateľa, ako prezeranie ich archívu na Twitteri. LinkedIn so svojím užším zameraním na podnikanie je efektívnejší pre vytváranie sietí medzi podnikmi a vo väčšine prípadov Facebook funguje lepšie pri budovaní vzťahov medzi firmou a jej firmou spotrebiteľov.
Dôvod 3: Inzerujte svoju firmu
Pre väčšinu online firiem je snaha o budovanie „povedomia o značke“ úplnou stratou času a peňazí. Široká verejnosť sa nikdy nedozvie, kto ste, tak to prekonajte. Oveľa efektívnejšie je zamerať svoje reklamné a propagačné úsilie na konkrétne produkty alebo služby.
Samozrejme, je ľahké tweetovať krátku správu s odkazom na váš produkt, ale očakávajte žalostne nízku mieru prekliknutia a ešte menšie percento konverzie. Twitter je prechodné médium, v ktorom bude vaša správa okamžite pohltená a odplavená po prúde, bez povšimnutia pre väčšinu vašich sledovateľov. Tí, ktorí čítajú váš tweet, pravdepodobne nebudú konať, a to z rovnakého dôvodu, pre ktorý nefunguje nakupovanie na Facebooku – Twitter je určený na sociálnu interakciu a jeho používanie na predaj pôsobí rušivo a nevítane ako hrabanie červených ruží v krčma.
Twitter je najlepší, keď sa používa ako virtuálny ekvivalent priateľského štuchnutia. Keď nájdete užitočné informácie alebo bezplatný zdroj, tweetovanie o nich je vaším príspevkom do komunity, a to aj v prípade, že informácie, na ktoré odkazujete, sú na vašej vlastnej stránke by väčšina Twitterati považovala za čestné používanie – pokiaľ je pre nich téma zaujímavá, mali by ste dosiahnuť primeranú mieru prekliknutia. Ak ste opatrní, môžete použiť tento prístup na zvýšenie návštevnosti vstupnej stránky v nádeji zachytávanie e-mailových adries, pokiaľ návštevníci môžu dostávať sľúbené informácie bez toho, aby museli Prihlásiť Se.
Nejde mi o to, že Twitter je zbytočný, ale skôr o to, že pre väčšinu malých online firiem by to malo ísť ďaleko do zoznamu priorít. Bol to pre mňa ťažký záver, ku ktorému som dospel po toľkom čase strávenom používaním služby. Sledovanie zvyšovania počtu vašich sledovateľov zvyšuje vaše ego a bola to len táto márnivosť, ktorá mi bránila v zmazaní účtu, keď som si uvedomil, aké je to zbytočné ako propagačný nástroj.
Som však rád, že som to neurobil, pretože Twitter sa vyvinul tak, aby mi poskytoval úplne inú (a pravdepodobne cennejšiu) službu. Pracujem výlučne z domácej kancelárie, spoločnosť mi robí len moja manželka a pes, a preto je možnosť verejne sa vybiť na tému dňa na nezaplatenie.
Ak má Twitter nejaký prínos pre väčšinu malých spoločností, je to spôsob, ako odhaliť osobnosti ľudí za nimi podnikania, a to vyžaduje tweety, ktoré sú uvoľnené, úprimné a priame, nie dotieravé orientované na predaj. Keď sa spätne pozriem na svoj stream na Twitteri, myslím si, že poskytuje celkom dobrý obraz o tom, s čím by som chcel pracovať, takže nemôžu povedať, že neboli varovaní…
